开展护理优质服务的保障制度和措施 Microsoft Word 文档

发布时间:2018-07-02 08:46:36

开展优质护理服务的保障制度和措施

“优质护理服务”是医院共同的工作目标,医务科、护理部、药剂科、消毒供应室、后勤科等部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务”顺利开展。

一、保障制度

1、各部门要协同配合确保医院“优质护理服务”顺利开展。

2、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定及其他相应的工作准备。

3、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并采取整改措施。

4、将优质护理服务保障工作纳入绩效考核中,对于保障不力的部门要进行责任追究(部门负责人及当事者)。

5、加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作,进修、学习予以优先安排。

6、严格执行《江华瑶族自治县民族中医院优质护理服务考评激励机制》。

二、职责及分工

1、后勤科:负责水、电、暖气、被服的及时供应和维修,定期维修护理用设备,如治疗车。增添相应的基础护理用具,为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食,保证供应,必要时提供送饭到病房。

2、药剂科:负责优质服务示范病房药品的领取及配送。

3、消毒供应室:负责优质服务示范病房无菌物品的供应,并负责下收下送。

4、检验科、医学影像等:负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等在规定时间内出具,并有专人及时送到病房。

5、医务科:加强对医技科室和医生的管理,争取临床医生支持配合。规范病人护理级别及下达医嘱。

6、财务科:保证优质服务示范病房购买各种设备、物质的资金到位。

7、人事科:负责优质服务示范病房护理人员的配备,规范人员管理,保障工作人员待遇。

8、院办公室:负责所需各种公示牌及温馨牌的制作;病房新闻宣传及报道。

三、工作措施

(一)后勤科

1、实行24小时保持电话通畅,随叫随到。

2、建立巡视机制,定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录。

3、保证水、电、暖气、被服及护理用设备等的及时供应和维修。

4、根据医院计划增加和更新相关的护理用设备,做好临床科室的物资配备,保证临床工作需要。

5、做到“三下”(下送、下收、下修),为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“三通”(水通、电通、气通),及时处理“三漏”(漏水、漏电、漏气),做到定期巡查,处理及时,保证安全使用,记录完善。

6、制定并落实基本膳食服务制度,开展订餐,提供送饭菜到病房服务,提供基本膳食、治疗膳食,满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。

7、建立设备全院应急调配机制,重点部门抢救设备运转良好随时待用。设备维修人员接到维修电话,30min内到达现场维修,急修电话则在15min内到达现场维修,有记录。

(二)药剂科

1、建立建全各项规章制度,保证配发药品质量合格安全有效。

2、严格执行处方调剂操作规程,发出药品准确无误。

3、每日下午将各病区次日所需大液体送至病区。

4、落实基本药物使用制度,临床药师定期查房,指导抗菌药物的合理应用。

(三)消毒供应室

1、严格质量关,保证消毒灭菌用品合格使用。

2、遵守消毒隔离制度,认真执行下收下送的各项操作流程,在全院范围内进行下收下送,满足临床物质的需要。

3、加强与科室的协调沟通,多下临床听取科室意见,改进工作方法,对提出的意见、建议及时讨论分析,制定改进措施,进行质量追踪,有记录。

4、开展弹性排班,保证夜间急诊外来器械的灭菌工作,满足临床科室工作需求。

(四)医技部门(检验科、医学影像等)

1、全天侯接收标本。

2、各种化验、检查报告单及交叉配血单在规定时间内出具,并有专人及时送到病房。急症化验、医技检查,接到电话或报告申请单应立即实施检查。

3、开辟绿色通道,实行24小时值班制,急诊和病危病人优先检查,及时有效地为患者提供就诊服务。

4、加强科室与临床科室之间的联系,树立“医技围绕临床转”的中心服务思想,根据临床需求更好地改进科室工作。

(五)医务科

1、加强对医技科室和医生的管理,规范医嘱行为。

2、加强医师培训,严格落实《医院分级护理指导原则》,根据患者病情的生活能力开具护理级别医嘱。

3、加强医护协作和有效沟通,特殊情况下保证医嘱正确执行。

(六)财务科

1、认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准,不分解收费、不超标准收费。

2、主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题,给予耐心解释;若发现收错费用,应及时给予办理退费手续。

3、节假日照常办理出入院手续。

4、保证示范病房购买物品的资金供应。

(七)人事科

1、结合医院实际情况,保证优质服务示范病房护理人员的配备。

2、执行国家有关工资、福利待遇等规定,保障工作人员待遇。

3、建立护理人员绩效考核制度,调动广大护理人员的积极性。

(八)院办公室

1、负责所需各种公示牌及温馨牌的制作。

2、下病房采集新闻并及时报道。

开展护理优质服务的保障制度和措施 Microsoft Word 文档

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