沟通的种类

发布时间:2018-06-27 23:27:07贡献者:顺风的雨

沟通的种类

 

沟通的种类

分类一               分类二

单向的沟通              正式沟通

双向的沟通              非正式沟通

 

1.单向沟通和双向沟通

第一种分类法将沟通简单划分为:单向的沟通和双向的沟通。

单向的沟通,不允许对方提问,也就是说一方发送一个信息,另一方接受信息,这种沟通的模式在我们日常工作中相当普遍。如:公司的领导布置任务,或者你向其他的同事交代一项工作,让他代办等,在进行这样的单向沟通时,我们应该特别注意所选择的沟通渠道,同时也必须要特别注意接受者的接受能力,以及你是否完整地表达出了你要传达的意思。

沟通在正常的情况下应该是双向的,沟通应该是一个反复的过程,由一方首先传达给另一方,另一方有什么不理解,有什么意见等,反馈回来,然后再传达,再反馈,形成一个循环往复的过程。只有做到了这些,才能保证你所传达的信息准确无误。

 

沟通是双向的、反复的过程。在使用单向沟通时,要特别注意传递信息的方式以及传递信息的准确。

 

2.正式沟通和非正式沟通

在我们的日常工作中,还有一种划分的方式,即把沟通分为正式沟通和非正式沟通。其途径分别有:

正式沟通:报告、请示、预算、会议等。

非正式沟通:座谈、总裁接待日、员工活动等。

有一些企业文化建设非常好的公司,经常运用非正式沟通,它可以起到比正式沟通更好的效果。如:员工的康体活动,员工的生日会,头脑风暴会等。当然不同的企业会有不同的做法。

 

沟通中常见的障碍

 

沟通中常见的障碍

·形体障碍            ·语言障碍

·地位障碍            ·文化障碍

·心理障碍            ·环境障碍

·人数障碍

 

在沟通中常见的障碍有:

(1)形体障碍。比如由于错误的肢体语言,传达出来的信息会使沟通产生障碍。

(2)心理障碍。比如有的技术人员、研发人员非常害羞,不善于表达自己,那么在沟通的过程中就会产生一定的障碍。

(3)语言障碍。很多大型跨国企业,由于员工来自世界各地,语言上会有一些障碍。

(4)环境障碍。很多大型跨国企业,它的中国区市场部可能在北京,物流配送中心可能在上海,研发基地可能在硅谷,这种地域上的障碍,会使沟通产生一定的影响。

(5)地位障碍。在一些头脑风暴会议上,或者恳谈会中,如果有一位相对权威的人士参加,或者比如公司的某位领导,于是,很多员工就不会发言了。这就是地位产生的沟通障碍。

(6)人数障碍。比如在小型的培训会上,可以进行面对面的沟通;如果下面坐着一二百学员,大家就无法进行有效的沟通。

(7)文化障碍。麦当劳刚刚进入中国市场的时候,曾经有一段时间,员工的劳动生产率非常低,工作懈怠,牢骚满腹。经过反复地调查和沟通,员工终于说出了自己的心里话。他们说,麦当劳的老板们太“抠”,中午的午餐每人只给一个汉堡,再加一包薯条和一杯可乐,而且汉堡还不是巨无霸。这是什么问题呢?实际上是由于文化上产生的障碍,在西方很多的国家,他们的午餐就是很简单,一个汉堡,一个热狗就可以了,这就是东西方文化差异造成的沟通障碍。

 

【自检】

请填写下列沟通障碍检查表:

 

检查项目

描述你在沟通中存在的障碍

请制订改进计划

形体障碍

 

 

心理障碍

 

 

语言障碍

 

 

环境障碍

 

 

地位障碍

 

 

人数障碍

 

 

文化障碍

 

 

 

 

【本讲总结】

本讲学习了沟通的重要性,沟通的定义,沟通的渠道,沟通的基本模式,沟通的种类,以及在日常的商务活动当中,沟通常见的障碍,沟通的基础,沟通的原则,这些知识帮助你在日常商务活动当中广泛实现有效沟通。

沟通的种类

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