网络购物时欺诈行为的分析

一、 越来越多的人选择网购

（一）网络购物的出现

随着互联网的普及，电子商务的迅速发展，网络购物已经成为一个新鲜事物逐渐变成我们生活中的一部分，它以特殊的模式与即时互动方式的优势逐渐深入人心。网络购物产生的根源是打破了地域的局限。

（二）网络购物的兴荣

因为看准了网上购物的趋势，越来越多的网络商城网站“拔地而起”，想法设法瞄准这块市场。

目前，淘宝的渗透率高达81.5%，远高于其他网站。我们身边许多人也都在淘宝上购物，淘宝已经成为网购消费者必选的网络商城。

图为 C2C购物网站网购用户渗透率

银行也看准了这个势头，纷纷的推出了网上购物的相关业务。开通网上银行、实行网上购物积分值，或者是一系列的网上购物折扣业务。这个既有利于银行的利益，也同时更进一步的推进了网上购物的推广。

（三）、网络购物的吸引力

1、方便快捷

只需要坐在电脑前，输入几个关键字，点击几下鼠标，你所需要的东西就会呈现在眼前，各式各样的任你挑选。

2、资源丰富，款式多样。

在实体店里，很多东西，一个店里不可能囊括所有的风格和款式。买一件东西，你可能要跑好多个地方，费时费力，最终还不一定有一个满意的结果。而在网店里，多个卖家的东西任你挑选，肯定会找到最适合自己的一款。

3、价格便宜。

网上开店，成本小，省掉了不必要的中间费用。而且有些卖家，为了增加信誉，会把价格降到最低，因为好多人都是兼职开店，本身没打算赚到钱只是觉得很有意思而已。还有好多卖家会推出优惠政策招揽顾客，而最后得到的实惠当然还是买家的。

4、寻求稀缺货品。

由于网上购物减少了地域差异，南方的购物者往往很容易买到北方网站的货品，因此购物者可以较方便的在购物网站上找到本地买不到的货品。甚至国内的购物者可以通过国外购物网站买到在本地无法买到的货品。

5、躲避人群。

由于网上购物使得购物者在不必要接触他人的情况下就能买到货品，使得一部分人希望在购物时避开拥挤的人群，以及购物时不想看营业员脸色较为积极的进行网上购物。

6、不想落伍。

网上购物已经成为一种时尚一种潮流。不想落伍的中年妇女群体较为明显的表现为促使其上网的原因。这类女性家里通常有孩子，本身有上网习惯，每个月会网上购物，所买到的货品一小食品和化妆品为主。

二、消费者在网络购物时遇到欺诈现象

随着网络购物群体的不断增大，也由此增加了网络购物欺诈的风险，不管是什么产品都有假货，不管什么市场都有欺诈。网络购物欺诈事件频繁发生，与传统方式相比，欺诈的方式、手段更多，比例更高。这不仅损害了网络消费者的利益，而且还严重制约着网络交易和电子商务的发展。

（一）、网络购物虽快捷，质量安全谁保证

网络购物作为一种新兴的消费模式，本身就具有强大的生命力和广阔的发展空间，我国电子商务市场经过了十多年的发展已经日渐成熟，市场现状也在不断演变，但随着网购市场的壮大也出现了很多质量问题以及大量的投诉事件。

（二）、电子商务“诚信”面临更大考验

近日，由中国青少年网络协会与中国传媒大学调查统计研究所对4494位网民所做的调查显示（如图），网民担心的几类网络欺诈行为分别是“购物类”（49.7%）、“中奖类”（37.6%）、“充值类”（35.0%）和“理财类”（28.6%）。

（图为中国青年网、中国青少年网络协会携手中国传媒大学调查统计研究所的《网民安全上网研究报告》中，对网民最担心的几类网络欺诈行为的调查数据统计）

与此同时，中国消费者协会发布的2011年统计报告也表明，以网购为主的投诉共计30355起，同比增长43.3%，排名第一。由于网上购物时卖家和买家只有线上的交流，无法像传统买卖那样有实物的验证，这样更需要电子商务保证产品的质量，建立好诚信机制。只有保好质量才能求得长期的发展！

（三）、网络购物中的欺诈现象的类型

1、利用网络销售伪劣商品

互联网的迅速普及使得网上购物正在逐渐成为一种时尚，由于其轻松便捷的经营方式和网上销售商经常提供一些优惠条件，越来越多的消费者开始接受这种购物形式。但是，一些不法分子也借此机会大搞非法活动。不法分子利用互联网在产品中掺杂、掺假，以假充真以次充好或者以不合格冒充合格产品，进行违法销售。

2、山寨网站骗钱财

这种欺诈也别成为“网络钓鱼”，欺诈者建立与商务网站类似的假网站，留下其个人资料，从而实现欺诈。欺诈的目标信息包括：用户名、口令、银行卡号、信用卡号、身份证号码、手机号、邮箱地址、家庭住址等。

3、低价诱惑

一件原本万元的产品，现在仅用几百元就能买到。是不是你也有些心动了？然而，天下没有免费的午餐。低价诱惑正是网络购物过程中的又一常见欺诈形式。骗子先利用低价吸引用户进入假的网站，用户一旦放松警惕，很有可能带来财产损失。便宜没好货，更何况价格相差甚多。

4、支付欺诈

当选种商品后就需要登录网银，这时最有可能遭遇的是黑客利用木马进行的键盘记录和屏幕记录，键盘记录能帮助黑客获得用户的登录账号，屏幕记录则能将用户的每一步操作都记录下来。另外，在用户成功登陆网银后，一些潜伏在电脑中的病毒开始操控用户，如在用户汇钱、转账时修改汇钱对象的账号、姓名、金额等。

5、货不对板

“货不对板”在网购骗术中最常见到，主要有两种：卖家发错货、货品质量有问题。商品与网上描述不符，主要指买家认为对其所销售商品的描述与商品的实际情况（颜色、品牌、品质等）有偏差；有卖家发错货、质量有问题（描述中卖家承诺的质量与收到货的质量不符）等情况。

6、诱导买家提前确认付款

在卖家诱导买家提前确认付款案件中，都是买家受到卖家诱导，未遵守正常的交易支付流程而造成的。卖家利用买家对购买流程的不熟悉，在买家购买之后、未收到商品之前就诱导其在网上确认已收到货。这样买家的钱财就被划到卖家那里，而货物却收不到了。

三、网络购物欺诈现象的成因分析

（一）、网络基础设施不完善

虽然近几年我国网络事业发展迅猛，但由于网络基础设施的不完善，仍制约网络购物的发展。一方面，现行网络传输太慢，常常出现网络阻塞现象，电信基础设施建设滞后严重制约着网站消费市场的发展；另一方面绝大多数网民认为我国目前上网费用偏高，高昂的上网费极大地制约了网络人口的扩大。

（二）、网络购物安全的问题

1、交易双方无信用保障

传统交易时，交易双方可以直接面对面地进行交易，信用风险很容易控制，但采用网上交易时，信用风险大大提高。第一是商家的信用风险，商家不能保质、按量按时发送消费者购买的货物，或不能完全履行与购买者签订的合同，造成购买双方的风险。第二，在当前社会信用体系建立不完善的状况下，网络支付明显缺乏安全性。消费者担心信用卡号和密码放在网上被泄密，绝大部分人会因担心安全问题而不愿使用网上购物。

2、物品质量难以保证

消费者要购买商品，首先要获得关于商品的有关信息。在很多网站上经常发布一些诱人的商品信息，它们多以打折、降价、回馈顾客的等噱头来吸引消费者。由于消费者只能通过商家在网站上发布的商品信息来决定是否购买，所以商家常常用一些“色彩绚丽”、“美观时尚”、“九成新”等一些模糊地表达，来迷惑消费者。

（三）、电子商务网站不过关

由于电子商务网站兴起很快，所以有些商家还来不及深入研究消费者购物习惯的限制因素；商品介绍不够详尽细致，有些缺少图片或者所提供图片无法使人直观了解商品特性；小网站泛滥；网站的连接速度太慢等一系列网站质量的问题，往往使网民乘兴而来，败兴而归。

（四）、传统消费习惯的制约

去商场购物是多年来形成的消费习惯，不易改变。多数消费者对仅凭浏览网上的商品图片或单纯的说明就下单，感到不放心，还是“一手交钱一手交货”的方式仍占主导。

四、处理网购欺诈行为的现实对策

（一）、政府角度

1、加大网络基础设施建设

（1）政府要加大投资力度，逐渐完善基础设施建设，提高网络的渗透率；

（2）对网络基础设施的建设要力求达到各个地区均衡发展；

（3）引进国外先进技术或进行自主研发，提高网络的传输速度；逐渐降低网络费用，普及网络设施。”

2、加强相关的法律法规建设

政府应及时制定和出台相应的法律法规，支持和引导网上交易沿着正确的轨道发展。

（1）政府在围绕电子商务制度法律条文时，应采取非限制性，面向市场的做法，及颁布的法律是为了保护网上交易的正常进行而非限制网上交易的发展，对目前存在问题进行全方位考察后及时立法。

（2） 当前需要制定有关法律法规制度有：市场准入制度，电子支付安全系统安全措施，信息保密防范办法，网络信息内容的过滤等。

通过法律措施，可以有效规范和监管经营者的行为，保护消费者的合法权益。

（二）、商家角度

1、创立品牌网站

用户是否相信一个网站，与网站的信誉度和自身的建设是直接相关的。经营者应加大对网站自身的建设，提高网站质量，树立良好的企业形象，提高信用度，与国际大型网站相竞争，建设一个能够吸引消费者眼球的品牌网站。

2、提高物品质量

电子商务网站在介绍商品时应该尽量保证内容详细、真实，除了提供丰富的商品种类，还应该有产品的一些技术指标、规格、重量等信息，尽量让用户有一种“身临其境”的感觉。另外，还可以考虑选择名牌商品。因为也可以大大降低因投诉和退货带来的交易成本。

（三）、消费者角度

网购消费者应该提高安全意识，要多学习网购技巧、培养安全购物常识，只有这样才能减少网购质量安全问题为自己带来的损失。

1、 不要被天花乱坠的广告信息所迷惑，尤其不要轻信网上热销、打折商品信息。

2、 选择有正规经营权的网站进行购买行为。正规网站都标有网上消费许可证号和工商行政管理机关红盾标志，消费者可进入查询。

3、 选好付款方式、购货类型。建议使用货到付款方式，不买大件产品。

4、 购买前核实好产品的售后服务是否齐全，当地是否有代理点，并注意索取购物发票和收据。

总结：从2012年年底我国网民规模与互联网普及率保持增速下行趋势。网上购物欺诈现象的频繁发生使得上网购物的消费者产生了更多的顾虑，从而影响了电子商务和网购行业的整体发展。因此，我们也应该对此重视起来，在我们自己的生活中要学会安全网购、谨慎网购。

网购过程中的欺诈现象 docx