汽车站优质服务承诺书

1、以人为本、诚信服务、文明服务、优质服务。

2、车站实行统一仪表仪容、统一文明用语、统一佩带工号牌、统一服务规范。

3、公开、公平、公正售票，不售超员票。

4、车站实行封闭式管理，旅客凭票候车、检票上车。保证车况良好，车容、车貌美观，车厢内外整洁，车站始发班车正班正点率达98%以上。

5、设立重点旅客候车室，为老、弱、病、残、孕、儿童等重点旅客提供优先服务，为困难旅客提供免费服务。

6、客运经营者严格按照法律法规规范经营，不甩客、倒客、坑客、敲诈旅客，不沿街打转揽客。

7、公布服务质量投诉电话，接受旅客监督；一般投诉当即解答，重要投诉三天内解答，旅客投诉处理率达100%。

8、强化安全措施，制定并落实“三品”查堵措施、车辆安全门检措施、车辆防滑、防火措施、突发性客流应及措施。

9、车站为进站经营质量提供公平、合理的排班，优质的服务，按时结算运费。严格执行物价部门的标准，合理收费。

10、为旅客提供优美的环境、优良的秩序，优质的服务，做到让旅客满意、让社会满意。

昆山汽车站十大服务承诺

一、实行首问负责制，百问不厌，一帮到底。

二、设立急难旅客救助基金，为特殊困难旅客提供乘车帮助。

三、提供网上(#url#)订购票、电话(0512-********)及服务总台人工咨询服务。

四、提供免费饮用水、针线包等便民配套服务。

五、节假日期间，为大专院校、大中型企业等旅客密集场所，实行团体订购票及预约上门售票、发班等便民服务。

六、对老、弱、病、残、孕和军人提供专用候车室，实行优先购票、优先上车服务。

七、临时调整运输工具时，遇车辆档次、等级降低的，向旅客退还差价；提高车辆档次的，不加收票款。

八、推出苏州线文明班线，高峰期提供专用售票窗、专用检票通道及补票等便捷化服务。

九、开车前，快客班车(车次以字母“k”打头的班车)间实行无障碍换票服务，旅客购票10分钟内，可到原票窗无条件换票。

十、一般建议、投诉三个工作日内回复，复杂投诉七个工作日内回复，做到旅客投诉事事有回音、件件有落实。

汽车站优质服务承诺书