小区物业工程入户维修工作流程

1.0 目的

为客户提供高端维修服务，建立完善的反馈体系，提高服务满意度。

2.0 维修前的准备工作

2.1工程技工在接受任务时，应详细了解工作内容，作好维修准备工作。

2.2 按公司规定统一着装，工作服整洁干净，检查胸牌是否带好。

2.3 检查是否带了抹布和鞋套。

2.4 检查维修工具和相关维修物料、备件是否带齐。

2.5 工程技工在10分钟内完成准备工作，紧急事故在接到电话后15分钟内到达现场。若遇非紧急情况，与业主约定时间，准时到达。

3.0 入户

3.1工程技工到达业主门外，正对门镜后退一步，按响门铃，若没人反应，过5秒钟再按一次，若没有门铃，则用右手中指弯曲敲三次，每三次一组，两组间隔5秒，力度适中，切勿用脚或异物敲门。

3.2 业主听到铃声后询问时，应回答：“您好，我是XX物业管理部的，约好来给您维修XX”。

3.3 业主开门后，工程技工应出示有关维修单据，并将维修项目和内容向业主说明。

3.4 经业主同意后，套上鞋套再随业主进入室内。

4.0 维修服务

4.1 一般性维修

4.1.1 进入工作现场，若发现室内的家具或其它器具妨碍维修工作，工程技工应向业主说明，并取得业主同意，方可进行挪动维修。

4.1.2 根据现场情况，应向业主说明大概所需的工时、物料及收费标准等。征得业主同意后，再进入下一步骤。若业主不认可费用，则婉言拒绝此次维修任务。

4.1.3 准备工作完成后，将工具、材料拿出，放在垫布上，尽量不弄脏地面、墙面等。

4.1.4 维修过程中，若发现工具和材料没有带齐，应向业主解释清楚，再回去取。

4.1.5维修过程中，应尽量快速、有效地进行，若需业主配合，应礼貌地与业主协商。

4.1.6 维修结束后，收齐工具，将现场整理干净。

4.1.7请业主检查维修质量，并示范使用功能，业主验收合格后，请其在维修单据上签字。

小区物业工程入户维修工作流程