编号：FS-QG-45437

酒店前厅主管职责

Hotel Front Office Duties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

　　1、制定前厅部的工作计划，推动本部门的各项工作。
　　2、调整、完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应工作需要。
　　3、教育职工遵守国家的各项政策、法令。向职工阐明酒店和部门的有关政策，努力保持和发展与职工的良好关系。
　　4、努力创造工作中的和谐气氛，积极倡导部门之间及部门内部通力合作的工作作风。
　　5、厅部的考核是否有利于加强管理，有利于调动员工的积极性。
　　6、加强与餐饮、房务、财务等部门的横向联系，促进对客服务工作。
　　7、向人力资源部提出本部门员工的职务变动建议。
　　8、负责归口管理要素的检查工作，每季度不少于一次。负责本部门贯标文件中《就正预防措施报告》的编写，以及纠正措施的落实、检查工作。
　　9、严格按酒店规定队员工进行检查考核，保证服务质量及各项工作正常运行。
　　10、传达部门各项工作指标，分析处理各岗位反映的问题，改进工作。
　　11、根据客情变化，协助经理及时做好人员、物资等方面的调整。
　　12、处理宾客投诉，广泛征求宾客意见，保持良好的客户关系。
　　13、了解掌握员工思想动态，及时向经理汇报，做好员工思想工作，调动员工积极性。
　　14、与酒店外有关业务单位保持良好关系。
　　15、主持召开本部门例会。
　　16、对部门领班的任免提出建议、
　　17、负责部门岗位人员的班次安排。
　　18、负责各类资料、文档管理。
　　19、负责安排、检查、设备设施的清洁保养。
　　20、制定部门培训计划和要求，开展员工培训。
　　21、审核确认领班申报的VIP情况，向分管经理汇报。

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酒店前厅主管职责范本