岗位名称

驻厂客服代表

部门名称

品管课

岗位级别

技术员

编写日期

岗位说明书编写人

生效日期

工作综述

1. 产品交付后客户使用情况跟踪及向公司反馈；

2. 第一时间内接收客户异常品质信息，并做出响应；

3. 对产品品质异常情况进行分析，并上报改善处理措施；

4. 对需返工、检修之产品执行相关措施；

5. 关于产品品质各项数据报表填写、工作报告填写；

6. 收集客户关于产品相关信息，并定期、及时报告公司；

7. 完成上级交办的其他工作。

办公资源配备

办公桌椅、电话、文具

报告工作对象

客诉专员

监督对象

无

工作权限

1. 产品品质异常原因分析权；

2. 产品品质异常改善措施执行权、建议权；

工作职责和任

务及绩效标准

每日

按客户公司考勤时间作息，下班前向上级汇报当日工作（可填工作日报表）；

每月

整理当月各项报表，提交到部门文员处（每月5号前）。

每季度

按部门要求返回公司参加各项会议及进行工作报告；

每年

返回公司参加公司年度尾牙。

工作技能要求

1. 了解PCB产品工艺流程；

2. 熟悉PCB产品验收标准，并能对PCB产品进行品质判定；

3. 熟练使用PCB产品测量仪器，并能对产品进行测量；

4．懂PCB相关返修技能（如焊锡），能对轻微品质异常进行返修。

工作资历要求

1. 电子专员中专以上学历；

2. 相关工作经验1年以上；

3. 善于沟通及协调各种人际关系；

4. 积极、主动、良好的心态和职业道德。

编制

审核

核准