唤醒护理读书心得体会

篇一：读《唤醒护理》有感
读《唤醒护理》有感黔江民族医院眼科
护理职业的不平凡，见于平凡，平凡中，更显不凡！唤醒护理！初拿到这本书，一口气读完，感触颇深!如今，社会生活水平不断提高，医疗技术水平越来越高，而人们的医疗保健意识、法律意识也大大增强。当然，对医护人员的要求也更高！“三分治疗，七分护理”，众所周知，护理，在医疗活动中占有不可小觑的分量。
这本书是出于一位高年资医学专家之手，是一名医生对护理的诠释，我想也更多的是医生对护理人员的要求与期望，当然也是广大患者对护士的期望，所以作为一名护士和管理者，我深深意识到，“改变”迫在眉睫！前些年，我院开展优质护理服务，更多的是满足患者一些生活的需要和人文关怀。但近几年，各家医院也纷纷效仿，好像我们的优质护理服务也遇到了瓶颈，虽然也一如既往的在做，但没有得到预想的结果。那么，问题究竟出在什么地方呢？唤醒护理，给了我们许多切实的答案和实施方法，也为我们指明了方向！
作为护理管理者，要把优质护理服务顺利的开展下去，我们必须把护理工作聚焦在医疗安全、治疗效果、病人感受和护士的积极性上来，而且要既懂，又做，还要会做。
这本书对我触动很深，我将再一次仔细学习，并要求科室护士人人学习，首先将一些拿来就能用的东西应用起来，如“操作过程中与病人交谈、敲门进入病房、无所不在的教育指导、身心兼治的心理护理”等；再进一步着手从个性化护理、护理流程、护理记录、延伸护理、护理管理等方面进行有效的改进，并争取有较大的突破！
篇二：唤醒护理读书心得体会
唤醒护理心得体会
提起护士，人们脑海中总会浮现出白衣飘飘、温婉可人的女性形象，在影视作品里的护
士形象也个个年轻漂亮。高翘的燕尾帽，挺刮的束腰白大褂，洁白的护士鞋，容光焕发，身
轻如燕的地穿梭在病房里。美得不得了。人们把护士誉为“白衣天使”，然而“天使”的现实
却不像称谓那么美好，又有多少人知道这背后的艰难、辛苦，谁能真正体会到从事过护理工
作的苦与乐呢?为此，我有着切身体验和感受。从小觉得护士是圣洁而美丽的，21岁那年，我缘了护士梦。当穿上护士服第一次踏进病
房，看见那一个个在死亡线上挣扎的身影，看见那一双双乞求的眼睛，从那时起我就有了一
种使命：我明白了护士的价值和“天使”背后的无私的奉献。每天我都以微笑、愉快的心情
投入工作，在病房区不停地穿梭忙碌，为病人测量体温、打针送药，当给病人穿刺，一针见
血时，心里是快活的;当病人被粘痰阻塞呼吸道，为其疏通，心里是舒畅的;当病人高烧，耐
心地为其做酒精擦浴，病人的高热终于退下去的那一刻，内心是惬意的;当看到自己护理的病
人康复时，心情真是无比的舒畅。当看到那一张张由陌生到熟悉的脸，由入院时的痛不欲生
到出院时的神采飞扬，我感到一种欣慰。记得有位患者出院时对我说：你笑起来很漂亮，很
好看。虽然只是很平常的一句话，却让我很感动。作为一名平凡的护士，我不求感谢，不求
回报，更不求鲜花和掌声，我只希望在我们付出宽容和爱心的同时，能收获一份尊重、理解
和支持。
当病人不理解时，我也会伤心落泪;工作操作失误时，我也会懊悔不已。年青时我是个爱
美的女孩，也像普通的花季少女一样，追求时尚，想把自己打扮成天使。喜爱飘逸的长发，
爱好那晶莹剔透的首饰。可是，为了遵守护士礼仪规范，为了自身防护，不得不将自己长长
的秀发高高盘起，将精美的首饰深藏闺中留于欣赏。往往是里三层、外三层，被裹得严严实
实，大圆帽一戴，双层口罩一捂，只剩下两只眼睛眨巴，甭说别人不认识你，连自己都认不
得自个儿。在护士这个特殊的职业中，频繁的三倒班，尤其是漫长的夜班让人身心疲惫。初
来医院时，我脸蛋长红扑扑、水灵灵的，可几年晚夜班倒下来，又黄又蔫。由于生物钟的颠
倒，饭吃不香，觉睡不好，个中滋味，只有自己心里知晓。节假日更没有时间陪伴在家人身
边，当我忙完一天的工作，总是筋疲力尽，经常是回到家就不想再做任何事了。还得挑起家
务活的重担，洗衣，做饭，哄孩子睡觉。在家中，我不是孩子的好妈妈、不是父母的好女儿，
为此，我也会痛心难忍，暗自落泪??真实护士的生活就是这样。护士是一个平凡的岗位，既然选择了护理工作，就是选择了奉献，而有时候还得不到患
者的理解，护士与患者之间的沟通是护士护理病人中的信息传递、交流和理解的过程，是护
士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。但临床上由于各种原
因，导致护士与患者之间的沟通非常有限，为更好地提高护理质量，促进护患和谐，我从事
护理工作近20年来，对护患关系的沟通谈点体会：�
一、护患失败的原因�
1、观念差异是护患沟通的障碍；传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被
动执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求，致使护士缺乏与患者沟
通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟
通的消极态度。�
2、沟通信息的偏差；护士使用方言或较多的专业术语，往往使患者不易理解或产生概念
上的误解；在分析病情，评价治疗效果时，过多使用“没事”“肯定会”“不会”等不负责任
或模棱两可的话，容易造成患者误解或断章取义，从而影响沟通效果或根本无法沟通。还有
护士在工作紧张、繁忙，工作量大时急于求成，与患者沟通时不注重方法，技巧、速度太快，
给患者过大的信息量，超过患者的承受力，致使患者难以接受，再有沟通信息认识的差距也
是造成护患沟通失败的原因之一，如在进行住院评估时，问到病人的文化程度时，问：“你有
文化吗?”“你哪毕业的?”造成患者无法回答，影响沟通结果。�
3、对沟通时机掌握不适宜；护士与患者进行沟通时，不重视对方的想法和反应以及对此
的理解程度，只考虑自己能够完成工作，如入院宣教等；沟通内容与日常护理操作相分离，
缺乏灵活机动性，甚至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自
顾自地进行说话，从而达不到沟通的效果。�
4、护士自身知识不足或缺乏沟通技巧；个别护士本身对护理工作不感兴趣，不能主动学
习专业知识，且对专科护理知识缺乏全面深入的了解和掌握，当患者咨询问题或对病情、治
疗等感到恐惧和焦虑时，护士不能得心应手地运用所学知识为患者解惑释疑，做好心理疏导
和健康指导工作，也不能进行有效沟通。�
二、护患沟通的方法�
1、护士首先应在仪容仪表上给病人留下美好的“第一印象”仪表整洁端庄，举止得体语
言动作表情上表现出对患者的友善同情和温和如站立迎接，主动问候，使用尊称，热情接待
和介绍，给病人的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，处处体现慈爱、关怀和体贴，把
握说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近感，即提高病人接受治疗护理的情绪，也为今
后的沟通，交流打下基础。护士要了解不同病人的知识背景，根据不同的对象，不同的文化
和职业，性别选择谈话内容与方法，消除患者的思想顾虑，解释疑难，多应用开放式谈话方
式，鼓励病人陈述，并用点头“嗯”表示接受或重复病人的陈述等方式鼓励病人。对病人的
提问不可急于回答，应先了解病人为什么会有这样的想法或问题，以便获得某些人有意义的
资料。对一时不能解答的问题不可断然拒绝，可请病人稍等，告知我一会来帮你解决或对不
起，我帮你查一下等语言并付之行动。�
2、环境是保护患者康复不可忽视的原因之一，它直接影响着患者的情绪，护士与病人交
流多在病房，且24小时观察了解病人，关心他们的一事一物，故在完成护理工作时，时刻为
患者创造一个清洁、安静、舒适、安全的休养环境，在治疗处置时时刻关注病人，了解其病
情进展感受，及时解决实际存在的问题，在评估病情过程中选择合适的时间，环境对病人的
病情、治疗、预后方面的问题要有科学依据，不可主观臆断，根据病情变化及时修改医嘱，
这样可取得病人的信任，从而促进双方的沟通且谈话内容应通俗易懂。
3、护理人员应加强自身业务知识和沟通技巧的学习，在工作中不断总结经验。学习新知
识、新技术，提高自己各方面的素质，用精湛娴熟的护理技术使患者对护士产生依赖性和安
全感。�
4、学会换位思考，由于双方所处位置不同，思维方式也不同，所以患者对护理工作有意
见时，护士要抱着理解对方的态度。与病人进行心理交换。尽量消除误会，使病人从护士的
语言上得到心理上的满足，对偶尔对护士出现的冒犯、敌意，不信任的语言要容忍，禁批评
训斥、善于对病人安慰鼓励，体会对方的心理。护士也应学会角色转换，调节好自己的情绪，
使病人心情愉快的接受治疗。护患沟通是护理工作不可缺少的部分，是减少医疗纠纷的重要
手段，只有不断了解掌握病人的思想情感及心理需求，加强与病人的沟通协调，搞好护患关
系，才能保证病人的身心健康。总之，护理工作在苦在累，既然我们选择了就应该好好的面对，做好我们护士的本职工
作，不负美誉“白衣天使”的称谓。2013年10月10篇二：读唤醒护理有感读《唤醒护理》有感
《唤醒护理》一书是著名医院管理专家，骨科专家，美国阿肯色州骨科研究所所长，第
一位获得国际理查德欧考纳奖的亚洲医学专家张中南教授所著，不仅提出了“人本位护理”
的理念，更详实地介绍了如何实施的方法，其目的就是帮助护理管理者和护士在实施优质护
理的过程知道做什么，懂得为什么，掌握怎么做。书中绝大多数案例都来自作者亲身的管理
经历，通俗易懂。它不是教科书，却有教科书的灵魂；它不是制度规范，却是制度规范的标
准和依据；它不能被生搬硬套，而是需要理解创造。合上书的时候，我的心情很沉重。这本书给我的感触还是颇深的。护理人员数量不足，
过度治疗占用时间，专业技能差强人意，护士积极性受挫，医配合被动机械，护理排班粗放
僵化，护理收费远低成本??这就是现在的护理现状，确实存在很多问题。要想改善达到理想
化的程度或许还需要个漫长的过程，但在如此现状下，我想我们自己还是可以做些什么去有
所改变的。
是的，我们站在病人的角度进行护理，以病人需求为向导，多为病人想一想，唤醒我们
的责任心，唤醒我们的职业，唤醒我们与病人之间的真情。也许，医患关系就会更和谐了。
张中南老师明确的说出，“即使再优化的护理流程，落地注定要靠科学的管理”，作为一名的
护理工作者和管理者，我们必须严格的遵守医院的规则制度。任何规章制度，如果你从心底
里接受它，认为它的存在是必要的、合理的，那么，它对你来说就不是约束，而是保护，是
为你的工作能够更有效，更快速的完成。患者无小事，护理工作要从细节做起，变被动服务为主动服务，变主
动服务为感动服务。在整个护理工作中，《唤醒医疗》提到的“整体护理”“优质护理”包括
心理护理、治疗处理、生活护理、教育指导。这种护理模式完美的诠释了“爱心、耐心、细
心和责任心”，为此，一名优秀的护士，首先要能站在病人的立场，学会为他们着想，关心、
体贴病人，用娴熟的技术和优良的服务为患者清除病痛。每当那些受伤的，受疾病侵蚀而十
分脆弱的生命需要呵护时，我们应该总是第一个时间出现，用我们的双手驱赶病魔，挽回生
命。我想这个时候，所有优秀的护士都应该觉得自己是个天使，一个没有私心，勇于奉献，
能为人们减少痛苦与烦恼，带来欢乐与幸福的使者。此外，理想的护士应是医生的好助手，构建和谐的医护关系。护士应认真仔细观察病情，
及时向医生反映病情，在准确地完成医嘱的基础上，为医生提供更好的治疗、护理方案，及
时满足他人的需求。为了我们心中的天使，为了我们崇高的理想和信念，为了自己年
轻的誓言，你和我背负着张中南老师的殷殷希望，在救死扶伤、治病救人的道路上越行越远。
但愿我们能做到像医政司副司长郭燕红所感慨的那样：“当我们老了，或病倒在医院时，希望
能够得到书中所描述的这种护理！”篇三：读《唤醒护理》有感读《唤醒护理》有感黔江民族医院眼科护理职业的不平凡，见于平凡，平凡中，更显不凡！唤醒护理！初拿到这本书，一口气
读完，感触颇深!如今，社会生活水平不断提高，医疗技术水平越来越高，而人们的医疗保
健意识、法律意识也大大增强。当然，对医护人员的要求也更高！“三分治疗，七分护理”，
众所周知，护理，在医疗活动中占有不可小觑的分量。这本书是出于一位高年资医学专家之手，是一名医生对护理的诠释，我想也更多的是医
生对护理人员的要求与期望，当然也是广大患者对护士的期望，所以作为一名护士和管理者，
我深深意识到，“改变”迫在眉睫！前些年，我院开展优质护理服务，更多的是满足患者一
些生活的需要和人文关怀。但近几年，各家医院也纷纷效仿，好像我们的优质护理服务也遇
到了瓶颈，虽然也一如既往的在做，但没有得到预想的结果。那么，问题究竟出在什么地方
呢？唤醒护理，给了我们许多切实的答案和实施方法，也为我们指明了方向！作为护理管理者，要把优质护理服务顺利的开展下去，我们必须把护理工作聚焦在医疗
安全、治疗效果、病人感受和护士的积极性上来，而且要既懂，又做，还要会做。这本书对我触动很深，我将再一次仔细学习，并要求科室护士人人学习，首先将一些拿
来就能用的东西应用起来，如“操作过程中与病人交谈、敲门进入病房、无所不在的教育指
导、身心兼治的心理护理”等；再进一步着手从个性化护理、护理流程、护理记录、延伸护
理、护理管理等方面进行有效的改进，并争取有较大的突破！篇四：唤醒护理心得体会唤醒护理心得体会唤醒护理>心得体会（一）时光荏苒，转眼，我从事护理工作已经7个年头了。从高中毕业到选择专业，从护校生
活到融入社会，从一名实习生到现在的实习生带教老师，与其说时间改变着一切，不如说护
理伴随着我成长。回想当年为什么会选择护理这门专业，其实想法很简单，护士的形象很美：高翘的燕尾
帽，挺刮的束腰白大褂，洁白的护理鞋，容光焕发，身轻如燕，就像天使一般；护士的工作
内容也简单：打打针，发发药，除此之外，学会了一定的专业知识和专业技术，家里人如果
有个头痛脑热的也可以帮一下忙。想法很美好，可是现实并不是我们想的那么简单，越靠近，越深入，越觉得不一样。年
轻的我们都是爱美的女孩，喜欢打扮，喜欢逛街，喜欢购物，喜欢长发及腰，喜欢那晶莹剔
透的首饰，可是，当我们接触护理，无论是在护校的实验课上还是在医院的病房里，为了遵
守护士礼仪的规范，也为了自身防护，不得不将自己的长发高高盘起，将精美的各种饰品深
藏，里三层，外三层，将自己包裹的严严实实，双层口罩一捂，只剩下两只眼睛，上班的时
候有些病人认识你是某某护士，下班了工作服一脱，路上碰到冲着他微笑，病人还当你是傻
子。在护士这个特殊的职业里，频繁的三班倒，尤其是漫长的夜班让人身心疲惫，几年晚夜
班上下来，且不说皮肤变得枯黄无光，哪天开个同学会，和同龄人在一起，你会感叹岁月是
把杀猪刀啊，而且都在我脸上起作用了，由于生物钟的颠倒，衣食住行也收到很大的影响，
节假日也没有时间陪伴在家人身边，特别对我们这些有孩子的人来说，总感觉有太多的亏欠，
不是孩子的好妈妈，丈夫的好妻子。做这项工作或者做好这项工作，有很多的无奈，然而，从护理工作当中我得到了无尽的
满足和自豪，就像马斯洛的需要层次论一样，通过努力，我实现了自我价值的需要。当踏进
病房，当给病人穿刺，一针见血时，心里是快活的；当病人被粘痰阻塞呼吸道，通过叩背，
吸痰，为其疏通时，心里是舒畅的；当病人高烧，通过指导，协助物理或者药物降温，病人
的高烧退下来时，内心是惬意的；当看到自己护理的病人康复时，心情是美丽的。患者无小
事，正是这一件件普通又平凡的小事，让我内心的充实和满足。爱在左，同情在右，走在生命路的两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途，点缀得
香花烂漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得疼痛，有泪可落，却不觉得悲凉。人生之
路上，每一个人在疾病面前都是脆弱的，每一个人在死亡面前都会恐惧，作为一名护理工作
者能够守护生命，关爱生命，帮助患者点燃希望，战胜疾病，或者使患者在生命完结的一刻
充满尊严，安祥地离去，意义深远。我以此为荣！唤醒护理心得体会（二）迷失的护理——《唤醒护理》读后体会当我在《现代护理报》专题？连载中看到关于张中南教授的《唤醒医疗》、《唤醒护理》介绍时，我以迫不及待的心情在淘宝网买了这两本书。今年是我从事护理工作的第7个年头，婚姻中的7年之痒对于我所从事的护理工作一样
适用。一天天穿梭在病房，一个个晚上守护在患者身边，可是切越来越找不到职业发展的方
向，我的心和我所从事的职业的隔阂越来越大，或许是希望越大失望越大吧！2003年暑假，我挚爱的外婆生病，反复发烧，胸闷气促，县医院确诊风湿性心脏病。乡
医、县医院、深圳罗湖区中医院、广州中山大学附属医院多处就医，从生病就医到住院治疗，
生命的最后半年都是在医院度过。外婆在深圳住院时，看到医院病房条件和医护人员的服务
态度与紫金天壤之别，说的最多的是紫金医院什么时候能有深圳这样的条件和水平，这样我
就不用孩子花那么多钱跑到这搭不上话的医院住院了。每当在病房听到患者抱怨住院条件差，
服务不到位时，外婆的这句话就会出现在我的脑海。也是因为外婆的离世，第一次感受到生
老病死是这样的残酷，于是，读了医学院，成了一名护士。可是，理想是丰满的，现实却是骨感的。当自己真正成为护理者，每天穿梭在病房，我
的工作就是铺床、配药、打针、输液、接瓶、执行医嘱，从护士站到最远的病房，要走200
步，v字形病区的这头走到那头要走250步，最低护理10个患者，每个患者至少4瓶液体，
一天下来，脚步没有停歇，一年走下来的路都可以绕地球半圈，可是我却体会不到白衣天使
的神圣。患者不满意、医生不满意、自己更不满意。因为患者只看到一个疲于奔命，一个只会打
针发药的护士，而患者需要的却是能好好听自己讲诉一下病情、好好给予健康指导、术前术
后宣教、功能锻炼、生活护理的护士；医生需要的是能成为得力助手护士，密切的病情观察、
深入的生活护理及健康宣教能及时发现病情变化，减少医生后顾之忧，可是护士奔波在护士
站和病房，经常是患者家属第一时间发现病情变化，往往这是患者病情已经危重，医生自能
充当救火员。上班脚步不停歇，下班还要业务学习，可到头来却发现自己根本不了解自己所
护理的患者，根本不知道患者需要什么，无法从患者那里获得尊重理解，患者满意度更无从
说起，优质护理就像海市蜃楼，自己也常常充满挫败感，更不要说职业成就感了。就如书中
写到她们（护士）更无法清晰地看到，在其终其一生的职业生涯中，通过个人的努力能够得
到什么样的未来。每当这时，我就会想起南丁格尔，她是我们护理的奠基人。《谁把护士变成
了天使——南丁格尔伟大的一生》描述里这样的情节，因为她所创建的护理模式令战场上的
伤员死亡率降低了20倍，她给伤员们带来悉心照护和心灵抚慰，令伤员们甚至争相亲吻她被
油灯映照在墙上的身影。自己多么希望能成为南丁格尔那样纯粹的护理者啊！自己所从事的
护理工作是真正的优质护理啊！在利本位、病本位的大背景下，张中南教授的《唤醒护理》宛如一盏指路明灯，深深印
在我的心中。他的人本位整体护理，显著改善疗效、安全、效益和医患关系，确保优质护理
的落地。就如张中南教授在《唤醒护理》第一部分迷失的护理（第一章护理缺位五大症状）写到
病情了解滞后，教育指导缺位，康复延迟，功能缺乏，环境恶劣，所有这些症状加在一起共
同导致了一个结果：几乎所有人都不满意。书中没有高大全的理论，一切都是从工作中来到工作中去，能够很好地指导临床工作。书中还提到时代呼唤护理变革（第二章缺陷护理对症寻因）写到如护理人员少、护理收
费低、护士待遇低等等，皆根源于我国近几十年来所奉行的病本位的医疗理念——救死扶伤。
但一个人生了病并不是简单的死和伤的问题，还有治病过程中的心理感受和恢复程度。病人
都需要治疗过程中痛苦少点，功能恢复快点，当然还需要复出工作并享受生活。但病本位理
念下的医疗不关注这些问题（参阅《唤醒医疗》一书）那么，高质量的护理在哪里？社会在
呼唤，历史在呼唤。人本位责任制整体护理的价值正在被人们发现和认识，它就是我国目前
正在全面推行的优质护理。人本位医疗：在治疗疾病的同时，高度关注病人，减少不确定性，
最大限度地满足和缓解疾病治疗过程给病人带来的情感、心理、功能等方面的个性化需求和
改变。一些提早贯彻了张中南教授提倡的人本位整体护理的医院已经看到了明显的成效：这些
医院的护士们在打针输液的过程中实施病情观察、教育指导、心理护理等整体护理流程；她
们依靠证据评估来确保医疗安全和防止康复延迟；她们通过计时评质的绩效考核调动了护士
的积极性，提升了护士的专业化水平，大大提高了工作效率；再加上运用科学的弹性排班法，
有效地缓解了护士人力资源的不足。《唤醒护理》一书不仅提出了人本位护理的理念，更详实地介绍了如何实施的方法，其
目的正是帮助护理管理者和护士在实施优质护理的过程知道做什么，懂得为什么，掌握怎么
篇三：唤醒护理心得体会2
唤醒护理心得体会
提起护士，人们脑海中总会浮现出白衣飘飘、温婉可人的女性形象，在影视作品里的护士形象也个个年轻漂亮。高翘的燕尾帽，挺刮的束腰白大褂，洁白的护士鞋，容光焕发，身轻如燕的地穿梭在病房里。美得不得了。人们把护士誉为“白衣天使”，然而“天使”的现实却不像称谓那么美好，又有多少人知道这背后的艰难、辛苦，谁能真正体会到从事过护理工作的苦与乐呢?为此，我有着切身体验和感受。
从小觉得护士是圣洁而美丽的，21岁那年，我缘了护士梦。当穿上护士服第一次踏进病房，看见那一个个在死亡线上挣扎的身影，看见那一双双乞求的眼睛，从那时起我就有了一种使命：我明白了护士的价值和“天使”背后的无私的奉献。每天我都以微笑、愉快的心情投入工作，在病房区不停地穿梭忙碌，为病人测量体温、打针送药，当给病人穿刺，一针见血时，心里是快活的;当病人被粘痰阻塞呼吸道，为其疏通，心里是舒畅的;当病人高烧，耐心地为其做酒精擦浴，病人的高热终于退下去的那一刻，内心是惬意的;当看到自己护理的病人康复时，心情真是无比的舒畅。当看到那一张张由陌生到熟悉的脸，由入院时的痛不欲生到出院时的神采飞扬，我感到一种欣慰。记得有位患者出院时对我说：你笑起来很漂亮，很好看。虽然只是很平常的一句话，却让我很感动。作为一名平凡的护士，我不求感谢，不求回报，更不求鲜花和掌声，我只希望在我们付出宽容和爱心的同时，能收获一份尊重、理解和支持。
当病人不理解时，我也会伤心落泪;工作操作失误时，我也会懊悔不已。年青时我是个爱美的女孩，也像普通的花季少女一样，追求时尚，想把自己打扮成天使。喜爱飘逸的长发，爱好那晶莹剔透的首饰。可是，为了遵守护士礼仪规范，为了自身防护，不得不将自己长长的秀发高高盘起，将精美的首饰深藏闺中留于欣赏。往往是里三层、外三层，被裹得严严实实，大圆帽一戴，双层口罩一捂，只剩下两只眼睛眨巴，甭说别人不认识你，连自己都认不得自个儿。在护士这个特殊的职业中，频繁的三倒班，尤其是漫长的夜班让人身心疲惫。初来医院时，我脸蛋长红扑扑、水灵灵的，可几年晚夜班倒下来，又黄又蔫。由于生物钟的颠倒，饭吃不香，觉睡不好，个中滋味，只有自己心里知晓。节假日更没有时间陪伴在家人身边，当我忙完一天的工作，总是筋疲力尽，经常是回到家就不想再做任何事了。还得挑起家务活的重担，洗衣，做饭，哄孩子睡觉。在家中，我不是孩子的好妈妈、不是父母的好女儿，为此，我也会痛心难忍，暗自落泪……真实护士的生活就是这样。
护士是一个平凡的岗位，既然选择了护理工作，就是选择了奉献，而有时候还得不到患者的理解，护士与患者之间的沟通是护士护理病人中的信息传递、交流和理解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。但临床上由于各种原因，导致护士与患者之间的沟通非常有限，为更好地提高护理质量，促进护患和谐，我从事护理工作近20年来，对护患关系的沟通谈点体会：�
一、护患失败的原因�
1、观念差异是护患沟通的障碍；传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。�
2、沟通信息的偏差；护士使用方言或较多的专业术语，往往使患者不易理解或产生概念上的误解；在分析病情，评价治疗效果时，过多使用“没事”“肯定会”“不会”等不负责任或模棱两可的话，容易造成患者误解或断章取义，从而影响沟通效果或根本无法沟通。还有护士在工作紧张、繁忙，工作量大时急于求成，与患者沟通时不注重方法，技巧、速度太快，给患者过大的信息量，超过患者的承受力，致使患者难以接受，再有沟通信息认识的差距也是造成护患沟通失败的原因之一，如在进行住院评估时，问到病人的文化程度时，问：“你有文化吗?”“你哪毕业的?”造成患者无法回答，影响沟通结果。�
3、对沟通时机掌握不适宜；护士与患者进行沟通时，不重视对方的想法和反应以及对此的理解程度，只考虑自己能够完成工作，如入院宣教等；沟通内容与日常护理操作相分离，缺乏灵活机动性，甚至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自顾自地
进行说话，从而达不到沟通的效果。�
4、护士自身知识不足或缺乏沟通技巧；个别护士本身对护理工作不感兴趣，不能主动学习专业知识，且对专科护理知识缺乏全面深入的了解和掌握，当患者咨询问题或对病情、治疗等感到恐惧和焦虑时，护士不能得心应手地运用所学知识为患者解惑释疑，做好心理疏导和健康指导工作，也不能进行有效沟通。�
二、护患沟通的方法�
1、护士首先应在仪容仪表上给病人留下美好的“第一印象”仪表整洁端庄，举止得体语言动作表情上表现出对患者的友善同情和温和如站立迎接，主动问候，使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，处处体现慈爱、关怀和体贴，把握说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近感，即提高病人接受治疗护理的情绪，也为今后的沟通，交流打下基础。护士要了解不同病人的知识背景，根据不同的对象，不同的文化和职业，性别选择谈话内容与方法，消除患者的思想顾虑，解释疑难，多应用开放式谈话方式，鼓励病人陈述，并用点头“嗯”表示接受或重复病人的陈述等方式鼓励病人。对病人的提问不可急于回答，应先了解病人为什么会有这样的想法或问题，以便获得某些人有意义的资料。对一时不能解答的问题不可断然拒绝，可请病人稍等，告知我一会来帮你解决或对不起，我帮你查一下等语言并付之行动。�
2、环境是保护患者康复不可忽视的原因之一，它直接影响着患者的情绪，护士与病人交流多在病房，且24小时观察了解病人，关心他们的一事一物，故在完成护理工作时，时刻为患者创造一个清洁、安静、舒适、安全的休养环境，在治疗处置时时刻关注病人，了解其病情进展感受，及时解决实际存在的问题，在评估病情过程中选择合适的时间，环境对病人的病情、治疗、预后方面的问题要有科学依据，不可主观臆断，根据病情变化及时修改医嘱，这样可取得病人的信任，从而促进双方的沟通且谈话内容应通俗易懂。
3、护理人员应加强自身业务知识和沟通技巧的学习，在工作中不断总结经验。学习新知识、新技术，提高自己各方面的素质，用精湛娴熟的护理技术使患者对护士产生依赖性和安全感。�
4、学会换位思考，由于双方所处位置不同，思维方式也不同，所以患者对护理工作有意见时，护士要抱着理解对方的态度。与病人进行心理交换。尽量消除误会，使病人从护士的语言上得到心理上的满足，对偶尔对护士出现的冒犯、敌意，不信任的语言要容忍，禁批评训斥、善于对病人安慰鼓励，体会对方的心理。护士也应学会角色转换，调节好自己的情绪，使病人心情愉快的接受治疗。护患沟通是护理工作不可缺少的部分，是减少医疗纠纷的重要手段，只有不断了解掌握病人的思想情感及心理需求，加强与病人的沟通协调，搞好护患关系，才能保证病人的身心健康。
总之，护理工作在苦在累，既然我们选择了就应该好好的面对，做好我们护士的本职工作，不负美誉“白衣天使”的称谓。
2013年10月10

唤醒护理读书心得体会