【最新】酒店保安部年终工作总结
发布时间：2023-01-15 15:09:15
【最新】酒店保安部年终工作总结
新年将至,在过去的一年里,我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作,以脚踏实地的工作作风,求真务实的工作态度,积极创新,不断提高,全面地完成了今年的各项任务,为东方大酒店各项目标顺利完成做出应有的贡献.
_年是东方大酒店实现〝三步走〞战略目标最为关键的一年,我部门根据董事长提出的〝立足市场,加强经营,夯实基础,规范管理〞这一总体思路,结合我部门的实际情况,努力实现〝以服务促质量,以质量创品牌,以品牌求发展〞总体管理目标.认真做好治安消防的安全工作,加强对酒店员工的安全培训,积极协调各单位工作,为酒店长期稳定的发展,做出自己应有贡献.
总的来看,我们一年来的工作有许多好的方面,也有许多不足,为了能在今后工作中,扬长敝短,特对今年工作总结如下:
一.各项考核指标全面完成.
_年在酒店各级领导的指导下,在全体员工的共同努力下,我保安部顺利完成全年的安全保卫任务.在一年里未发生一起重大责任事故,消防设施.设备的完好率全年达到了1_%.为酒店各部门进行消防安全培训.真正起到了保驾护航的作用.
二.建立健全绩效考核制度,实行激励机制,发挥员工最大的工作积极性和创造性.
实行绩效考核是我们酒店从严治企.强化管理的需要,是落实目标责任制的强有力依据.我部门结合自身的特点,将员工的工资.奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩,通过不断完
善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性.涌现了许多感人的事例.
今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害,最地气温在零下_度,创历史低温记录.我部门人员,又都处于第一线,寒冷的天气,给我们的工作带来了一定的难度,但我部人员,毫无怨言,仍然坚守在第一线,保障了客人的人身和财产安全.
员工以酒店为家的同时,部门也坚持贴近.关心员工,急员工之所急,想员工之所想.
三.强化管理,不断进行学习和培训,力求优质服务.
现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈,只有充满优秀的人员,才能使酒店的经营蒸蒸日上.部门在留住优秀人员的同时,加强了对全体员工的培训力度.先后进行了两次较为集中的理论和实践培训.平均每个月利用业余时间的培训达到_个课时.在每次早班下班后,没有一个人离开,而是主动留下来参加培训.通过对员工的培训和再培训,加强了各员工的酒店意识.礼节礼貌.治安消防各方面的知识.进一步规范了岗位操作,针对在指挥车辆.开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病,统一了标准.为客服务的思想明显得到加强,如能主动帮助住宿客人搬运行李,帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等.客人直夸我保安部人员风格高尚,为我们酒店.部门赢得了荣誉.
由于酒店行业工作的特殊性,客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾,有些客人不理解,常发生辱骂保安员,甚至做出一些过激的行为.我部保安员,坚持以〝客人是服务的对象〞为宗旨,耐心仔细地做好工作,对于客人的辱骂从不还口,而是尽量让客人得到一次愉快地消费.
我们在做好为客服务的同时
