收稿日期：２０１８－０３－０５作者简介：王晨曦（１９８９—），女，陕西商洛人，硕士，助理馆员，主要研究方向：文献编目标引。高校图书馆数字资源的个性化营销———以西安工程大学图书馆“ＷＧＳＮ数据库讲座”为例王晨曦，刘志群（西安工程大学图书馆，陕西西安　７１００４８）　　摘　要：文章将图书馆营销、个性化营销等理论与图书馆数字资源宣传推广活动相结合，以西安工程大学图书馆ＷＧＳＮ数据库讲座为例，从明确资源推广目标、了解推广目标需求到针对目标提出个性化营销方案，有效调动了学生使用资源的积极性，优化了学生的应用体验，提升了学生的信息素养。关键词：高校图书馆；图书馆营销；个性化营销；数字资源推广　　中图分类号：Ｇ２５０（２４１）　　文献标识码：Ａ　　文章编号：１００７—６９２１（２０１８）１０—０１４０—０２　　西安工程大学是一所办学历史悠久，办学基础雄厚，办学特色鲜明的综合性高等学校，是我国西部唯一以纺织服装为特色的高校。“十二五”期间，学校高度重视省级重点学科建设，纺织科学与工程（含纺织工程、纺织材料与纺织品设计、纺织化学与染整工程、服装设计与工程、内衣人体工效学、纤维物理学六个二级学科）是省级优势学科之一。本校服装与艺术设计学院形成了“以服装为龙头，以艺术设计为主干，艺、工、文多学科协调发展”的办学特色，其中服装设计与工程是我国第一个服装硕士点，服装设计与工程和艺术设计被评为国家级特色专业和陕西省名牌专业。针对本校的纺织服装特色学科，图书馆采购了ＷＧＳＮ（ＷｏｒｔｈＧｌｏｂａｌＳｔｙｌｅＮｅｔｗｏｒｋ）数据库（以下简称ＷＧＳＮ数据库），为了使学生充分利用该数字资源，图书馆员将图书馆营销、个性化营销等理论与图书馆数字资源推广活动相结合，在ＷＧＳＮ数据库讲座中生动地介绍了该数据库资源的使用技巧，针对各个年级、各个专业学生的不同需求，给出了细致全面的指导，旨在提升学生的信息素养和发现、利用信息的能力。１　图书馆营销与个性化营销１．１　图书馆营销营销是现代管理学的一种理论方法，营销的本质也是追求对顾客需求的满足，这一点与图书馆追求“以用户为中心”、“以人为本”是相通的［１］。借鉴营销相对成熟的概念，图书馆营销，即针对图书馆资源特点和用户需求，为吸引读者或更多潜在读者走进图书馆并充分利用各种资源所进行的调动用户使用资源积极性，优化用户应用体验，培养用户信息素养的活动。营销需要进行市场细分，图书馆营销也不例外。图书馆面对的读者需求各不相同，这就需要根据不同的特征对读者进行细分，再根据各类型的需求提供相应的服务。为不同的读者群提供不同的特色服务即个性化服务能更加有的放矢，提高读者对图书馆的满意度［２］。１．２　个性化营销个性化营销，就是“量体裁衣”，即直接服务于用户，并且根据用户的特殊需求做出个性化的营销新方式。其优势是更充分地体现了“用户至上”的现代市场营销理念，能最大限度地满足用户的个性化需求。本质上讲，数字资源推广服务是用户服务的延伸，也是图书馆营销的具体实践［３］。２　针对ＷＧＳＮ数据库分析营销策略并制定讲座方案２．１　分析营销策略ＷＧＳＮ，是英国在线时尚预测和潮流趋势分析服务提供商。专门为时尚产业提供网上资讯收集、趋势分析以及新闻服务。从１９９８年成立以来，ＷＧＳＮ被业界称作是最具活力和最成功的在线服务供应商。旗下１５０名创作和编辑人员经常走访全球各大城市，并与世界各地的资深专题作者、摄影师以及潮流观察员组成强大的工作网络，紧贴追踪新近开幕的设计师、时尚品牌、流行趋势及商业创新等动向。２０１３年１１月２２日，ＷＧＳＮ宣布收购其在国际市场上最大的竞争对手———Ｓｔｙｌｅｓｉｇｈｔ。针对纺织服装学科学生的“量体裁衣”需要更专业，他们所涉及专业就在研究量体裁衣，所以更需要对不同年级、不同专业、不同需求的学生进行细分，再根据各类型的需求提供个性化服务。分析、试用、总结了ＷＧＳＮ数据库资源的使用技巧，在了解了纺织服装等专业学生大学期间学习课程及专业方向的规划，收集到学生们对于该数据库的使用困惑，笔者提出以下讲座方案。２．２　制定具体讲座方案①向学生介绍该数据库的概况及检索方法，通过截图加视频演示的方法巩固学生的检索技能。接着，针对不同年级、不同专业学生的学习需要和使用困惑通过多个典型事例帮助他们熟悉该数据库的使用技巧，做到游刃有余、有的放矢。②向学生推荐相关的时尚网站，以供学习辅助。而对于该数据库的个性化营销，就要从这几个典型事例说起。通过收集到的学生困惑和问题，笔者假设了几种情景，通过解答情景问题的模式，为学生介绍该数据库的具体使用。事例一：大一设计系新生未分专业方向，很迷茫，想了解相关知识却不知从何入手。向此类学生推荐该数据库的秀场主题（分析报告、Ｔ台图片、Ｔ台视频等）从而认识时尚，新闻版块（包括最新时尚资讯）从而了解时尚，设计资源（设计·０４１·２０１８年５月内蒙古科技与经济Ｍａｙ２０１８

高校图书馆数字资源的个性化营销 - 以西安工程大学图书馆“WGSN数据库讲座”为例