KTV公关部工作制度

公关部工作制度

一、 每天7:30上班，化好妆，统一着装持牌上岗;

二、 按时点名，一组为单位，人数最多者，第一个轮房，以此类推; 三、 每次轮房公关人数不得超过10人，进房前必须按高矮顺序排好队，

进房后每位公关都必须面带笑容，集体向客人问好;

四、 被选中的公关必须紧挨着客人坐下，介绍自己并配合公关经理推介其

他公关，严禁随意挑客、退台和串台，没有被选上的，绝不允许发牢骚; 五、 每位公关必须做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务，努力配合顾客

唱好歌，跳好舞，在服务过程中礼貌待客，不能与客人争吵、打闹，更不

得骂客人;

六、 每位公关必须服从统一安排，不得在宿舍和场内吵闹、打架，不准在

背后议论其他公关的缺点，说三道四，更不得随意拿别人的东西，如有偷

盗行为，移交当地派出所;

七、 公关在结帐时，不得鼓动客人索要发票或要求客人去打最低折扣; 八、 每位公关都有义务配合楼面服务员促销，不得以任何理由推脱客人敬

酒，如特殊情况不能喝酒，也举杯致意、致谢，并向客人说明原因; 九、 每位公关在场内、宿舍内、包厢呢都要注意共工卫生，不准随意乱丢

垃圾，大声喧哗;

十、 每位公关都有义务把包厢气氛搞活，使客人尽量开心、满意。为自己

多争取订房;

十一、 公关在上班当中，因经常串台、离台、退台和其他行为遭客人强烈投

诉，不愿买单，所有后果由公关和公关经理一同负责;

十二、 每位公关不得随意跳组，不得拉帮结派，不得贩卖吸食毒品，不得大

家斗殴，更不得做出有损公司形象和利益的事;

十三、 公关在上班时发现客人损坏公司财物的事必须及时报告。公关在客人

离开时，必须送客人到楼梯口;

十四、 公关必须统一学会使用礼貌用语。

1、 先生，晚上好，我们愿意为您服务。(祝您玩得愉快/开心。) 2、 我叫某某，谢谢您选中我来为您服务。

3、 请问有什么可以帮您的吗,

4、 请您唱支歌好吗,帮您点首歌好吗,

5、 请您跳支舞好吗,

6、 请您喝茶，敬您一杯酒好吗,

7、 对不起，打扰一下。

8、 对不起，我出去一下可以吗,就十分钟。

9、 对不起，我接个电话，马上就来，不超过十分钟。

10、 不好意思让您久等了。

11、 请问还需要来点酒水、凉菜吗,

12、 “请”字当头，“谢”字不离口。

东方明珠娱乐部总经办

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