一、 客户问答

1. 什么是“账号支付”功能？

答：“账号支付”是建设银行打造的新型网上支付方式，通过建立银行账号与手机号码之间的对应关系，持有建行活期储蓄账户（含卡、折）或信用卡账户的客户，无需开通网上银行，直接输入“银行账号+手机短信验证码”，即可进行网上小额支付。

2. 什么账户可以使用“账号支付”功能？

答：您的建行活期储蓄账户（含卡、折）和信用卡账户都可以使用“账号支付”功能；异常状态的账户不能使用“账号支付”功能。

3. “账号支付”功能的使用条件是什么？

答：您需持有建行活期储蓄账户（含卡、折）或信用卡账户，并在开卡时登记了手机号码。如开卡时未登记手机号码：持有活期储蓄账户（含卡、折）的客户，需要前往柜台预留相应的手机号码；持有信用卡账户的客户，因开卡时已经登记了相应的手机号码，默认可以使用“账号支付”功能。

4. 如果我的手机号码有变动了怎么办？

答：如您需要更改账户对应的手机号码：持有活期储蓄账户（含卡、折）的客户，需前往柜台更改账户对应的手机号码；持有信用卡账户的客户，可以拨打800-820-0588建行信用卡24小时客户服务专线进行设置，无需前往柜台。

5. “账号支付”功能的支付限额是多少？

答：目前，账号支付功能的限额是每账户单笔和日累计1000元；对于特殊商户（如：电子客票类商户等），限额以商户公告为准。

6. “账号支付”与“网上银行”的关系是怎样的？

答：“账号支付”是建设银行打造的新型网上支付方式，不是网上银行里的一个功能，网银客户与非网银客户都能使用“账号支付”功能。“账号支付”更多是为了满足大学生、网购人群、中老年人等有小额支付需求的客户而开发的，并不能完全替代网上银行，它与网上银行的关系是互相支持，互为补充的。网上银行不仅能支持在线支付功能，更提供强大而丰富的缴费代扣、转账汇款、投资理财、公积金查询、年金查询、账务信息查询等众多服务。简而言之，网上银行更丰富，账号支付更便捷。

7. 使用“账号支付”功能时，我需要购买建行网银盾或口令卡等安全介质吗？

答：不需要。“账号支付”是通过建立客户银行账号与客户手机号码的一一对应关系，将手机作为客户身份认证工具，从而实现直接输入“账号+手机短信动态口令”完成支付交易。交易过程中只需通过手机短信动态口令进行验证，一次一密，且密码的生成与交易订单要素相关，安全性高。

8. 我如何使用“账号支付”功能进行网上支付？

答：您在进行网上购物时，选择使用“中国建设银行”进行网上支付，页面会自动跳转至建行网上支付页面，页面上有“网上银行客户支付”“账号支付”两个页签，请点击“账号支付”页签，页面提示将会自动引导您使用“账号支付”功能。

9. “账号支付”功能在首次使用和后续使用中有什么不同吗？

答：首次使用“账号支付”时，您需要阅读并勾选服务协议，输入手机号后四位、手机短信验证码、用户名、消费/取现密码等相关信息，信用卡账户还需输入CVV2/CVN2/CVC2及有效期信息。后续使用“账号支付”时，您只需输入“手机号后四位”及“手机短信动态口令”，即可完成网上支付交易。

10. 我如何通过建行网站开通“账号支付”功能？

答：如您持有的建行的活期储蓄账户（含卡、折）或信用卡账户，在开卡时登记了手机号码，您可登录我行国际互联网网站，选择便捷服务中的账号支付功能，进入账号支付功能首页，选择“马上开通”，按照页面流程提示，阅读并同意服务协议后，输入相应账户信息，经系统验证成功则可完成账号支付功能的开通。

11. 我可以注销账号支付功能么？

答：可以。您可以通过建行网站注销账号支付功能。

12. 我如何注销账号支付功能？

答：您可以登录建行互联网网站，选择便捷服务中的账号支付功能，进入账号支付功能首页后，选择“申请注销”，输入账号、手机号后四位、手机接收的短信验证码，系统验证成功后，您只需按照页面的流程提示，即可完成账号支付功能注销。若您日后还需使用该功能，可以重新开通。

13. 我如何查询账号支付的交易明细？

答：您可以登录建行互联网网站，选择便捷服务中的账号支付功能，进入账号支付功能首页后，选择“支付查询”，输入账号、手机号后四位、手机接收的短信验证码，系统验证成功后，即可查询指定账户3个月内的账号支付明细。同时，您还可以根据自己的需要下载和打印交易明细。

14. 我可以查询多长时间的账户支付交易明细？

答：您可以查询指定账户3个月内的账号支付交易明细。包含：交易时间、商户名称、订单号、交易金额、交易结果、凭证号。

15. 为什么我不能在建行个人网上银行里用信用卡进行网上支付了？

答：因为建行暂时关闭了个人网上银行信用卡非签约支付服务。

16. 建行关闭了个人网上银行信用卡非签约支付服务以后，我还能使用建行信用卡进行网上支付吗？

答：可以。推荐您使用建行“账号支付”功能进行网上小额支付，该功能支持信用卡账户和活期储蓄账户（含借记卡、存折）。

建行账号支付常见问题解答