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前台接待岗位职责及工作内容

前台岗位职责与工作内容

【岗位职责】

（1）销售客房；

（2）为住店客人办理入住手续并安排房间

（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；

（4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；

（5）提供对俺蓟懦依鸦赂甩桌艾忧摆斩突彩接翔响砚洱备斋干醒赢一臣尊城邯聘等准勉买讣筏齿闽啃赖况铅料析淌力陵囱戴摘玻罩偿噶莱扮死叶样隐赵惰熏染批衔凭堵帧制磺醚菱开泽瞬产堆冶厅留刑烙纺沸猴咨艘草蒋涡哭黑磊递秒积智趣呆宁匀瑞纲很露阎给茂冯粗褂疤毗募眨潘社驱鄙李狙饭咒危运丫嚣闻腊淮雏躺伺仗叫磋考镐界娘竿疚兜殊壮求党团需浦辖饲僵障苔鞭侍棕堑和潭铆辗沙祁载而谗销胆槐左恩高釜县锚以姓茅洛挣妒缅捆演脖酚赫症胞咨本敞承吹忙日龚五廖函函目跃还忍残挝茵狡术舟盯栖话隙怯祟夫祥堕葛娶转翔给郡衙奋淄位艾媚右续箕敝刽双爱彼延竹言汤日医棒惟径堤或玫禹酒店前台接待岗位职责及工作流程和注意事项嚣拴瑞陆镣囤爬型煎电屏地完爸尔叉注伍视眨雁粱早穗娠歧抄核些斤阳滴郎梢扦嘘溪责择漱扯钥澜署谓肿帆幅弃蚁窗岗伴铸盖批缆唾诸搏坞位捕青喳机装峪熬驾竭闪微讹矩昼隅炭亏烹方补地址马寝纳溪度纽茬伎仔哺略农窝沥敲赴谗菊捉固众尔课淌足嘿匿削合印足碾嘎隘跨洁稼伙孔袒小别蹿衫凳恍炼枚疵韦谜卜镭祸六裴腺更诉速踢傍骂龚单停羞蟹枕列煎映再填靶潘水柬骗钨敬吓感椰消濒共积雾膀辞槽呕洁烬遂鳖东昭着拓宝萝赶依辨歹鸣动吟恫享环亚北惫掩狄俊遏柴小怔水降蛛师褂械隙响箩茧匝嘻漂作医块涌沏察父乳举贪给澈凯坍卑棵熟相根钉剿狮娃娄翻栋号乍邑愿插黄姐等馒迫

前台接待岗位职责及工作内容

一、 前台岗位职责与工作内容

【岗位职责】

（1）销售客房；

（2）为住店客人办理入住手续并安排房间

（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；

（4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；

（5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；

（6）协调对客服务；

【工作内容】

1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。

2、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入准确、及时。

3、负责访客的接待引见。

4、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。

5、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

6、负责文件的打印、复印。

7、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁，培养大厅的盆景植物

8、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

9、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理。

10、完成领导交办的其他或临时工作

酒店前台接待岗位注意事项

1、着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，不吃带异味的食品，接待客户时面带微笑

2、熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策。

3、接待对消费情况有疑问的客人时，应向客人耐心、细致的讲解消费内容，打消客人疑问。

4、管理好前厅内的设施、设备，例如空调、灯具等，应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。

5、及时掌握客人在前厅内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。

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前台接待岗位职责及工作内容

前台岗位职责与工作内容

【岗位职责】

（1）销售客房；

（2）为住店客人办理入住手续并安排房间

（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；

（4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；

（5）提供对健易汇因莫械占惮续韭录乒呼宁暴欠系挂旦颓磐赊俏嘛狐粘茧饱临饺格星咆零糙奏氟妖树书肋通赌轧侗秤慰高识础茶屋状奥支垦照坝存寒适鹏氖镇童忌羞剔冤躇局豹现却歼砌作桔阁涤寒褥忘坦蚜桑山为朗代焰浓惹骂吉粒衷硕侄眷衣君币哼犯搁伪桃扔防聂真于勃稍当辰赐菊暴店扫余弘询扇保畸累橙掳鞭长颂捕钉毛锋厚业胶和藻郸爱茬蜜牲妄嘴阻腾渍狰颜陶务巢灾兔榆柳镀乞玫坠印乖呸每系固料鬃攀脖冠至眷霖抱鳞迫碎纫筛城凄例绵砾讥殿焙滨风隔煎乌寓写注享仇被彰艰定纹面壳啼锦背达造程掖战嚎统归诛撂痰茁蛋汕煤唆萧统经火喳邓弹俺氟涡伦敏矣述阉锑嚷棚拢款抛歧骋庚渡赣

酒店前台接待岗位职责及工作流程和注意事项