文化敏感性——中国人在香港的EAP咨询服务

摘要：

由于香港的金融危机，援助计划（EAP）的日益迫切。 这篇文章综述了香港EAP的辅导工作在现有的方法 ，他们分别从内部和外部来解决问题，这两种方法都有他们各自的优点和缺点，但是两种方法都没有考虑过文化背景的重要性。香港的很多EAP咨询服务只是一味的简单的将西方的理论复制于香港的中国文化背景之下，这样的结果是常常出现理论架构与文化相关性的不匹配。 本文提出一个非规范性，文化上敏感模型

集中对员工和组织的优势。该模型是基于解决方案为重点的框架，将文化，组织因素和干预方法。

关键词：EAP，中国人，文化，焦点解决治疗

职工援助项目是一项人力资源的策略模式，用来帮助那些由于工作而产生社会心理问题的员工。那些经过专业培训的咨询员，他们在处理这些问题方面都积累了不少的经验，他们通过这个职工援助项目为雇员提供支持，信息，意见以及直接行动的策略。普遍地，EAP咨询服务有双重重点：机构以及雇员个人。机构中咨询服务的目的是解决雇员的个人问题，这些问题往往会影响雇员在工作中的表现，咨询服务能够使雇员释放他们所有的能力，有利于雇员个人以及机构的发展。因此，如果想要EAP咨询服务能够有成效，那么就必须同时将个人以及机构纳入考虑范围之中。最理想的结果是，机构中包含很有工作动力的雇员，他们被鼓励着解决社会心理问题，这样会提高雇员的生产力以及机构的灵活性。

香港的EAP咨询服务

EAP的辅导有着悠久的历史 ，但对于香港来说，它仍属于一个新事物。香港并没有任何关于EAP的出版物。对话与这一领域的有关人士透露，有EAP的辅导两种模式操作：内部模式和外部模式。 在这方面，EAP仍然是西方的模式。 而在香港，内部模式并不占据主导地位，专业人士会更多的选择援用外部模式。虽然说内部模式有更悠久的历史，但是它遭受了更多的限制。外部模式比较比较新，但是它在规定方面受到限制。

在内部模式，EAP的辅导是由内部提供的辅导员提供的。 和西方的相对应，香港机构内部的咨询人员很少专门从事咨询。大多数辅导借调从人力资源的部门，他们已适应了其他角色，例如培训或员工福利管理。辅导训练是有限的， 监督是罕见的。该内部辅导员的专业地位低，相对于主流专业辅导员的。

在内部模式的操作中，咨询服务的中心往往会无情的偏向工作。对于机构内部的咨询员来说，需要对机构的规章制度有很强的认同感。他们希望通过咨询服务能够达到控制的作用，与纪律有着明显的联系。就像Carroll曾经生动地描述的那样，多重角色以及强大的机构影响使咨询员处于工作的困境。由于角色的扩散，认识的混淆以及忠诚的问题，机构的规章制度往往使咨询服务陷入困境。普遍地，机构内部的咨询员会面临三个伦理困境：决定谁是案主；融合他们自己与机构的价值；以及保证问题的保密性。这些伦理困境并不是能够简单解决的，所以咨询员研究了先进的咨询服务理论以及从两面考虑的方法。但是，咨询服务的价值以及目标并不是和机构的经济，理性模式的简单融合。不可避免的，关于这方面的研究都是无用的。技术的进步并没有为这些问题提供神奇的解决方法，尤其是那些伦理困境。问题与解决办法的不匹配加剧着香港机构内部咨询员的困惑。

在外部的操作模式中，外部的EAP咨询服务的机构，和主办单位几乎没有接触。 外部模式促使问题的讨论远离工作的地方。这是对外界专业帮助的共同追求。这些咨询服务通常都是由那些专门从事这一工作的人提供。大多数咨询员都受过社会工作或者心理学的专业培训，信守专业伦理以及信念。往往是客户咨询（员工）为中心，并且辅导员相对压力较小。

因此，在香港，外部模式越来越受欢迎，但是这些咨询服务仍旧受到那些能够承担服务费用的大型机构的制约。就像西方那样，香港的许多咨询项目的安排紧凑，从综合角度实施。包装过的材料以及详细的指导通过一定咨询模式的发展而发展，并运用于决定临床管理以及咨询。然而，这并没有帮助它们逃离实际中的伦理困境。外部的咨询员常常面临一些雇员的极其难解决的问题。这些问题常常包含文化以及雇员的机构相关性。从西方移植过来的咨询模式在处理这些问题的时候往往没有成效。比如，对于影响员工表现的家庭问题，需要依靠考虑社会的文化背景来解决。因此，对于咨询模式提出更高的要求是十分必要的。

不幸的是，在香港的EAP咨询师的经验普遍不高，也没受过什么培训。 香港技术大学，社会科学运用系提供了本科教育计划，希望能够在职业社会工作专业提供这个方面的课程培训，并一直尝试着将西方的理论植根于香港，希望能够为机构提供理论的支持。咨询服务中的文化差异常常被忽略，而因此导致理论框架与当地文化的不匹配。

对于文化敏感咨询服务的追求

文化是一种模式，它作为一个有价值的行为系统，是每一个系统的核心。在治疗的过程中，不可避免地都会碰到文化问题。文化决定着我们个人的看待，解释以及交流的方式。只有在了解了案主的文化背景，我们才能解释他们的行为，理解他们的社会以及个人困境。为了有效， 环保局在香港辅导，考虑到经济，社会， 和香港的文化环境。我需要的是一个文化敏感的办法与专业英语辅导，整合文化，组织因素，干预和技术。这些办法应该针对个人，家庭，在香港的社会文化背景和工作场所问题，并整合 一适当的辅导方向。在我们制定这样一个框架，让我们看看在这个问题上的专业意见。

在过去的十年里，有许多关于现代咨询理论的争议。他们认为理论没有办法描述，解释丰富的，复杂的不同文化人群。咨询服务往往被贴上“白色”技术的标签，因为咨询服务往往是为欧洲的美国人，受过良好的教育，中产阶级，女性设计的。虽然大多数传统的咨询方法中都包含了文化背景，但还是被运用于文化敏感的咨询服务中。从文化的角度来说，由于文化敏感的方法照顾到案主不同的文化背景，除此之外，没有任何普遍适用的方法。

文化敏感咨询服务由于其功能现在已经变成了一个主要的理论取向。许多学者甚至将它与心理分析，行为主义，人本治疗法并列为咨询服务的四种方法。在他们的假定中，学者宣称“文化中心的假设是可行的……，多种文化的培训能够使咨询员更好的把握全部技巧……并且能够理解对于的案主行为文化以及社会方面的理解能够帮助咨询员获得正确的评估，解释以及治疗”

文化需要被广泛的定义。它代表了一种世界观，一种看待以及理解现实的方法。对于EAP咨询员来说，这意味着要考虑机构文化。文化敏感咨询将个人置于家庭以及文化的背景之中，同时考虑机构的意识形态。“所有的机构都有他们自己的生态，他们的偏好以及精神，他们有他们自己与员工以及其他机构相处的方式”。机构文化并不只是人类交流的有趣产物，机构文化也是人们必须克服的各种问题的背景以及解决渠道。因此，不同的机构选择不同类型的咨询服务。

在实践中，Ivey和Simek-Morgan（1997）认为人们相较于抽象的谈话更乐意接受行动取向的具体方法。他们更进一步建议“由于解决导向疗法的特别重心，如果将其调整并适应于不同的年代以及文化方式，那将给咨询带来很好的效果。”Czyewski(1996)也认为解决导向疗法很适用于EAP。在香港，这些学者的建议得到进一步的证实，在机构中的咨询服务中，文化敏感的焦点解决很适用于香港人。中国人在个人的事物中探讨他们自己，常常将重心放在怎样达到文化和社会的标准。这些取向导致行为往往包含的是对于家庭的情感控制和认同而不是为其个人。中国人不太会选择咨询服务，往往，他们认为他们的问题是身体上的，但其实，这些问题是感情方面或者是精神上的。所有的这些特点显示中国人十分适用于焦点解决治疗。

EAP咨询服务的文化敏感，焦点解决方法

咨询服务中的焦点解决方法是由de Shazer以及他在美国密尔沃基的短期家庭治疗中心的同事发展的。在90年代，它作为一种有效的老年健康管理方法而流行，并被认为是“当代的治疗”。由于普及，实用主义和简单其模型，其潜在纳入文化的角度，似乎

该解决方案为重点的方法可以成功地应用于EAP香港。

焦点解决模式的方法中包含的一些基本假设以及原则与文化敏感的咨询服务时一致的。焦点解决治疗模式的从业者认为文化以及治疗对于咨询都很重要。这个模式是建立是社会建构的理论上面，这个理论认为现实是被社会性的构建的，但并不完全。所有的交往，生存，以及意义的构建都发生在案主的参考框架之内。治疗的模式是要通过引发案主对于现实新的看法来产生改变。焦点解决的咨询员认为，人类的关系中并没有确切的因果。咨询员并不评估问题，取而代之的，他们致力于寻找解决方式。这样做，能够使咨询员重视文化的因素，在与案主接触的同时回应案主的文化信仰以及解释的方法。在仔细考虑案主社会文化背景中所有可行的选择和可能之后，通过案主与咨询员的对话而共同发展出解决方法，变化由此产生。

这种方法很积极也很实用，适用于香港的文化以及社会的快节奏。焦点解决方法认为人们已经有解决他们问题的能力以及资源，只是他们并没有发现自己的这些能力，因为他们的问题对他们来说太大了，大到他们低估了自己的能力。咨询员运用案主自身的能力来帮助案主，使案主能够过上他们满意的生活。这个方法将重心从问题转移到对解决方法的找寻上。进一步来说，从一个现实的方面来看，依靠自己的能力和过去的成功要比改正过去的失败和错误要容易。因此，治疗中要启发案主自己的能力以及形成解决方法的资源。这个模式聚焦于什么是对的，并致力于如何运用它，而不是去找什么事错的，并改正错误。这样，案主就能够能够以乐观的心态来构建积极的意义和现实，从而导致更进一步的变化。这些力量的运用使案主回顾他们的个人和文化经验以及他们以前实施过的有效行动。

焦点解决模式拒绝使用理论以及对问题的真相采取评估，它只是简单的接受案主的框架。这个方法努力运用实用的治疗方法来得到理想的治疗结果。因此，这种治疗方法是简单以及直接的。进一步来说，焦点解决治疗是一种目标导向的模式，它注重及早形成清晰，规范的目标。由于焦点解决治疗模式的简单，直接，以及目标导向，它为文化敏感咨询服务提供了具体而直接的方法。

焦点解决模式作为一种家庭治疗模式，建立在系统理论的基础之上。从整体论来说，一个系统内部任何地方的变化都会必然的影响整个系统，而焦点解决模式接受了这个看法。治疗师在解决家庭问题的时候只需要治疗一个家庭成员，并不需要采访所有的家庭成员，而这在机构中也是可行的。咨询员通过问一些相关的问题来鼓励案主将他们解决问题的技巧延续到人际交往中，因此，只要治疗师明白系统框架，即使只有一个人参与咨询服务也能够解决人际关系的问题。

焦点解决模式已经研究出了许多有用的问题，这些问题可以引发案主找出解决方法。在这些问题中，尤其是“期待发现问题”以及“奇迹问题”是十分重要的。期待发现问题使案主描绘出当问题不出现或者产生较少困扰时的场景。这些问题使案主的注意力从消极的方面转移到积极的方面。这样似乎减少了问题和压抑。

奇迹问题通常会这样问，“假设一个晚上，当你睡觉的时候，奇迹发生了，所有的问题都解决了，会有什么不同么？”奇迹问题被认为是一种对于问题的解决方法的假设，它帮助案主跳过问题而看到更加积极的未来。奇迹并不仅仅包含解决了问题，更重要的是，问题解决之后案主做的事情。想象一个比较光明的未来要比被困难的问题压抑要积极和有趣的多。

这种方法的简短也有它的好处。EAP的咨询员会告诉机构咨询服务能给他们带来写什么以及需要花费多少钱。咨询服务被看做是一种启发雇员解决他们个人以及家庭问题，以及因此能够增强机构自己的能力。在人力资源方面，这种项目能够最大化组织的价值以及利益。这对于高度重视效率的香港社会来说是十分重要的。

虽然焦点解决治疗模式的优点是明显的，它也有它的限制。批评指出单纯的寻找方法会存在减小问题的危险。直接得出结果可能会剥夺一个需要集中咨询服务的案主的权利。虽然，我们知道一些问题有更深层次的原因，但我们的经验是许多接受EAP咨询服务的雇员并没有如此等级的问题。而我们经验也告诉我们中国人不太愿意接受长期目标的咨询服务而更愿意选择直接立即干预。

结论

这篇文章总结了香港现行EAP咨询服务的方法。现在有一种不充分考虑其实际操作就将西方咨询服务的理论运用于香港的尝试，忽视了文化因素在咨询中的重要作用，这样做的结果往往会导致理论架构以及当地文化的不匹配。因此，需要一个注重雇员以及机构能力的文化敏感模式。焦点解决模式，作为一种融合了文化，机构，干预的方法，是一个很有成效的选择。

文化敏感性 - 中国人在香港的EAP咨询服务