刘乃持—高效沟通与职业素养修炼 docx
发布时间:2020-04-26 17:36:55
发布时间:2020-04-26 17:36:55
《高效沟通与职业素养修炼》
【课程背景】
您知道职业化形象和素养对您开拓市场和客户沟通的重要性吗?
您知道怎样通过有效的沟通表达方式传递信息,进而让你的沟通具有影响力和说服力?
您知道销售过程如何说服客户的沟通技巧吗?
您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗?
您知道如何通过高效的沟通打造超强的团队凝聚力吗?
您知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗?
您知道在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通和向下沟通吗?
古今中外,凡是成功人士, 百分之九十五,都是沟通高手。“与人合作的能力是现代人应具备的第一能力,有效沟通是处理人际关系的基本途径”。 也正因此,杰克-韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。
【课程目标】
● 提升职场人七大素养的修炼。
● 掌握不同性格的人的不同沟通技巧。
● 掌握影响沟通的关键要素及聆听技巧。
● 通过具体情境的讨论学习,从实战出发,由学员找出并掌握解决问题的沟通能力。
● 充分激发所有学员的内在知识及学习动力,打造团队竞争力。
● 掌握如何进行客户沟通、向上、平行、向下沟通的要领。
【课程逻辑】
● 职业素养修炼:职场人成功的基础是要具备职业素养,沟通尤其是客户的沟通前提是需要让对方感觉到你的职业,建立信任感。
● 沟通理论导入:通过不同性格人员的分析,掌握不同性格人员的沟通方式,同时,让学员学习掌握通用的沟通技巧。
● 情境案例研讨:设置沟通协作中的不同情境,通过团队讨论、分享以及拓展互动从实战出发,应用所学到的通用沟通技巧,联想个人经验,得出解决问题的答案。
● 提供建议方案:帮助学员在讨论分享后对该情境进行总结,并提出该情境下的沟通建议。
【课程对象】
中高层管理者、储备经理、骨干员工
【授课方式】
● 分组PK:现场分成小组,并对每个小组的学习过程进行全程评估。
● 视频学习:通过视频观摩的方式加深对不同类型人的性格了解。
● 讲授分析:由讲师进行沟通技巧的讲授及分析。
● 拓展互动:将拓展游戏融入到课程之中,加强员工在协作沟通中的体验。
● 情境讨论:设置不同阶段情境案例,由讲师引导团队进行研讨。讲师协助进行点评和指导。
培训全程设置积分PK形式,讲授50%+实战演练与分享50%
【授课课时】
1天-2天(视公司需求)
【课程大纲】(本课程的情境案例可依据公司实际情境进行设置)
沟通之路开启:
第一章:职业化素养七大修炼
一、结构性思维修炼
◆ 结构性思维在语言表达中的应用
◆ 结构性思维在客户开发中的应用
二、品牌思维修炼
◆ 卖产品之前得先卖自己
◆ 职业人品牌修炼四步骤
(1)定位
(2)包装
(3)推广
(4)维护
三、人脉思维修炼
◆ 一个人的成功是别人加自己的努力
◆ 你的人脉有哪些?
◆ 如何拓展人脉?
四、学习思维修炼
◆ 为什么要学习?
◆ 职业人个人知识体系
◆ 如何快速成为行家?
五、内向思维修炼
◆ 何谓内向思维
◆ 从自身找原因才是成长的开始
六、理性思维修炼
◆ 理性思维是处理人情事故的基础思维
◆ 以终为始
◆ 换位思考
七、坚持力修炼
◆ 你是否有拖延症?
◆ 坚持背后的真相
◆ 如何做到坚持不懈?
第二章:认识沟通
一、了解不同性格的人
1、老虎型
2、孔雀型
3、考拉型
4、猫头鹰型
二、与四种不同性格的人的沟通之道
1、与老虎型性格的人一起行动
2、与孔雀型性格的人一起快乐
3、与考拉型性格的人一起轻松
4、与猫头鹰型性格的人一起统筹
视频学习:不同性格的人的行为表现
三、沟通能力提升影响因素
目标一致,步骤协调,定期沟通
1、从沟通渠道的角度来提升
2、从编码的角度来提升
3、从解码的角度来提升
拓展训练:错综复杂解手链
四、沟通的前提是倾听
1、我之所想
2、你之所言
3、你所未言
沟通之门开启: (本环节可根据实际情况安排情境讨论或者技巧讲授)
沟通之门积分规则:
1、没有最好选项,只有更好选项。
2、不要为答题而答题。
3、必须单选。
4、每一情境中,必有一选项为不可选,即地雷,选中此项扣10分。
5、其余项根据情况有最优项和次优项,相应加分5分或3分。
6、5分钟讨论,3分钟汇报答案及讨论结果。
7、联想并引申相关类似情境,加5分。额外提出一条方法或措施加5分。
8、其他加分项,以讲师为准。
9、最终积分多的团队获胜。
第一章、客户沟通
1、与客户双赢沟通的六部曲
◆ 事前准备
◆ 确认需求
◆ 阐述观点
◆ 处理异议
◆ 达成协议
◆ 共同实施
2、与客户沟通的说服技巧
第二章、向上沟通
与上司沟通的要点及技巧
◆ 第一情境:如何面对要求完美的上司
◆ 第二情境:如何说服领导接受你的观点
◆ 第三情境:如何向领导汇报
◆ 第四情境:如何让领导明确指示?
◆ 第五情境:如何向领导提建议?
额外讨论:可以向上司说“不”吗?
拓展训练:相互支撑
第三章、平行沟通
跨部门沟通的要点及技巧
◆ 第一情境:新官上任,初任新部门负责人
◆ 第二情境:成立新项目,组建跨部门团队
◆ 第三情境:质量事故,研讨责任
◆ 第四情境:要求兄弟部门支持
◆ 第五情境:反对其他部门的制度
拓展训练:驿站传书
第四章、向下沟通
与下级沟通的要点及技巧
◆ 第一情境:给下属安排任务
◆ 第二情境:表扬下属
◆ 第三情境:批评下属
◆ 第四情境:绩效辅导
◆ 第五情境:员工激励
沟通之门晋级:成果展示
1、对各组表现进行评价。
2、列出个人的圣诞树学习模型,学到了什么,下一步要做的计划。