讯微信: 腾讯微信团队 公众账号更关注用户价值

作者：第三媒体 来源：www.TheThirdMedia.com 日期：2013-6-7

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[摘要]

“微信公众账号不是一个纯粹的营销工具，必须让你的公众号提供最能体现企业价值的东西。”微信产品总监曾鸣在近日的腾讯“把脉”沙龙上表示，微信团队正在选一些与每一个普通用户的生活密切相关的行业，进行用户服务的探索 　

[正文]

“微信公众账号不是一个纯粹的营销工具，必须让你的公众号提供最能体现企业价值的东西。”微信产品总监曾鸣在近日的腾讯“把脉”沙龙上表示，微信团队正在选一些与每一个普通用户的生活密切相关的行业，进行用户服务的探索。通过与行业中的代表性企业合作、形成案例，再把这些案例迅速地在各行业里普及，从而把这种服务提供给更为广泛的大众。

微信是一个在线生活平台

“微信有庞大的用户群体，我们发现很多企业、机构需要一个平台去连接巨大的微信用户，这样就有了微信公众平台的诞生。”在谈到微信特性时，曾鸣表示，“再小的个体都有自己的品牌，这里面包括了任何一个企业、机构以及个人，微信希望大家能够在这个公众平台上去找到自己的位置”。

“公众号是一个天生的CRM，因为每个订阅你的用户，它背后就相当于自动形成一个用户的数据库，而且这个用户数据库你自己可以管理”，曾鸣表示，公众号中已经发展出一些优秀案例，它们均由微信团队和公众号的运营者密切合作，共同创造而来，代表了微信团队对公众平台未来发展方向的指引。

招商银行是和微信公众平台合作的最早的一家企业，通过双方的努力，现在的招商银行信用卡公众号，里面不仅有用户所需要的所有的信息，还可以查询信用卡的帐单、积分、信用额度这些最基础的信息，同时也可以实现基本的信用卡还款和消费信息提醒。

南方航空的公众号于2012年9月上线，2013年1月和3月推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”，乘客按提示完成系列操作，便可以在手机上办理乘机手续、选订座位和语音查询航班天气等，开创多项业界先河。

2012年12月，国家博物馆微信公众上线，其推出了“微信语音导览”服务，梵高的“柏树”、莫奈的“艾特达附近的岩门”……这些珍贵的画作可以在手机上通过拇指滑动窥见一二，相关语音介绍也可通过手机放在耳边反复听，就算离开了展馆，这些展品也依旧可以呈现在观众眼前。

与第三方合作共创精品化服务

据了解，经过不到一年时间的运营，微信目前已经拥有众多公众账号，包括航空、银行、基金、金融、保险、运营商、政府、教育、快递等这些与每一个普通用户的生活密切相关的行业，通过这些账号每天都有大量的信息传送到用户的手机上。

“一些企业在公众平台上盲目追求用户数，把平台当作宣传渠道，对用户进行信息轰炸，就像过度开垦土地。”曾鸣表示，在这个过程中，大量无关的信息，其实已经造成了用户信息骚扰。

“好的服务就是我需要你的时候，你马上召之即来；我不需要你的时候，挥之即去。”曾鸣指出，用户在大多数情况下都希望，在其有需求产生时，可以很方便地主动找到适当的商家，让需求得到满足。在某些情况下，用户也不排斥一些商家主动发过来的信息，关键是这些信息恰好是他们需要的，是高质量的。“这要求微信公众号的运营者真正做到精品化，并充分尊重和理解用户。”

在精品化的道路上，微信与第三方已经进行了初步探索，以实现更为贴心的服务。比如招商银行的微信公众号实现了消费信息提醒，只要是你把自己的帐号绑定了这个公众号，任何一笔消费的提醒都是收到提醒。

微信预约则是“广州公安”即将推出的一个特色服务。譬如说要去香港办港澳通行证，要做签注，在办证处看着很长的队，可能要等几个小时。以后市民将可以在公众号里面先行预约，到了预约的时间再去，就可以节约大量时间。在线路况也是一个智能化服务的典范，它可以将用户设定的出行路线上的路况，以鲜活的实况照片展现出来，方便用户了解交通拥堵情况，合理规划出行路线。这些照片每5分钟自动更新一次。

南方航空则在语音输入方面做了大量工作，以方便用户互动操作。据介绍，南方航空微信公众帐号所提供的每个功能都支持通过发送语音信息来进行办理，比如说’查询明天北京广州航班’，微信系统后台就会把这个语音立即地翻译成文本，然后进行智能识别，并且把相关信息返回给用户

这些贴心服务都得到了微信团队的大力支持，微信团队为此开发了相应的技术接口，以提供更为高级的数据交互能力。

“我希望我们的公众平台能够影响每个用户的生活，变成微信用户的一种新的生活方式。”曾鸣表示，用户体验是微信公众平台的基石，只有以用户需求为导向，做更好的内容，加强同用户的互动沟通，提供高效优质的服务，微信公众平台才能成为真正有价值的平台，成为对用户、商家、平台都有利的良好生态体系。

（新闻稿 2013-06-07）

评论：微信谨慎商业化 不仅仅是做下一个App Store

　　　在艾媒咨询CEO张毅看来，“微信要解决的不仅仅是App Store里应用渠道分发的问题，还有社会的方方面面，人们的衣食住行，从这个角度而言，微信的‘野心’更大。”

　　尽管少了“微信之父”张小龙站台，腾讯微信主办的一场只有400多个座位的会议，还是吸引了近5000人的报名。

　　在昨日微信的合作伙伴沟通会场，只要打开微信“附近的人”，想要找“小伙伴”聊一聊微信应用、营销和开发的人不在少数。甚至有开发者对《第一财经日报》说：“微信这么火，公众平台成为不错的承载工具，现在是到了该好好考虑，是把APP做好还是把主要精力转向微信平台的时候了。”

　　“微信搭台，合作伙伴唱戏”，已经完成用户圈地阶段的微信眼下正在加紧对生态的布局。昨日微信在合作伙伴沟通大会上提出“平台化，公开化，自助化“的理念，从公众平台推出到客服、地理位置等多个接口能力对外开放，再到微信支付面世，微信的开放体系已经初步成型。

　　“每一个公众号都是一个App。”昨日微信产品部副总经理张颖如是对台下的合作伙伴说。

　　苹果App Store，这个曾经制造了一大批创富神话的开放平台早已成为开发者残酷竞争的红海。现在，在自己的围墙里构筑开放平台的微信，会成为下一个App Store吗?

　　在艾媒咨询CEO张毅看来，“微信要解决的不仅仅是App Store里应用渠道分发的问题，还有社会的方方面面，人们的衣食住行，从这个角度而言，微信的‘野心’更大。”

　　目前，从手机充值、购买电影票、彩票、机票、收看互联网电视付费节目，到图片打印、购买咖啡等，都可以通过微信实现。

　　以未来电视为例，用户在关注相关微信公众账号，并将个人微信账号与电视进行绑定后，手机变成了电视遥控器。用户只要通过语音告诉微信想看什么台，就会有相关节目推送过来，直接在手机上点击，就可以在电视上直接播放。

　　微信未来会长成什么样?在IT评论人士洪波眼里，“微信将成为真正跟生活相关的平台，过去还没有这样从线上到走出家门的生活平台出现，从这个角度来说，微信将成为生活的基础设施。”

　　与红极一时的开心网的“慢开放”、新浪微博的全面开放不同，2011年就诞生的微信，在开放的路上走得谨慎。直到推出两年之后，微信不久前刚刚开放了包括语音接口、客服接口、网页授权接口、生成带参数二维码接口、获取用户地理位置接口等在内的高级功能。

　　除了上述接口之外，微信在昨日重点推出模式识别功能和地图API。

　　模式识别功能包括语音识别与图像识别，其中语音识别已经全面接入微信公众平台系统，语音识别准确率高达92%以上。

　　而腾讯搜搜地图与微信全面打通并且开放后，将向第三方微信公众账号提供一套基于地理位置的综合解决方案，包括录入网点位置、向用户发送位置、帮用户计算达到线路、查看街景等。

　　例如，在街景上对具体商家进行标注，使公众账号的自身业务与地图、街景结合得更紧密，甚至可以让公众账号打造属于自己的地图应用。届时，用户将可以轻松通过微信公众账号直接查找地点，预览环境，直接订座，并且导航到目的地。

　　“微信的开放思路是先易后难，比较慎重。”张毅认为，一方面，目前微信已经形成了近6亿用户的平台，不得不以稳妥推进商业化;而另一方面，与没有跟上移动互联网步伐的开心网和媒体属性较强的新浪微博相比，社交属性的优势让微信有可能成为更牢固绑定各类合作伙伴的开放平台。

　　但张毅同时认为，未来微信如何把握开发者参与门槛程度的高低以及处理好自己运动员与裁判员的角色，微信仍面临考验。

　　而洪波也对记者坦言：“对于微信团队而言，在拓展商业规模的时候，如何保证不失控，并形成良好生态，保证和加强平台的管理和控制，是腾讯将要面临的最重要的问题。”

    尽管少了“微信之父”张小龙站台，腾讯微信主办的一场只有400多个座位的会议，还是吸引了近5000人的报名。

　　在昨日微信的合作伙伴沟通会场，只要打开微信“附近的人”，想要找“小伙伴”聊一聊微信应用、营销和开发的人不在少数。甚至有开发者对《第一财经日报》说：“微信这么火，公众平台成为不错的承载工具，现在是到了该好好考虑，是把APP做好还是把主要精力转向微信平台的时候了。”

　　“微信搭台，合作伙伴唱戏”，已经完成用户圈地阶段的微信眼下正在加紧对生态的布局。昨日微信在合作伙伴沟通大会上提出“平台化，公开化，自助化“的理念，从公众平台推出到客服、地理位置等多个接口能力对外开放，再到微信支付面世，微信的开放体系已经初步成型。

　　“每一个公众号都是一个App。”昨日微信产品部副总经理张颖如是对台下的合作伙伴说。

　　苹果App Store，这个曾经制造了一大批创富神话的开放平台早已成为开发者残酷竞争的红海。现在，在自己的围墙里构筑开放平台的微信，会成为下一个App Store吗?

　　在艾媒咨询CEO张毅看来，“微信要解决的不仅仅是App Store里应用渠道分发的问题，还有社会的方方面面，人们的衣食住行，从这个角度而言，微信的‘野心’更大。”

　　目前，从手机充值、购买电影票、彩票、机票、收看互联网电视付费节目，到图片打印、购买咖啡等，都可以通过微信实现。

　　以未来电视为例，用户在关注相关微信公众账号，并将个人微信账号与电视进行绑定后，手机变成了电视遥控器。用户只要通过语音告诉微信想看什么台，就会有相关节目推送过来，直接在手机上点击，就可以在电视上直接播放。

　　微信未来会长成什么样?在IT评论人士洪波眼里，“微信将成为真正跟生活相关的平台，过去还没有这样从线上到走出家门的生活平台出现，从这个角度来说，微信将成为生活的基础设施。”

　　与红极一时的开心网的“慢开放”、新浪微博的全面开放不同，2011年就诞生的微信，在开放的路上走得谨慎。直到推出两年之后，微信不久前刚刚开放了包括语音接口、客服接口、网页授权接口、生成带参数二维码接口、获取用户地理位置接口等在内的高级功能。

　　除了上述接口之外，微信在昨日重点推出模式识别功能和地图API。

　　模式识别功能包括语音识别与图像识别，其中语音识别已经全面接入微信公众平台系统，语音识别准确率高达92%以上。

　　而腾讯搜搜地图与微信全面打通并且开放后，将向第三方微信公众账号提供一套基于地理位置的综合解决方案，包括录入网点位置、向用户发送位置、帮用户计算达到线路、查看街景等。

　　例如，在街景上对具体商家进行标注，使公众账号的自身业务与地图、街景结合得更紧密，甚至可以让公众账号打造属于自己的地图应用。届时，用户将可以轻松通过微信公众账号直接查找地点，预览环境，直接订座，并且导航到目的地。

　　“微信的开放思路是先易后难，比较慎重。”张毅认为，一方面，目前微信已经形成了近6亿用户的平台，不得不以稳妥推进商业化;而另一方面，与没有跟上移动互联网步伐的开心网和媒体属性较强的新浪微博相比，社交属性的优势让微信有可能成为更牢固绑定各类合作伙伴的开放平台。

　　但张毅同时认为，未来微信如何把握开发者参与门槛程度的高低以及处理好自己运动员与裁判员的角色，微信仍面临考验。

　　而洪波也对记者坦言：“对于微信团队而言，在拓展商业规模的时候，如何保证不失控，并形成良好生态，保证和加强平台的管理和控制，是腾讯将要面临的最重要的问题。”

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