景区讲解员年度工作总结
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【最新】景区讲解员年度工作总结
篇一:景区讲解员年度工作总结
___年是不平凡的一年,___年我从学校走了出来,把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中,从理论转向实践.___年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作,时间不长,资力也不深,而感慨却颇多:〝导游〞工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,〝导游〞不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻.从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱.
通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习.充实.提高.在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的〝万事通〞.导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识.广博的见闻是做好导游服务工的前提.作为一个导游员就要〝与时俱进〞,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求.更重要的是.我们自己千万不敢把自己当成〝万事通〞,要保持谦虚谨慎的态度,要切记〝学海无涯〞.〝学无止境〞,〝人外有人,天外有天〞,〝三人行,必有我师〞.
要时刻牢记导游的职责,认真学习>.>,努力的实施好旅游计划,作好联系.协调.讲解等服务工作.坚持〝宾客至上.服务至上.为大家服务.合理而可能〞的四大服务原则细致.热心.周到的作好导游服务工作.也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求.服务过程中要坚持〝为大家服务〞的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情.周到.友好.尊重,不偏不倚.一视同仁;要坚持〝合理而可能〞的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见.要求,冷静分析.仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求最大限度的达到游客的满意.导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为〝准确.清楚.生动〞三者相辅相成,缺一不可,首先〝准确〞是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记〝一伪灭千真〞的教训,切忌胡编乱造.张冠李戴.信口开河,这样会使游客有被蒙蔽.愚弄的感觉,会引起游客的反感.责备.
旅游者在旅游活动中〝求知〞是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息.传递审美观念.播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学.规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的〝求知〞愿望.其次,〝清楚〞是关键,在导游讲解中,清楚.简洁流利的语言表达,
