国际化进程中商业特色街区语言环境建设的对策与建议

摘要：商业特色街区是杭州经济的重要组成部分，本文通过实地调查杭州特色商业街区语言服务环境，了解目前存在的各种问题，提出了相应的改进措施，旨在改善特色商业街区的外语服务环境并与国际化接轨。

关键词：国际化；商业特色街区；语言服务环境；对策与建议

一、研究背景

国际化语言环境建设是一个城市建设的重要内容之一，因为语言是文化的基础、民族的象征，城市语言文字水平的高低，反映着一个城市的管理水平和文明程度，体现着一个城市的形象和文化品位，折射出一个城市市民的素质，因而也直接影响一个城市的竞争实力。商业特色街区是杭州区域经济发展的重要组成部分，已成为城市经济文化繁荣发展的助推器。

到目前为止，杭州已建成清河坊、丝绸城等12条市级商业特色街，其中有8条为国家级特色商业街（全国“国字号”商业特色街共62条），成为“国字号”商业特色街拥有量最多的城市。街区的经济价值已初步显现。据报道，2010年，杭州市12条特色街年交易额达749.5亿元。

为促进街区更加健康快速发展，杭州市政府大力推动街区建设，引导街区由区域化向国际化发展。街区的发展现状及市政府的国际化导向无疑对街区的外语服务提出了新的任务和要求，街区能否向“国际化”成功转型取决于其外语语言服务环境建设。外语语言服务环境建设情况在一定程度上反映了一个地区的开放程度、国际化程度和文化建设情况，因此对商业特色街区的外语服务环境建设的对策分析具有一定的实用价值和现实意义。

二、商业特色街区语言服务环境现状分析

1、外语服务模式单一

从课题组的调研来看，目前商业街区的外语服务模式较为单一，最长见的模式是文字，例如外语标识语。而外语网站、外语旅游咨询、外语宣传册、外语音像制品、外语解说器等在商业街区中也较为少见。

2、外语服务环境满意度低

根据课题组的问卷调查分析来看，外国游客对商业街区的外语服务环境并不是很满意，突出的问题主要是以下几个方面。

国际化进程中商业特色街区语言环境建设的对策与建议