营运助理工作心得

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营运助理工作心得
营运助理工作心得
在米兰百货工作也有两个多月了，我从一开始接触这个行业的陌生，到现在的轻车熟路，少不了上司的栽培和同事们的合作。在此期间，我也总结了我工作到现在对于营运这一职位的特点和重要心得。
营运助理这一职位，需要负责监督处理顾客投诉，监督退换货的管理，调理好顾客与商店的矛盾。例如上一次，有一顾客在贝洛安购置衣服，店家事先说明打折商品不退不换，请务必试穿好再购置。此顾客在购置后回去第二天要求店家换码数，店家直接拒绝更换，导致双方矛盾激化。而这一事件刚好是由我负责调解，我先了解了双方矛盾的缘由：是由于顾客当时没有听清店家的说明，回去发现码数不太合身，想换个码数，店员态度比拟恶劣直接拒绝，让顾客产生要直接退货的想法，让矛盾进一步加深。此事件双方都有不当之处，我向顾客和店家解释说明了方法，并说明了此事件是店员效劳态度不够，也希望店员在顾客买单之前能再次认真地说明本店对于商品的事项，以免出现沟通不够而产生矛盾，店员和顾客都接受了我的建议，换款码数，此事小事化无，很好地解决了这次矛盾，令店家和顾客都满意此次调解。
其次，营运助理的工作还需要和各商店负责人沟通商场上头决定的各项通知，与每间店铺沟通说明，配合商场的工作，让商场能更好地管理，也让商店有更多的收益，顾客有更好的效劳质量，到达双赢的结果。
最后，让我感受最深刻的就是不管与上司还是顾客打交道时都要真心、真诚地为对方解答问题。例如上司询问工作状况的时候，要详细准确地反映工作内容，并作出总结；顾客遇到问题的时候要耐心解释商场的情况，并帮助解决问题。因此，我不止一次地听到同事们说我是个细心体贴、乐
于助人的人，这对我所做的工作给予了肯定，让我深深地感到为工作的付出是有回报的。

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