1. 办理业务是否需要数字证书？

答：使用全程电子化系统办理业务前，必须提前准备好个人数字证书或个人网银证书。

2. 数字证书的作用？

答：在全程电子化工商登记业务中，数字证书的主要用于在网络环境中校验用户真实身份。

3. 系统支持什么证书？

答：系统共支持两类证书：一是NECA、GDCA、SZCA颁发的个人数字证书；二是东莞市农村商业银行、建设银行颁发的个人网银证书（网银证书详情详见操作手册）。

4. 是否以个人身份办理网银证书？

答：必须以个人身份办理网银证书。

5. 如何获得数字证书，是否产生费？

答：数字证书的获得途径主要有两种，一种是通过各CA中心代理点获得个人数字证书；另外一种是可以到东莞市农村商业银行、建设银行的网点办理网银证书。其中各CA中心办理的个人证书首次办理费用为180元（100元介质费+80元服务费），以后需要每年缴交80元服务费；银行的网银证书一般情况下只收取20元－30元的工本费，不另外再收取服务费，一次办理终生可用。

6. PDF签名时失败？

答：遇到上述情况时，请到首页的“相关工具下载”栏目中下载签名控件工具并安装，该工具安装成功时是没有任何提醒的，只有在安装失败时才会有提醒信息。另外在win7系统中安装时请点击右键使用管理员权限执行该件。

7. 系统使用前需要安装什么工具？

答：需要同时安装证联客户端、网银驱动，并且在使用时两个客户端需要同时启动。

8. 登陆系统前需要检查什么？

答：需要检查证联客户端、网银驱动有没有同时打开；两个客户端如果都处于正常工作的状态，在电脑桌面右下角位置两个客户端的图标都会被点亮。以农商银行网银和证联客户端为例，效果如下图：

9. 客户端安装不成功的原因？

答：客户证联客户端时请要先关闭360安全卫士等同类软件，安装完成后再打开，因为360安全卫士等软件会把程序服务拦截掉，导致安装失败。

全程电子工商注册常见问题