消费者视角下关于“相互宝”认识的思考
作者：任可
来源：《理财·财经版》2019年第07期

        摘 要：支付宝于2018年10月16日升级上线的“相互宝”产品，截至2019年7月已有7千余万人加入;和传统保险产品相比，其用户增长速度数量远远领先。本文基于消费者视角，通过问卷调查、实地访谈等方式，客观理性分析消费者对于“相互宝”产品认知情况;在借鉴相关理论研究成果和我国有关制度基础上，分析“相互宝”产品被推崇接受的原因，从而帮助公众更加正确认识市场经济下网络互助计划平台。

        关键词：相互宝;网络互助计划;保险理赔

        一、引言

        随着人们保险意识增强，生活水平不断提高，对于人身安全保障需求日益增加，推出不到一年的“相互宝”产品受到7千余万消费者青睐。就相互宝产品本身，信美人寿表示“相互宝”摒弃了传统保险行业赚取利润的“三差”的做法，以每月实际出险情况付费，以较低费率就能为中低收入家庭提供普惠的保障，易被消费者接受。在“互联网+”大背景下，用户接受新事物速度不断增加，本文通过调查研究发现，用户对于“相互宝”的实际产品性质、盈利模式等内容并不完全知晓，对于网络互助计划产品认识有待进一步加强。

        二、调查对象与方法

        （一）调查对象情况

        本次调查对象面向全国各地不同年龄人群，其中，线上调查部分，共回收有效问卷453份;实地访问调查部分，实地调查地点为湖南省长沙市五一广场、湖南省岳阳市南湖广场，共实地调查对象56名。线上线下调查对象来自不同行业领域，年龄结构层次丰富，覆盖面广，具有较强的代表性，共收回有效问卷509份。

        调查对象中，经济类与非经济类行业比例为32：68;城市与农村人口比例为58：42，各行业分布较为均匀;从样本构成情况看，符合普遍消费者基本情况。

        （二）调查方法

        第一，访谈法。随机访问中的抽样成份是来自于湖南省长沙市五一广场、湖北省武汉市江夏中央公园以及湖南省岳阳市南湖广场的来往市民，线下调查共56名，采用面谈的方式进行了关于“相互宝”认知情况的访谈。

消费者视角下关于“相互宝”认识的思考