购物中心保安管理办法2012

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德合集团国际购物中心(苏州)有限公司保安管理及绩效考核办法(试行)
总则职业道德仪容仪表管理值班室管理例会制度值勤巡逻管理商铺管理交、接班管理对讲机使用管理车辆及卫生管理消防及安全管理绩效考核办法
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第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章


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第一章总则
为进一步加强和规范对保安队伍的日常管理,明确工作要求和标准,根据集团公司相关规章制度,结合购物中心的工作实际,特制定本管理办法。
第二章职业道德
第一条热爱本职工作,忠于职守,以高度的敬业精神,积极主动地投入工作。认真履行职责,完成安全保卫任务;
第二条遵纪守法,勇于护法,切实做到学法、守法、用法,以优质的管理和服务维护企业形象,赢得社会认可;
第三条文明执勤,礼貌待人;
第四条不牟私利,坚持原则,把集团公司的利益放在首位;第五条工作积极主动,处事胆大心细,遇人遇事,既要大胆管理,又要讲究方法,做到冷静处理,以理服人。
第三章仪容仪表管理
第一条精神振作,姿态良好,抬头挺胸,严肃威武,经常注意检查和保持仪表整洁;
第二条不准留长发,蓄胡须;
第三条执勤时不准背手或将手插入口袋中,不准吸烟、吃零食、勾肩搭背,无急事不准边走边打电话;
第四条执勤时不准吹口哨,不得随地吐痰;
第五条执勤时按规定着制式服装,佩戴整齐,举止文明、得体;第六条执勤时禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤管、戴歪帽和穿拖鞋;第七条严格遵守公司关于礼仪规范的其他相关规定。第四章值班室管理
第一条值班室必须保持卫生整洁,地面无垃圾、烟头等杂物,各班班长必须安排本班人员做好室内卫生清洁工作,并负责督促管理;
第二条值班室执勤器械必须有序摆放;
第三条各班班长必须做好当执勤组的值班记录,并按相关制度和规定

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进行交接。
第五章例会制度
第一条实行例会制度,传达和学习公司相关文件、制度及各类会议精神,明确阶段性工作重点和目标,并对前期工作进行总结,部署落实下阶段工作计划;
第二条部门例会每月召开一次以上,由部门负责人组织各保安班长参加,公司分管领导到会;
第三条班组例会每周召开一次以上,由各班班长组织本班保安参加,部门负责人到会;
第四条完善会议记录,由部门负责人汇总,年终交公司经管部考核归档。
第六章执勤巡逻管理
第一条实行二十四小时执勤巡逻制度,由当班班长根据本班人员情况合理安排执勤岗位和巡逻区域;
第二条保安执勤巡逻必须保证两人以上,巡逻区域间隔时间日班不超过三十分钟,夜班不超过二十分钟;
第三条巡逻时如发现问题,须及时向当班班长报告,并由班长报告部门负责人安排处理,遇特殊情况不能当场处理的,及时报告公司相关部门和领导,在值班日志中做好相应记录;
第四条执勤保安必须做好公司的安全管理,从开门营业、打烊到清场等若干环节,完成开放式管理与封闭式管理的相互转换;
第五条开门营业时,执勤保安必须协助管理人员按规定程序、指令,依次开启大门和各通道、照明、电梯、空调等,广播开店通知及迎宾词;
第六条打烊时,执勤保安必须协助管理人员按规定程序、指令广播打烊通知及送宾词,清楚、正确、便利引导顾客离场,并安排组织人员进行清场;
第七条清场时,执勤保安必须对场内各消防通道、商铺、洗手间、楼

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顶等进行由上而下、由内至外的全面的地毯式检查,确保无任何安全漏洞和隐患;
第八条清场完毕,执勤保安必须协助管理人员按规定程序、指令,依次关闭相关设备、各通道和大门。
第七章商铺管理
第一条做好商铺的安全保卫工作;
第二条对不规范经营的租赁户视情节采取提醒、警告、批评教育、协助规范等措施,以维护公司租赁户的整体利益;
第三条对违法经营的租赁户,须立即制止及时上报部门负责人,并按公司规定下发相应的处罚措施;
第四条如租赁户未经公司允许,擅自装修或改建须立即制止、上报部门负责人并对其做好相应的处罚措施;
第五条租赁户如有问题向执勤保安反应,保安需及时向部门负责人汇报并做好应对措施;
第八章交、接班管理
第一条执勤保安交、接班实行列队管理,按时交接;
第二条各班班长必须向保安讲明交接注意事项,做好检查督促工作;第三条各班之间必须相互协调做好交接工作,交班班长须向接班班长交待清楚待办工作及注意事项,做好交接记录;
第四条接班班长在交接完成后立即安排分配工作,巡逻检查,发现问题,及时报告;
第五条交接班时遇特殊问题需及时处理、且不能移交的,交班保安须继续在岗处理完妥,接班保安配合完成。
第六条值班执勤期间,严禁有脱岗、离岗现象,如有发生,当事保安按违反公司规章制度论处,当值班长需承担相应责任。
第九章对讲机使用管理
第一条遵守“谁使用,谁保管;谁损坏,谁负责”的原则,责任到人,

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每个保安配发对讲机一台,耳机一个;
第二条严格按照规定频率使用,禁止乱按或乱调其他频率,对讲机必须保持正常接收状态;
第三条使用对讲机通话时,一律使用规范礼貌用语,严禁出现粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情;
第四条保安执勤时,必须做到人不离机,机不离身。对无故不接听对讲机并由此影响工作的,视情节轻重,按违记违规作相应处理。
第十章车辆及卫生管理
第一条对进入外场的车辆,按相关规章制度进行统一管理:一、车辆必须按交通标志行驶,不得损毁任何设施;二、车辆必须按限速规定行驶,禁止使用高音喇叭;
三、车辆必须按车位停放,车头朝向必须一致,不得随意停放阻碍交通;四、车辆在装、卸货时,必须遵守公司相关规定,服从管理人员的指挥,保证有序装、卸,避免交通堵塞。
第二条根据各自执勤岗位,做好相关区域卫生保洁的督促工作。第十一章消防及安全管理
第一条对购物中心内、外场区域按照公司相关规定和要求,实行统一的安全管理;
第二条加强执勤巡逻的管理,防止辖区内各治安案件和消防事故的发生,及时发现和处理各类纠纷,化解矛盾;
第三条禁止任何人携带易燃、易爆及其他危险品进入辖区内,严禁赌博、贩卖淫秽物品、打架斗殴和聚众闹事等危害公共安全的行为;
第四条严禁在具有火灾危险的场所使用明火,商铺业主因特殊情况需要使用明火或进行电、气焊作业的,必须经过公司管理部门许可并落实现场监护人、在确认无危险后方可使用;
第五条加强消防安全知识和技能的培训,建立消防安全意识,全体保安都是公司义务消防队员;

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第六条严禁任何单位和个人挪用、毁坏消防器材及设备,定期对消防设施进行检查,完善消防档案的建设,发现隐患,及时报告;
第七条认真落实和执行公司有关消防制度,学习和掌握消防器材及设备的基本操作,提高对于突发事件的应变和处理能力;
第八条加强与监控室的管理,充分利用监控,实现人、防、技防合一,实现无缝布防;
第九条对内外执勤区域进行布防和设岗,时时巡逻,事事掌控,达到人防与技防互补,巡逻岗与固定岗动静态相结合;
第十条做好相关事故的防范工作和事故发生的处理工作,协助辖区公安、消防管理部门查处各类治安、消防案件。
第十二章绩效考核办法
第一条根据公司相关管理制度,结合本管理办法,制定本公司《保安人员绩效考核办法》
第二条考核内容分日常考核和岗位考核两个方面,考核标准按照上述相关规定制定执行;
第三条考核按月进行,实行100分制。保安由保安班长、综合管理部负责人和公司分管领导进行评分,保安班长由综合管理部负责人和公司分管领导进行评分,评分完成后得出每人综合评分,作为每月发放奖金的依据,目前公司暂定绩效奖金200//月,以后根据公司效益作相应调整。
第四条本办法经公司全体保安讨论通过并报集团人事部审核,总裁审批;
第五条附《保安及保安班长绩效考核表》第十三章附则
本《办法》从2011年元月1日起执行。
二○一一年十二月三十日

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