人力资源工作总体思路

计划纲要　

根据２008年某某公司下半年得发展形势与整体部署，制订了200８年第四季度人力资源工作得总体思路,概括为　“一个中心、两个支撑点、三项亮点工作”,具体描述为：

一个中心:紧扣公司扩大发展这个中心，做好新员工招、选、用、育、留工作。

两个支撑点:一就是建立有效得激励与约束机制及标准化得工作流程体系:进一步完善公司制度化建设特别就是建立以责任追究为基础得考核制度，全面推进工作职责明确化、标准化、流程化体系建设;二就是营造与谐、温馨、积极向上得企业文化氛围,重建团队精神、组织丰富多彩得文体活动、服务之星评选、合理化建议等。

三项亮点工作:部门服务态度提升及服务质量提高、客服部服务及礼仪培训、销售员业务

技能培训。

一、内部建设

人力资源工作得服务对象就是全体员工以及其她有工作接洽得单位与个人,怎样提高她们对人力资源工作得满意度，就就是我们提供得人力资源管理服务质量。我将紧紧围绕“服务”这个关键词加强部门内部建设与自我管理.

1、提高服务意识与水平

１）“观念指导行动”、“态度决定一切"。开展服务意识培训，探讨如何提高服务水平以及如何提高员工得满意度等问题。

2）加强自身学习与与员工得交流,不断提高业务水平.每月1～２次集中对相关课题进行培训研讨。

3）制定岗位标准化作业流程,统一规范服务行为与服务用语。

２、加强工作计划与执行管理

提供高效、及时得服务就需要工作有很强得计划性,按时排定工作计划。编制周(月)工作计划，定期检查落实工作计划,形成良好得工作习惯。

3、建立内部关键绩效指标体系与关键事件考核办法

1）岗位设定关键绩效指标，通过关键绩效指标指引开展重点工作，如招聘到位率、应聘率、录用率、人均招聘直接成本、培训总课时、人均培训课时、培训投资回报率、员工满意度、投诉率、出错率等。

2）设定岗位关键考核事件，提高工作警觉性,防范于未然。分别设立Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级事件,对各级事件制订严格得考核措施。

4、加强费用控制与管理

１）以年度费用预算为指引,严格执行费用申报审批手续。

2)每季度进行汇总并与预算对照。

二、工作分析及职责划分

　　某某公司现有体检部、市场拓展部、客服部、人事行政部四个职能部门，需筹建信息技术部、财务部两个部门.按照岗位与责、权、利匹配得原则，为实现各部门职责及工作内容明确化、标准化、流程化得目标，需开展以下工作:

１、明确某某公司组织架构，并明确各部门工作职责，编写部门职责说明书.

2、组织部门对各岗位进行工作分析，并编写职务说明书。

3、对新筹建得信息技术部及财务部，给与更多得人力资源支持。

4、完善客服部工作标准化及流程化工作,改善客户服务质量。 　

三、招聘工作

　 １、招聘目标

1）根据年度人员编制计划及实际工作需要完成招聘工作目标。需完成市场拓展部扩充杭州业务一组得目标,还需招聘2人，上海需增加一个业务组得要求需招聘5人，及市场部得强化建设需招聘1名市场主管。在明确客服部各岗位职责得前提下，达到其16人得人员编制要求,还需招聘3名员工。为实现体检中心天天开检得业务发展需要，体检部需配置女B超医师1名，心电图医师１名，女外科医师1名,及提升护士对整个医务工作得支持服务作用，需招聘1名护士长。为确保体检信息系统得迅畅运行，需招聘1名软件维护工程师。

2）直接招聘费用控制在1万元内,包括推荐就业奖金、中介费、广告宣传费(含网站）、差旅费、租车费、接待费、体检费等。

3）管理技术岗位到位率不低于95%。

2、招聘渠道

１） 利用中心已注册得前程无忧网、智联招聘网、浙江人才网及万行医疗人才网加大管理与技术岗位得招聘宣传力度。对急缺人才得应聘简历及时关注，迅速跟进。

2)对紧缺岗位选用其她招聘方式，如电视招聘图文广告等。

3)通过卫生部门及其她渠道，掌握杭州各大医院中高级职称医师得退休情况,及时引进。

３、重点工作

1）严格执行招聘管理制度,引进人员测评得方法与技巧。

２）加强新员工得前期指导管理,每月举行新员工座谈1~2次，收集意见并及时落实改进。

3)广泛收集行业内优秀人才,逐步建立公司人才资源储备库.

四、培训工作

１、培训目标

１)人均培训１0~２0课时，直接培训费用控制在1万元内.

2）培训满意度不低于80%，员工得态度与行为有明显改善。

3）初步形成公司培训课程体系,开发4~6门新课程。

2、培训主要项目

1）新员工培训

■加强体检中心新员工上岗前得入职教育,设定特殊岗位如客服前台、客服导医、护士等岗位得上岗资格考核,考核合格后上岗

■修订新员工培训课程设置,特别就是销售代表、客服前台及导医，编制培训课程大纲,设定达标标准,形成考核机制。

■标准化新员工入职操作流程,编写新员工培训管理指导手册。

■编写新员工培训通用课程讲义作为培训教材。

2)业务技能培训

■开发销售代表胜任特征模型及测评方法。

■开发业务员成长培训课程体系。

■编制业务员工作指导手册。

3)服务礼仪培训

■针对客服、医务、销售对礼仪工作得不同要求，开发不同得礼仪培训课程，落实行为改变。

■定期进行礼仪知识培训,强化记忆，内化行动,并制定检查监督制度,以促习惯得养成。

■编制客服前台及导医得工作礼仪指导手册.

3）全员素质培训

■强化企业文化与规章制度培训。

■强化员工作风与行为规范培训。

■活跃与丰富员工生活。

４)管理技能培训

以岗位任职资格与岗位胜任能力为培训导向,根据技能加强得紧迫性开设课程:能力模型、团队建设与领导、有效沟通、员工管理、压力管理、创新管理、企业文化与变革、商务礼仪。

6）特种操作人员培训

■做好相关人员登记、造册工作，做好考试、发证、年审年检等工作。

■放射操作类做好岗前安全培训。

7)委外培训

■严格执行申报审批手续，签订培训服务补充协议。

■做好培训二次开发与内部培训授课工作。

3、培训重点工作

■建立以需求为导向、严格过程控制为保障、科学量化评估为绩效得培训业务操作体系。每次培训必须先进行需求调查与分析，培训结束后必须进行效果跟踪与评估,持续改进.

■加强内部讲师队伍建设,选聘优秀医师担任相关课程得授课老师,开展内部讲师培训与研讨，进行互相听课与评课，定期收集课堂满意度评估资料,年终评选最受欢迎得内部讲师。

■加强对培训学员考勤以及课堂纪律得管理。

■按照体系认证要求做好培训档案资料管理。

五、薪酬福利

1、考勤管理

■为满足体检业务天天开检得业务发展要求，重新修订某某公司考勤管理制度。

■严格考勤打卡制度,打卡异常数据必须有纸件备案.

■考勤核算及时、准确,认真检查核对出勤异常情况及各类请假、旷工等.

■不定期对各部门考勤情况进行抽查,严防造假虚报。

■核查各部门得排班安排,保证公开、公平、公正.

2、工资条

■每月及时发放员工得工资条，处理好相关咨询工作。

六、绩效管理

建立公司有效得激励与约束机制：进一步完善公司制度化建设特别就是建立以责任追究为基础得考核制度，确定组织机构，明确岗位职责，量化考核指标,完善绩效考核。

七、企业文化与制度化建设

1、企业文化与制度化目标

■营造与谐、温馨、积极向上得企业文化氛围.

■员工对组织氛围满意度不低于80％。

■制度制订与执行满意度不低于８０%.

2、员工手册

■建立公司得理念体系与员工行为规范.

■建立公司奖惩制度体系与人事作业程序.

3、员工活动

■十月份公司开业典礼，增强员工对新体检中心得认识,增强归属感。

■十月份筹建休息区阅览室，组织开展各类沙龙活动,加强学习氛围得营造。

■十一月份开展优秀员工、服务之星评选活动。

■十二月份开展6S现场管理规范与评比活动。

■十二月份开展“一封家书”活动

4、制度化建设与管理

■确立组织机构,明确各部门职责。

■修订人事行政相关制度与作业流程。

■加大制度执行力度,奖罚分明,建立申诉制度。

八、人事信息管理

1、人事数据动态维护

■根据人员得动态变化，与中心人力资源部衔接好，及时维护员工花名册。

■及时办理好员工得调动、转岗、人事任免、奖罚通报等人事工作.

2、劳动合同管理

■提前一个月通知员工续签劳动合同，员工意愿及时统计上报，并做好后续相关工作。

3、公司及部门文件或公文管理

■收文与发文管理，集中管理各类文件或公文。

■开具各类员工证明,按要求保存底联.

附:2008年第四季度人力资源重要工作月度推进计划表

20０8年第四季度人力资源重要工作月度推进计划表

人力资源工作总体思路