Xx学校处理投诉机制

为了保证学校校务公开工作的顺利开展，转变工作作风，规范办学行为，提高办事效率，保障服务对象投诉权利，自觉接受社会各界监督，特制定本制度。

一、投诉处理的原则

1、实事求是，客观公正；

2、严格管理，违纪必究；

3、谁主管，谁负责。

二、投诉处理的对象

1、服务质量差，应该解决的问题而没有解决的；

2、服务态度差，存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”等情况的；

3、对应公开的事项而没有按有关规定进行公开或存在假公开现象的；

4、存在其他损害教职工切身利益问题的。

三、投诉渠道

1、校长公开信箱（位于校园网站首页醒目位置）：

2、公开投诉电话：

3、公开师德教风公开电话：

4、为方便师生反映问题，校园内还设置了投诉信箱

5、建立领导干部接待日制度、恳谈会制度、走访制度。直接面对面征求师生意见，倾听师生诉求，了解师生意愿。每月举办一次师生恳谈会，周一至周五每天固定一名学校领导负责接待工作，做到天天都是接待日，时时都是解决问题时。定期走访教职工和学生家庭，了解职工和学生家庭的意愿。继续深入开展换位体验活动，做到干部“三进三同”（进课堂、进备课组、进教研组，与学校教职工同备课、同上课、同参加学生活动），领导带着群众干，一级带着一级干，一级做给一级看，弘扬敬业爱岗、无私奉献的精神。

6、一是结对帮扶服务。继续开展各种形式结对帮扶，学校领导班子成员至少联系一户困难学生家庭，定期走访，帮助解决实际困难；广泛开展普通党员“联四邻”活动，每名党员至少联系一名群众实行岗位目标责任制，充分发挥共产党员在服务群众中的先锋模范作用。二是提速增效服务。在党员干部中推行科室（组）长责任制和首问负责制，提高服务意识和服务水平，提高办事效率，让师生、家长在最短的时间内得到最满意的服务，切实做到“民需我办、民困我帮、民求我应”。三是协调联动服务。学校各职能科室建立协调联动服务机制，成立科室（组）协调联动工作小组，层层分解工作任务，对师生利益诉求实行“谁受理事项、谁负责协调、谁全程办结”。

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