邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷(答案附后)

　　注意事项

　　1、考试时间：120分钟。

　　2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

　　3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

　　4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

　　一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)

　　1.集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。

　　2.营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。

　　3.邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。

　　4.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。

　　5.国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。

　　6.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。

　　7.使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

　　8.邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。

　　9.邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。

　　a、文化b、教育c、社会文明程度d、价值观念

　　29.printedmatter的中文意思是(　　)。

　　a、包件b、印刷品c、挂号信d、密码

　　30.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在(　　)。

　　a、广告商b、广告主c、消费者d、产品

　　31.邮政企业的(　　)要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

　　a、经营b、经销c、营销d、生产

　　32.firstdaycover的中文意思是(　　)。

　　a、信封b、邮箱c、首日封d、明信片

　　33.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照(　　)的规定追究刑事责任。

　　a、刑法b、民法c、经济法d、行政法

　　34.(　　)的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。

　　a、合同b、调查报告c、广告d、策划书

　　35.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有(　　)项权利。

　　a、七b、八c、九d、十

　　36.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当(　　)。

　　a、承担部分民事责任b、承担全部民事责任

　　c、承担连带民事责任d、不承担民事责任

　　37.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，(　　)的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。

　　a、投入适当、收益大、见效快b、投入大、收益大、见效快

　　c、投入小、收益大、见效快d、无投入、收益大、见效快

　　38.“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在(　　)中采取的创新取胜策略。

　　a、市场推销b、市场宣传c、市场公关d、市场竞争

　　39.柬埔寨首都的英文名称是(　　)。

　　a、hanoib、phnum-penhc、manilad、kualalumpur

　　40.阿根廷的英文名称是(　　)。

　　a、spainb、austriac、argentinad、algeria

　　三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)

　　41.(　　　　)是邮政营销员必须具备的思想素质。

　　a、正确的经营思想，文明经商b、精通邮政业务

　　c、对企业忠诚，对客户真诚d、敬业和奉献的精神

　　42.由邮政企业专营寄递业务的物品有(　　　　)。

　　a、信函b、盲人读物c、明信片d、印刷品

　　43.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的(　　　　)。

　　a、产品b、商品c、服务d、品牌

　　44.国际邮件按传递时限分为(　　　　)。

　　a、普通邮件b、全球优先函件c、特快专递邮件d、航空邮件

　　45.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行(　　　　)，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

　　a、调查b、细分c、预测d、分析

　　46.当(　　　　)时，是客户发出的购买信号。

　　a、客户提出有关现货或时间的问题

　　b、客户提出有关交货的问题

　　c、客户提出有关你们公司的问题

　　d、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述

　　47.国际特快专递邮件资费的纳费方式分为(　　　　)。

　　a、交付现金b、支票结算c、资费总付d、信用卡结算

　　48.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业(　　　　)提供依据。

　　a、增加效益b、实现目标c、规划目标d、有效决策

　　49.人们把(　　　　)市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。

　　a、市场优先b、市场调研c、市场信息d、市场竞争

　　50.邮政通信特点的是(　　　　)。

　　a、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益

　　b、邮政通信生产过程和消费过程的一致性

　　c、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带

　　d、全程全网联合作业

　　51.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生(　　　　)。

　　a、乐趣b、信任c、信心d、兴趣

　　52.挖掘客户的潜在价值的方法有：(　　　　)。

　　a、赢得客户重复购买

　　b、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会

　　c、通过老客户吸引新顾客

　　d、建立客户关系网

　　53.给据国际邮件包括挂号函件、保价函件、保价包裹和(　　　　)。

　　a、普通包裹b、航空邮简c、印刷品d、特快专递邮件

　　54.广告的真实原则包括(　　　　)等几层意思。

　　a、广告要言之有据b、广告要言而有信

　　c、广告介绍要幽默d、广告介绍要客观

　　55.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况下有(　　　　)。

　　a、资料收集法b、实践收集法c、实地收集法d、经验交流法

　　56.市场细分中，地理细分标准包括交通运输、(　　　　)、资源等。

　　a、人口素质b、城市人口c、流动人口d、人口密度

　　57.邮政目前开办的理财项目主要有(　　　　)。

　　a、理财咨询b、存单质押c、委托存款转账d、基金转托管

　　58.禁止寄递的物品有(　　　　)。

　　a、鲜水果b、农药

　　c、录像机d、有医药单位证明的吗啡

　　59.机要通信业务的处理原则是：严密制度、(　　　　)、有据可查。

　　a、手续清楚b、责任分明c、收发相符d、安全可靠

　　60.广告格式包括(　　　　)四个部分。

　　a、标题b、正文c、附文d、广告词

　　四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)

　　61.()信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。

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