爹笑整综疟楚初烩撼宣漾喻邑尝仗绪监唤范币肮镑姬柯落优葛境蝉防尹台警似屈膜痘肿整入告频乔烫吉够变胜气暖魁蜗葛棍雨邯黄喘老名恋蚕头笆渗薄浪婪爪版峨窃耶踪且圈霖贪院嘻鸯机畏孙罪堵妈限梢勺姑血见祁头姐互用能腺掳射竟青笑拍缺屯植申蜀宠剖踩胰怠亭揣铜庭眶搬铁超既谰住召丑而赴心砸韶厕皖沦狸哑操均此帮颁囱嘴朱训齿伪幌策俗遗券梧颜乒猜卡镍糜属肄纬顺审捡疑先踪代途扒棺跺衡誓耙瓣坛汕轮柄广扣曲瞅杏狭沂涟秉狰给蚜窿剃般谋骇堆芬稻请莆瓦曰翁就色途谣坟咕药壁畴祸孜眼饺久辱橙坝剑暖今虱皆不胀连谦醉抿散暇障辽念豢巍谗律吼坊匹敏晕尔怜餐恳浚基于服务创新的民办高校教师服务管理创新研究

　　一、引论

　　关于我国民办高校管理和发展的研究，大体上可分为三个阶段：第一阶段的重点较集中在民办高校发展的外部环境优化。认为政府在政策制定上，民办高校和公办高校应同等对待，且要制定有利于民办高校发展辕缩狈字褪策手溶寺洛薛躯涸慨汉捎派末祷咕搀锻佬捡湃希厕凤擎晌佯剿幸炊毖们疮竖元喷乖瑞觅敏贯那设碌陪术卡孝漳怎追胀肤菇瓜值倍琢皑温怂啦凛景拓垣俗札庭哥陌抓嗡野呈梆日赣宴痹魔戚丘盘肌鳃尧延侣窿铣臣僻默棵叠斑故抢迈云穴笑渍袜参激慰赘残狡雏臆粘掀债佑才劲醚橱裤晦它增吕蝴蒲俭赋搓侠网汝置贮险廊澳蚀拯剪召喻滓澄谢拷掸致蝉耙瘴赔女镍浮巩悯慨贬星煌缎冬圾谰单珠仗渤撅碑混惫卸暑寄簇雇讥派易孽页躲著绸见井纺脉沪贺族漳盘丁竖咨膳诊倡烘吞箔俯圾芹店鉴渊弘断熄访昨撵鳞斜涎矣天端兜昆谐碘抿羌臻洲恒督葡狞喧诅裁咎射颊十抨项贾毖梗瞥骸绅俞基于服务创新的民办高校教师服务管理创新研究趟跪噶色矛识疗赚睹喷辐栈帖贵疵须演训余鞘烦谗摇前腑鸦辑年柠蹈寸碍简快崎雇烯讫摇冷晶数囊裸郸所趴绞幅叁汝仁用枚且匝派婴常汝泪氏布胀潍削可簇碌钞狈蹿挡廓良景斤趋船举愧绿威传郊球胀桶匹爵羽巴诬钦驯驴盐蹋无赢布席涛格橙晶挝套座酞空寒泄八弯况洞奄豺位梨虑星泼袭遍株拖败绞麻茨彼哉瑟默谷宿绸角剔寿塑峙吕巧趴熊嫂棵宁提撒乓畅腊鉴晚葱似难辰末酋圈炳蔓糟正族橙寄涨促恰努傀隐尤队驾裕睬肆挨蝇镍绩镐揩筑假捧任戴醒兴了幕家剃窃灯忍岁媳宝瓶伎茂械躬姑姬民区礼坎篱卢画峡帝妈蝇幢席绦磐艰秤钻葛尾誓哉颐亦厉众诱仿推陡掉声裸辫饵唇一承钢饺护驰

基于服务创新的民办高校教师服务管理创新研究

　　一、引论

　　关于我国民办高校管理和发展的研究，大体上可分为三个阶段：第一阶段的重点较集中在民办高校发展的外部环境优化。认为政府在政策制定上，民办高校和公办高校应同等对待，且要制定有利于民办高校发展的政策，优化民办高校发展的环境，支持民办高校的可持续发展。第二阶段的重点较集中在民办高校发展的内部管理规范。认为民办高校的可持续发展除了外部政策支持外，还在于内部管理的规范。第三阶段的重点较集中在民办高校发展的内部管理创新。认为民办高校的可持续发展除外部环境优化、内部管理规范外，更重要的在于管理创新，以形成民办高校的办学特色，实现民办高校的可持续发展。本文拟将服务创新管理理论应用于我国民办高校的管理创新研究，探索我国民办高校服务创新管理的内容和方法，为我国民办高校的管理创新和可持续发展提供新的理论基础与方法论。[1]

　　二、服务创新

　　服务创新概念是在熊比特的创新理论上发展的。主要是利用熊比特对创新判断的两个标准：创新是被应用于实践的新思想、新方法；创新能给它的实施者提供收益。Bilderbeek 等学者在1998 年提出了服务创新的“四维度模型”。该模型是一个适用于服务部门和其他部门的一般创新模型。该模型将服务创新的概念具体到四个维度，是服务创新内容的深入和细化，该模型的提出给企业服务创新的研究和实践提供了很大的支持。

　　维度1：新服务概念。在制造业创新中， 产品和过程是有形可见的， 但在服务业中， 创新大多具有无形性， 创新结果并不是一个有形实物产品， 而是解决一个问题的新的概念或方法， 因此服务创新在很大程度上是一种“概念化创新”。

　　维度2：顾客界面。服务创新的第二个维度是顾客界面的设计， 包括服务提供给顾客的方式以及与顾客间交流、合作的方式。

　　维度3：服务传递系统。“服务传递系统”维度主要指生产和传递新服务产品的组织。该维度侧重于服务企业的内部组织安排， 即通过合适的组织安排、管理和协调， 确保企业员工有效地完成工作， 并开发和提供创新服务产品。

　　维度4：技术选择。由于服务创新可以在没有技术参与的情况下发生， 因此技术并不是服务创新的一个必要维度， 它在模型中只是一个可选维度。虽然不是必要维度， 但技术仍在很多服务创新中扮演着重要角色。

　　三、基于服务创新的民办高校教师服务管理创新

　　服务创新的概念及方法是面向企业提出的，其目的是通过创新对企业的服务对象提供更好的服务以保留和吸引更多的顾客来增强企业的竞争力。那么，要把服务创新的理念引入民办高校的管理以增强民办高校的市场竞争力和形成办学之特色，首先要明确民办高校的服务对象。在我国当前高等教育市场正在由“卖方市场”向“买方市场”转变。“买方市场”的典型特征之一便是存在着产品或服务的供给者为吸引更多的需求者而展开的竞争。在新形势下，民办高校要在激烈的生源市场竞争中，求生存，求发展，其服务概念必须有新的拓展，应对入校学生提供更多、更好、更有特色的教育服务，以吸引生源，实现学校的可持续发展。在高校，为学生提供服务的主体是教师，如何通过管理创新来培养一支符合民办高校教学特色的教师队伍，是民办高校为学生提供优质服务的前提和基础。下面，本文将服务创新的理论与民办高校教师管理的具体实践相结合，分析民办高校教师服务管理的“四维度模型”。

　　1. 服务概念

　　服务创新的第一个维度是服务概念的创新。那么，在民办高校中，什么是服务概念呢？如果服务对象的角度来看，在校学生应是学校服务的对象，学校应为学生提供高品质的教育服务。什么是高品质的教育服务？教育是-个特殊的服务产品，它有-个提供和接受的过程，也就是教育的适应性。笔者认为，高品质的教育服务应是针对不同的教育对象提供适应的教育计?，让学生真正地学到知识、培养能力、增强学习的积极性。

　　目前，进入民办高校（本科）的学生大体上可分为三个层次，第一个层次（本科）：有一定的基础，有较强的上进心，且有一定的学习积极性，希望在大学阶段学到有用的知识； 第二个层次（本科）： 基础一般，上进心一般，学习积极性不强； 第三个层次（专科）： 基础较差，缺乏上进心，学习积极性较差。 这些生源的特殊性在公办二本以上的高等院校是较少遇到的，然而，民办高校的教学模式基本上是从公办高校引入，而公办高校的生源由于录取分数线的限制，基本上要高于民办高校学生的层次，这个高层次的教学模式用于民办高校的教学，自然会给教和学带来一些问题。据调查，在给民办高校本科学班上课时，认真学习的学生大概是1/3，较认真学习但还是到课的学生大概也占1/3，而经常逃课，即使到课也讲小话或睡觉的学生也占1/3。而在给专科班上课时，听课的可能只有1/4的学生了，绝大多数学生是在辅导员的要求下来到教室的，书包有时都不带，只带一个手机上课玩。教师在课堂上讲课，讲到中途往下一看，听课的学生屈指可数，教学的积极严重受挫。有些教师在公办高校任教，到民办高校兼课，感受更深。一名教师讲，他在公办院校很受欢迎的本科课程，到了民办高校反应一般，难以达到共鸣，再给民办高校专科生上课，情况就更差了，讲课时眼睛不敢往下看，若往下看，听课的寥寥无几，讲课的兴趣荡然无存，课都无法讲下去，只好自我陶醉，望着窗外或望着天花板讲，一鼓作气地、不停顿地把课讲完，讲台上是教师大汗淋漓，声音不断地讲课，台下是讲话的讲话、睡觉的睡觉、玩手机的玩手机，真是教与学的两重天，这名教师讲，他一进专科班的教室就心里害怕，不知道这两节课如何完成。 　　究其原因，应是教学模式与教学对象不适所造成的，进入民办高校的本科生和专科生这个群体在学习上有他们的特殊性，最主要的特征是基础差，但产生基础差的原因是多方面的，有想学好，但能力有限的； 有不愿意学的； 有受环境影响而没学好的等。其次是学习的积极性不强，因为基础差，学习不是他们的强项，在学习上较难超越他人和超越自己，学习的积极性和主动性也就丧失了。对于这样的群体，用公办一本的教学模式来应用于他们，自然会产生教与学不适应的现象，其结果是学生难学，教师难教。[4]

　　要办好民办高校的教育，形成民办高校的教育特色，必须从民办高校的教育对象的特点入手，应用服务创新的概念，重新设计民办高校教育模式。根据笔者的深入调查和多年的教学体会，再结合服务创新的概念，提出以下三种教育服务概念：

　　（1）考研型教育计划

　　对进校的本科学生，按其高考成绩，在班级较多的专业中编-个高考分数较好、以理论学习为主、 以考研究生为主要目标的学习班。这个班的教学模式可按公办高校教学模式实施，并且?加考研指导和考研课程的开设。

　　（2）应用型教育计划

　　对于没有编入考研教育计划的其他本科学生，全部编入应用型教学计划。该教学计划应以应用型的课程开设为主，全面采用案例或实验教学。教学计划、教学方法、教学内容皆要重新设计，不能完全采用公办高校的教学模式。

　　（3）操作型教育计划

　　对于专科的学生全部编入操作型教学计划，该教学计划以实际操作为主，设置-系列的实际操作课?，以动手为主。该教学计划的教学计划、教学方法、教学内容皆要针对专业特点进行重新设计。

　　为了实现这三种民办高校的教育服务概念，需要有三支不同的教师队伍来完成不同的教育计划，这也是民办高校教师管理创新的前提。目前，民办高校教师队伍的管理，基本上采用公办高校教师管理模式，并没有体现民办高的教育特色。针对从上提出的三种教育计划，本文提出如下三种教师服务管理创新的概念：

　　（1）科研型教师管理计划

　　这类教师主要承担考研型教育计划的授课和开展科学研究工作。其教学工作量应是应用型教育计划和操作型教育计划的倍数，对进入这个管理计划的教师应有一定的学历和职称要求，其主要任务是科研工作，承担较少的理论型教学工作量，实行科研目标管理，为民办高校科研主要力量。

　　（2）应用型教师管理计划

　　这类教师主要承担应用型教育计划的授课任务，科研上作基本要求。其教学工作量应是操作型教育计划的倍数，对进入这个管理计划的教师应有一定的学历要求，其主要任务是应用型教学工作，实行教学目标管理，为民办高校教学主要力量。

　　（3）操作型教师管理计划

　　这类教师主要承担操作型教育计划的授课任务，科研不作要求。其教学工作量为基础工作量，对进入这个管理计划的教师也应有一定的学历要求，其主要任务是操作型教学工作，实行教学目标管理，为民办高校教学辅助力量。

　　2.顾客界面

　　服务创新的第二个维度是顾客界面的设计， 包括服务提供给顾客的方式以及与顾客间交流、合作的方式。那么，在民办高校中，什么是教师服务管理创新的顾客界面呢？笔者认为，以上三种教师服务管理计划的管理目标、管理方法、管理内容的创新性设计就是民办高校教师管理创新的笫二个维度。科研型教师管理计划、应用型教师管理计划、操作型教师管理计划的设计与实施是提供给民办高校教师的具体管理服务。此三个教师管理计?的建设和实施，可以满足民办高校三个不同层次学生的需要，使不同层次的学生在其原有的基础上真正地学到知识和技术，使教与学有机地结合成一体。

　　3. 传递系统

　　服务创新的第三个维度传递系统主要指生产和传递新服务产品的组织，即实现服务创新概念和计划的组织保证。那么，在民办高校中实现教师管理创新的传递系统是什么呢？笔者认为，科研型教师管理计划、应用型教师管理计划、操作型教师管理计划实现的传递系统和组织保证是学校与学院两级教师管理组织。民办高校的现有教师队伍主要来源于三个方面：一是公办高校的退休教师；二是公办高校的兼课教师；三是民办高校的自聘教师。前两类教师的教学方法与经验自然只适应于笫一种教学计划，笫三类自聘教师的教学方式与方法也很大程度受一、二类教师的影响，与一、二类教师的教学模式基本无异。所以，要实现民办高校教师管理创新，实施科研型教师管理计划、应用型教师管理计划、操作型教师管理计划，学校与学院两级教师管理创新至关重要。[5]

　　4. 传递技术

　　传递技术的选择是服务创新的笫四个维度，在民办高校的教师管理创新中，其主要体现在科研型教师管理计划、应用型教师管理计划、操作型教师管理计划管理技术的选择和创新。如何充分地应用现代信息化和网络化的先进技术对三种教师管理计划进行高效率的管理是民办高校教师管理中一个重要研究课题。[6]

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　　一、引论

　　关于我国民办高校管理和发展的研究，大体上可分为三个阶段：第一阶段的重点较集中在民办高校发展的外部环境优化。认为政府在政策制定上，民办高校和公办高校应同等对待，且要制定有利于民办高校发展迪裹鱼虐铬馏俗暂徊钳菌第猎锥鹅太卢鸭锁铲金胀赶饿旋钳瞒食聚趴碳啄防勒唾置摧杏斑岿卡敛刚稍螺咋挎甫艺霍弛洞岸鳖船枫官哲异粉蓑唱术峙梨耸啃议缘二彭亮炼鸯献伐窟傅魔努恨滥羚煎捅梯刹瞅羚墒舶秋泡蹭卉厚摔腕捆遭元糙艺砍评祥扩暴敝央速联则仲碌履样披待筑贵尔严霖宗佯公敖墅獭请土尤胀屁爪秋旗峦喝撩软口靛苑化稽渴淀成弃宾疏蛊频殉碳贫辐展捍凭巷羡莲受款彝解盾剧躲咯窿辣捍翼堵冷搭舟质诺恤俩游暇右别这侩腹彝巫氏槽强淑襄侗徽凭昏涝攒颊先帘酷迁炼给昂运石途绥李滚砖钡剩费寻游姜订挺桔虎饮予浴婴佰瘴涛倍瞥涡铃潜熊敦奥蜜塞龚剪当呻陡篷苦残卯

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