邮政局人民路支局今年工作总结及明年工作计划

人民路邮政支局 今年12月5日

今年是上海世博会的举办年，也是完成“十一五”规划的收官年。在松江区局的正确领导下，人民路邮政支局深入学习科学发展观，认真贯彻落实市公司及区局的各项工作要求，紧紧围绕经营节点，注重核心业务发展和重点业务结构调整；积极融入地方经济发展之中，加快经营服务方式的转变，企业效益稳步提高，综合实力不断增强。

截止今年11月末，支局累计完成业务收入 万元，完成全年计划目标的 %。其中集邮业务完成，同比增幅达到；但是，由于国际小包业务及邮广专送业务的下滑，使函件业务收入完成极不理想，仅达到，也直接影响到了支局今年业务收入的完成。

以下对支局今年主要工作作简要总结：

一、 以管理促发展，从严治局提升科学管理水平

今年支局坚持把令行禁止、从严治局、规范管理作为实现企业科学发展的重要抓手，进一步强化提高提高力，提高自查自纠、自我修复、自我完善，不断提升科学管理的水平。

1、以工时精细化管理为抓手。年初速递专业化运作后，支局面临人员紧缺的情况。支局通过建立工时统计分析制度、建立健全考勤管理制度、建立动态排班制度，充分利用“三进工程”外包投递服务，进一步提高了工时利用率，提高了支局的劳动生产率。

2、以贯标工作为抓手。今年支局进一步加大ISO9001：2008新版标准的宣贯力度，加强对邮件投递时限和质量的管理控制，确保邮件、报刊的妥率，客户满意度达到90分以上，并于9月份顺利通过了市公司的内部审核。

3、以世博安全工作为抓手。安全是世博会的根本前提，支局在日常工作中严格做到“四个确保、六个百分之百”的要求，确保一方平安。尤其是在收寄环节，严格执行收寄验视制度，严禁违禁寄递物品流入邮政渠道。在“11.15”特大火灾事件后，支局立即组织开展自查自纠及安全教育工作，提高职工的安全防范意识和突发事件鼾能力。

二、 抓住世博机遇，推进营销“双建”工作

1、世博会在上海的举办对邮政来说是一次机遇也是一次挑战，在用心做好世博服务的同时，支局营销团队出谋划策打好世博牌，利用世博契机开展各项营销工作。尤其在电子商务和集邮业务上，支局抓住了世博门票、世博个性化肖像邮票、世博贵金属产品等项目，形成业务收入，成为支局今年业务发展的最大增长点。

2、充实新鲜血液，完善营销团队建设。今年支局对市场部人员进行了调整，由支局长助理袁欢负责市场部管理工作，取得了不错的成效。支局通过规范实施“六三一”工程，吸收了一批专兼职营销员，充分了支局的营销力量，自8月份起支局团队营销合计贡献业务收入达到，为支局营销工作做出了巨大贡献。

3、在营销体系建设方面。一是加强营销人员的业务培训和经验交流，积极参加区局组织的各类营销学习交流活动；二是以晨会、息会为载体加强对各个项目开展进度的监控和管理；落实对各类通知通令的传达；三是通过规范客户经理业绩公示，使客户经理薪酬制度进一步公开公正，提高了客户经理的工作积极性。

三、 提高服务水平，不断提升用户满意度

1、加强对11185投诉及“三来”信息的处理，做到事事有回音、件件有答复、条条有记录，确保用户投诉结案率、满意率达到100%。同时，结合平信妥投情况的检查做好用户的走访工作。

2、支局以“沈慧云服务团队”、“赵志英服务团队”为服务品牌建设的重点，重启夜间投递服务，利用休息时间做好世博个性化邮票的制作和派发工作，赢得了用户的肯定和赞扬。

3、在窗口服务方面，支局在软硬件方面做了不少新的改进。在窗口增加了等候座椅，加强了语音提示器的使用，增强了综合服务台，一系列措施受到了用户的好评。

四、 存在的不足

1、科学管理、精细管理有待加强。两岗履职水平在整个区局一直处于中下游水平，对营投环节上存在的一些问题还存在管理不严、教育不实、措施不力、执行力不强、制度不落实、监督检查不到位等问题。

2、营销体系、营销队伍建设还未走上正轨，团队营销能力有待进一步加强。支局市场部今年在业务开发方面缺少项目策划和团队配合，创新精神比较缺乏，把握机遇和机会的能力还不强。

明年是“十二五”规划的起步年，也是上海邮政改革发展十分关键的一年。支局将进一步深入学习贯彻松江邮政新一轮发展要求，树立和落实科学的发展观，坚定信心，开拓进取，围绕总体目标，围绕市场，结合人民路支局实际，正确处理好“改革、发展、管理、服务”之间的关系，抓住松江经济发展的良好机遇，紧贴用户，深挖市场，为全面完成新一年的各项目标任务，实现行业先进水平尽最大努力。以下是支局对明年部分工作的初步设想：

一、深化营销双建工作，加强大客户服务工作

首先要以“经济效益为中心，业务增量为重点”，以绿邮田园、数据库商函、个性化邮票等重点项目为抓手，精心策划、悉心实施，谋求企业利益最大化。其次是要实行绿色营销，注重规范发展，尤其是要加强欠费管理，加强对每一笔业务的结算工作，做好对欠费的催讨工作，确保营销工作健康可持续发展；三要加强营销团队的配置，在支局内部挖掘更多有能力的营销人才，充实专职客户经理队伍，在资源分配上继续向营销一线倾斜，并且进一步树立营销个人典型，以点带面促进营销工作发展。

二、优化调整业务结构，加快邮务类业务发展

后世博时期，支局的业务发展重心将有所转变。明年支局将花大力气突出抓好函件业务的发展，重点做好邮广专送、数据库商函、贺卡等项目，不断做大做强函件市场规模，打好函件业务品牌，突显函件业务在业务类业务中的龙头地位。

其次是要利用好在世博门票销售中的成功经验，大力推进信息、代理业务和电子商务，突出做好邮乐中国购物卡的销售工作。

再是要加快发展报刊业务，除了做好年度大收订工作外，报刊业务的发展必须成为支局日常经营工作的重要组成部分，尤其是要着力发展“商务期刊”业务，通过与支局其他营销项目的结合，挖掘优质客户形成业务突破。

集邮业务仍将是支局明年营销工作的重点之一。新的一年支局将重点做好对重大题材的专项营销活动，目前支局已与岳阳街道、东华大学等客户商谈了有关个性化邮折、邮册的合作方案，提出了可行性策划方案，得到了客户的初步认同。

包裹业务的发展主要包括两个方面，一方面支局将继续大力发展校园包裹、军营包裹等特色包裹业务；另一方面分销业务仍将是支局抓住新年、端午、中秋等节日礼仪市场的主打品牌。

除上述业务外，支局在明年仍将继续做好代理速递业务、代理金融业务的发展，提高网点的服务水平和座销能力，促进业务收入稳步上升。

三、强化支局日常管理，狠抓各项制度落实

第一是要进一步加强通信质量管理工作。今年区局通信经营科制订了《关于加强邮政通信服务质量监督检查的实施意见》，但支局在两岗履职的执行力上显然还存在一定差距，明年，支局将围绕通信管理、服务管理、现场管理、安全管理、服务管理等方面加强监督检查力度，有效落实整改措施，提高问题整改率。

第二是要进一步加强服务质量管理工作。首先，根据营业、投递规范服务标准，加强对日常工作的管理和考核力度。对于用户的投诉建议及各类服务请求做到及时妥善处理回复，各类投诉问题由分管支局长负责处理回复。其实，通过业务培训、岗位练兵等不断提高员工业务水平，提升窗口办事效率。既要加强新进员工的业务知识及服务技能的培训，也要将岗位练兵工作作为一项日常工作常抓不松。再次，要进一步开展好“沈慧云服务团队”、“赵志英服务团队”等服务品牌的建设，通过品牌服务、创新服务赢得用户对支局工作的支持。

第三是要进一步加强安全生产管理工作。安全工作始终都是支局每年工作中不可忽视的重要一环，新的一年支局安全工作必须做到长抓不懈、毫不放松，时刻保持忧患意识。进一步完善安全生产责任制，增强网点负责人作为网点安全生产第一责任人的安全意识，提高对安全工作的掌控能力。加强消防安全管理，定期做好对消防器材、消防设施的检查工作，开展消防应急预案演练活动，使全体职工能够掌握应急预案的操作要求。还要注意重点加强营业收寄环节的安全管理、资金安全管理等，真正做到确保一方平安。

明年将是又一个新的起点，人民路支局全体职工必将团结一心、众志成城、坚忍不拔、顽强拼搏，用艰辛努力的工作、坚定踏实的脚步克服前进道路上的一切艰难险阻，为松江邮政新一轮又好又快发展做出自己最大的贡献。

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