社区老人需要的11类服务需求

老年文化娱乐业有待开发，目前中国许多娱乐设施项目、不适合老年人，老年人精神文化需求得不到满足。许多低龄老人吃穿不愁，但渴望亲情和精神慰籍，更多地需要适合自身特点的消遣、休闲和娱乐设施，诸如老年娱乐室、老年阅览室、老年文化站、老年俱乐部等。近年来老年旅游业发展前景诱人，老年人离开工作岗位后闲暇时间充裕，开展远程旅游和出境旅游的潜力十分大。由于老年人的阅历丰富，对异地风土人情和历史文化有着浓厚的兴趣。老年人往往基于一种怀旧情节，大多希望重游过去工作牛活过的地方。

高龄老人在年老体衰或患病期间的日常生活照料问题随着家庭结构小型化矛盾更加突出。中国敬老院网据有关老年病专家介绍，获悉，老人病患的特点是：慢性病多，突发性强，危险性大，需要对他们的日常生活进行照料和护理。大中城市，许多老年家庭靠雇佣保姆照料和护理，这虽然能够在一定程度上使老年人家庭护理照料人手不足的矛盾有所缓解，但从整个社会发展来看，这种办法照料老人维持的时间是有限的。而且由于他们中的大多数人没有经过专业训练，缺乏专业护理知识，服务护理的水平也不高。

随着老龄人口的高龄化现象，高龄老人和卧床老人的增加，在家庭小型化的今天，由亲友照料卧床老人困难会越大．有计划她发展“特别护理老人之家”、“家庭病床”和“家护理员”的福利事业，是我国今后解决老龄问题重点投资的一个方向，也是老年产业中大有可为的行业。

西方经济发达国家，社会化服务的程度高，向老年人提供的社会服务也是多种多样的，如料理家务；送饭到家或帮助做饭、备餐、洗澡、理发或接送老人外出，陪伴老人聊天、旅游或上门修理服务等。也有医疗保健、治疗和健康咨询、健康指导等方面的服务。其他服务如消费指导，向老人提供交通工具，协助老人再就为老人排忧解难等服务应有尽有。社区服务中心会定期派遣服务人员前往老年人的住所，帮助他们做琐碎的家庭杂事。一般都是下岗女职工来做的，她们的责任是收拾房间、买菜做饭、伴陪老人以及看护刚刚出院或不能自理的老人，照顾老人洗澡穿衣、服药等等。专门为没有子女照顾的老年人提供各种综合性服务的时间为每天几个小时，每周几次，或一周七天每天24小时。

1.家庭保健服务。

社区保健医生或护士提供的专业或辅助专业人员的护理照料。他们负责分配监督用药、换衣、康复理疗、提供个人卫生服务。在有些社区，家务和保健服务结合在一起。服务人员可以一身兼两职。

2.送饭上门。

这种服条就是人们常说的的“轮子上的饭菜”，提供一顿午餐给住在家里的老人或能买菜做饭以及需要此类帮助的高龄老人。老人们习惯以享用每周五天营养配餐爱而且这远着的人也可以借机登门看望老人。“轮子上的饭菜”会给老人的生活带来全新的变化。送饭上门使得很多需要养老设施照料的老人能够选择生活在家里，实现“居家养老”。

3.定期探望。

志愿者、居委会工作人员、中小学生定期探望“空巢家庭”的老人和住养老设施的老人。探望者与老人一起可以做老人们喜欢或需要的事情，如一起玩牌或下棋，一起看电视，聊天或一起做手工等等。一般来说探望者事先得到专业人员的培训和辅导，使他们懂得老人的需求并且愿意作为一个好的倾听者。于没有亲人和朋友在身边的老人，探望者对老人就显得更加重要。定期探望这一服务项目将会大大丰富老人们晚年的精神生活，使他们感到社会的关怀，感到晚年生活的意义，有益于老人们的身心健康。

4.电话服务。

很多独居的老人害怕自己在家摔伤了无人知道。通过每天确定的时间打电话给独居在家的老人，确认老人安然无恙，从而帮助减轻老人们的焦虑和及时发现问题。如果确定时间老人打算外出，他或她一般事先通知电话确认服务的志愿者。如果在确认的时间老人家的电话没有应答，而且老人也并未事先打招 呼，则立即会有人到老人家去检查。电话确认服务可以监督老人的健康状况，提供连续的与老人的接触，使老人们感到有人在关心他们。

5.“生活在线”服务。

社区服务中心开设几种应急响应呼叫系统允许老人通过报警和响应系统寻求帮助。“生活在线”服务的定购者可以在手腕上或脖子上带一个钮扣。当钮扣一被按下，“生活在线”中心就会自动接收电话。当收到电话后，“生活在线”的工作人员就会打电话给老人家里。如果没有人应答，他们就会打电话给老人的监护人（比如朋友或亲戚），要求到老人家去一下。监护人发现情况异常后会打电话给中心寻求进一步帮助。

6.交通和陪伴服务。

有条件的社区可以为老人提供门到门、灵活交通工具的服务，老人们可以择小轿车、小客车、大客车等车型。这种服务有时称为拨电话搭车。老人们一般提前24小时打电话给中心调度办公室，并且告知用车的时间和地点。司机把老人从家里接出来送去看医生、上诊所、上银行、上商店等等。有的社区提供陪老人外出服务，以保证老人的安全。

7.老年食堂。

社区为老年人开设老年食堂，为60岁以上的老人提供饭菜老年食堂应该设在一个社区的中心地带，为老人提供一顿午餐。除了营养餐以外，包括消费导向、健康和营养信息咨询、艺术和手工等等。老年食堂不仅满足老人营养的需要，也为老人提供了聚会、交流、交朋友的场所。对老年人来说，有时，聚会比饭菜本身更重要，老人们在这里庆祝自己的生日，度过假期，甚至找到伴侣，举行婚礼。

8.法律服务。

老年人所需求的房屋出租、消费者权益保护、准备遗嘱、财产纠纷等法律服务与日俱增。很多老人一辈子都没接触过法律。他们有的觉得打官司太累，而且律师费用太贵，有的害怕同律师打交道，有的并不意识自己的法律权力。社区服务中心为老人开展法律服务，通过老年中心的律师或律师事务所的专职律师，他们可以为老人困惑的问题提供法律咨询，为低收入的老人进行义务法律帮助。

9.再就业服务社区服务中心。

老年人才交流中心开设专门帮助那些希望再就业的老人寻求职业或工作介绍的服务项目，这些工作可以是全日制和半日制的。发挥那些有特长身体健康，愿意继续为社会做贡献老人的作用。

10.老人日托中心。

如果有的老人不能在家独立居住：但又不愿意去养老设施，去日托中心是个解决问题的好办法。日托中心可以满足比如老人的社交、心理和康复服务、体育锻炼、娱乐活动各种需要。老人每天可以坐班车到中心来，中午在中心一起吃饭，中心提供了对老人方便的照料和服务。

11.咨询服务。

老人生活中往往需要通过咨询服务来解决老人遇到的各种问题，诸如个人和家庭、矛盾、退休、财政、生活安排、购物消费指导等各种问题，通过社区咨询服务，提高老年人晚年的生活质量，从而使老人的个人权益得到最好的尊重和保护。保护（庇护）服务这一服务通常是由法律服务中心或公共机构来提供，用来保证老人的合法权益。

老年人的心理转变

1、个人方面

退休、年老使老人在权力与角色方面有所改变,由照顾者变为被照顾的人

在经济方面,由主动付出变为被动接受.加上生理的退化,使老人的活动能力降低,如不善用时光,终日无所事事,生活空虚,更带来无助及无奈的感觉.

老化过程也为老人带来体态的萎缩,自我形象降低,造成自卑感或缺乏自信

2、与家人的关系

家人外出工作或上学,不免为老人带来一份孤寂的感觉,如遇上配偶死亡,老人更加孤单及缺乏安全感.

有时这些感受会导致行为的表现是刻意挑剔家人或凡事噜噜苏苏,藉以引人注目,减低被人遗忘的感觉.

家人的关怀,对老人的情绪及健康至为重要.

3、与朋辈的关系

老人了累积数十年的人生经验和个人习惯,有时候较难接受别人所持不同的意见,

过于以自我为中心的老人在人际关系方面,也需要很大的适应.

如能建立良好的社交关系,老人们又能成为对方的良伴.

4、社会方面

社会对老人的一些刻板及负面印象,也影响老人的自我形象.

现代社会对传统不重视,经济占主导地位,对老人的照顾不足,都令老人产生无助感,觉得自己对社会已是没有用,对家人更是一个包袱.

社会人士的关心,对老人的情绪及健康起重要作用.

老年人的需要

1、健康的身体

长寿而不健康,对老人而言,除了是自己负担也是家人的负担.

老人需要协助面对疾病,也需要认识及预防疾病.

2、经济独立

金钱除了维持基本的生活质素,也是参与社交活动的其中一个重要元素.

此外，金钱对老人而言也是仍然拥有权力和地位的象征.

3、扩阔社交圈子

老人需要与社会保持接触,需要别人的关怀和认同,肯定自己的存在价值。

在沟通上的守则

1、保持尊重、友善和诚恳的态度.

2、要有耐性,有充足的时间,避免作仓促的解释。

3、在分析老人话语时宜小心谨慎,在老人未完成表达时不能胡乱下判语.

4、避免与老人争辩,因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫.

5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈.

与老人谈话的艺术

1、如何展开话题?

在这里的生活习惯吗? 平时有什么活动? 近来身体如何?

2、如何引导出老人的感受?

你对这件事有什么看法?觉得如何? 你为何这样想? 你是否觉得……?

3、如何打破老人的沉默?

当老人讲完时,答以"唔唔",然后等待老人继续下去. 重复老人最后讲的话或其中几个字,然后等老人继续下去.

与老人沟通技巧(要)

1、谈话要简短,多听少发言,做一定的笔记.

2、在谈话的同时,留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息,为了解老人而听。

3、当你不明白老人在说什么,应该坦白询问.

4、运用非语言的方法与老人沟通.

例如：拍拍老人的肩膀、点头表示

认同、握住老人的手等等.

5、给老人适当的欣赏及鼓励.

6、当老人说话时,不要东张西望,宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物.

7、在谈话结束后,应就老人所谈的内容作适当的整理,以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验.

与老人沟通的态度与技巧：

沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。

同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。

真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。

接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。

尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。

主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。

耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。

个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要，除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。

令老人反感的语句(不要)

1、命令式 "你不要哭"、"再努力些"……会令老人抗拒、逃避、自卫,因为老人们在过去是惯于做主的.

2、说教式 "你应该这样"……会令老人羞耻、内疚及不满.

3、争辩式 "事实是这样"、"你这样不对"……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲.

4、批评式 "你自己破坏了"……. 会令老人自卑及反抗.

5、分析式 "你都是因为怕媳妇才会这样做"…会令老人愤怒、不安及自卫.

6、逃避式 "我们不要说这些了"…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言.

7、责问式 "你为何不这样做"……会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重.

志愿工作者在探访老人前的准备

1、清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料；

2、探访前保持身体健康,心境开朗,维持稳定情绪,并作足够的心理准备去应付探访时可能出现的问题和突发事件.若探访前有任何事件导致服务者情绪不安或身体不适,应与组织者联络商讨.

3、探访前如遇到暴雨警告或恶劣天气,请先于组织者联络,确保是否如期进行探访.

4、保持仪表整洁

注意事项

1.老人因神经细胞数目减少,所以应变能力较差,对冷热刺激反应变慢、怕冷,应注意避免烧、烫伤,应安排舒适安静的睡觉环境.

2.老年人较不容易入睡,且容易醒过来,应安排舒适安静的睡觉环境

3.因消化道功能的改变、牙齿脱落、口水分泌减少、影响老人对食物的消化、吸收,所以食物要选择容易消化且采少量多餐(或是两餐之间给予准备点心),避免油炸、粗糙刺激性食物,同时要多喝水,以免引起泌尿道结石.

4.由于血液循环变慢,易造成起立性低血压,所以老人改变姿势时要慢慢的

5.老人骨质逐渐流失,除补充钙质外,行动宜小心,预防跌倒造成骨折.

6.因皮脂腺分泌减少,皮肤干燥,老人洗澡水温度要适宜,少用肥皂,以免皮肤因抓痒引起发炎,

沐浴后可以使用润肤乳液擦拭皮肤.

对老年人视、听觉的退化,生活照顾宜注意下列事项：

1.面对着老人说话,速度放慢并以手势协助老人了解.

2.在语调方面,勿以高音喊叫,老人不易接收,必要时请教医师使用助听器.

3.在走廊转角必须安装灯光,两边应有扶手以协助老人行走,夜间应保持适合的照明.

4.楼梯每一阶梯应有不同色带,以免老人因视力不佳,分不清楚阶梯而摔倒.

5.盥洗室内应注意地面不可太滑,马桶亦以坐式的为佳,而且周围要有扶手

6.老人视力减退,所以室内光线要充足,常用物品放于固定位臵,配戴适当的眼镜,看书报选择较大字体或使用放大镜,弥补视力之不足.

与老人沟通的态度与技巧：

沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。

社区老人需要的11类服务需求