团体客户回访记录表

尊敬的广发证券客户：

您好！

感谢您伴随泰康人寿保险股份有限公司迎来了新的一年，我们对贵单位对我们工作的支持表示诚挚谢意！泰康人寿将一如既往地以优质服务回馈客户。对于我们为您提供的员福计划宣导服务，您也许有一些评价和建议，为了让我们的服务使您更加舒心，使您的员工更加放心，请您在百忙之中帮助我们的客服专员填写好下面的回访问卷，谢谢！

【 】1. 请问您:泰康人寿客服专员是否准时上门服务？

1、不准时 2、很准时

【 】2. 请问您:对泰康人寿提供的“本地化、点对点”的上门服务模式是否满意?

1、很不满意 2、不满意

3、满意 4、非常满意

【 】3. 请问您:对泰康人寿提供的“广发证券员工指南”宣导内容是否满意？

1、不清晰 2、不满意

3、满意 4、非常满意

【 】4. 请问您: 泰康人寿客服专员在宣导过程中讲解与信息的提供是否充分？

1、不充分 2、一般

3、充分 4、非常充分

【 】4. 请问您:泰康人寿客服专员是否值得依赖？

1、不值得信赖 2、值得依赖

3、非常值得信赖

【 】5. 请问您:对泰康人寿提供的电话、网上查询与短信、邮件通知服务功能是否满意?

1、很不满意 2、不满意

3、满意 4、非常满意

【 】6.请问您：是否清楚理赔的申请流程与注意事项？

1、不清楚 2、很清楚

【 】7.请问您：有哪些方面的需求希望得到满足？

【 】8.请问您：泰康人寿团险客户服务在哪些方面需要改进？

访问结束，再次感谢您！

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年 月 日

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