《电子商务物流管理》练习题库参考答案

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华中师范大学网络教育学院
《电子商务物流管理》练习测试题库参考答案

三、名词解释
1、物流系统
指在一定的时间和空间内，由所需位移的物资和包装设备、装卸机械、运输工具、仓储设施、人员和信息联系等若干相互制约的动态要素所构成的有机整体。或：宏观：以社会物流作为考察对象的系统。包括物流基础设施、物流活动、物流管理、物流政策法规、物流技术和物流标准等子系统构成。微观：是指以物流活动为中心，将与之相关的各种要素整合在一起而形成的以提高顾客满意度和降低企业成本为目的的物流系统
2、企业自营物流
是由对物流产生需求的企业利用自身物流能力完成的物流活动。它包括供应物流、销售物流、以及废弃与回收物流活动。
3、POS系统
pointofsale（销售时点信息系统），是指通过自动读取设备在销售商品时直接读取商品销售信息（如商品名、单价、销售数据、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。
4、物流信息技术
是指物流活动中采用的旨在提高效率的计算机技术、通讯技术、网络技术、数据技术等。
5、供应链
指在自主或半自主的企业实体构成的网络，这些实体企业负责与一类或多类产品相关的采购、生产，以及最终将产品送达到顾客的各项活动。供应链包括物流链、信息链、价值链、技术链等
6、现代物流
现代物流是以追求企业效益为目标，以现代化的手段与设备，以先进的管理与运作，实现商品与服务的实体从供给者向需求者转移的经济活动过程。
7、生产物流
从生产企业的原材料购进入库起，直到企业成品库的成品发送为止，这一全过程的物流活动称为生产物流。生产物流是制造产品的生产企业所特有的，它与生产流程同步。
8、运输
运输是利用运输工具使物资产品发生场所、空间移动的物流活动。它一般是指物品的长距离移动。
9、第三方物流
第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式，它

是物流专业化、社会化的一种表现形式。
10、集装箱
集装箱是连接各种运输工具的通用媒介。它是在一定的标准和规格约束下的盛容工具，是保证商品质量、提高运输和装卸搬运效率的有效手段。
11、电子商务物流
电子商务物流从本质上属于现代物流，是现代物流的重要组成部分。它强调物流活动的电子化、物流活动的一体化和物流的增值服务。
12、企业物流
企业物流是在企业经营范围内由生产、销售或服务活动所形成的物流系统。根据物流活动发生的先后秩序，企业物流可以进一步划分为供应物流、生产物流、销售物流和回收、废弃物流。
13、配送
它是指物流部门按照用户的订货要求，进行商品分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地将商品送达到消费者手中的物流活动。
14、企业自营物流
具备物流需求的企业利用自身的物流资源，独立承担物流活动或与关联企业间建立物流联盟，共同使用物流设施、实行统一的物流运作与管理的方式。
15、供应物流
生产企业、流通企业或消费者购入原材料、零部件或商品的物流过程称为供应物流，也就是商品生产者、持有者至使用者之间的物流。
16、物流支撑系统
是指由物流系统运行所需要的一系列外部影响因素构成的系统。它包括的范围非常广泛，有社会物流基础设施及其关联的信息系统，政府关于物流的政策法规，适应综合化、一体化物流发展要求的物流现代化技术、统一的物流标准等。
四、简答题
1、现代物流与电子商务物流的关系如何？
（一）、电子商务物流从本质上属于现代物流，是现代物流的重要组成部分。现代物流是物流发展的一个阶段，其物流水平在发展过程中随着时间的推移而提高。在现代物流阶段，由于物流活动具有的自身规律，与不同经济发展水平相伴随的现代时期的物流，都可以归结到现代物流中。（二）、电子商务物流与现代物流的差别。首先，现代物流可以指物流发展的一个阶段，而电子商务物流只是现代物流的一种类型。其次，从信息化程度看，电子商务物流更加注重物流活动的信息化、网络化。第三，电子商务物流更加注重第三方物流，强调物流活动的社会化，或者说物流活动与物流管理在社会经济主体中的共生性。第四，电子商务物流更加强调增殖性物流服务。（三）、由于电子商务在世界范围内都只是处于起步阶段，电子商务中的物流并没有形成区别于现代物流的特有运作方式。在现代物流发达的国家，在发展电子商务时实行的是电子商务与现代物流的直接对接；而在发展中国家，由于现代物流的

发展水平还很低，要发展电子商务不得不首先发展现代物流，以致于把现代物流与电子商务物流等同。
2、企业物流的具体内容是什么？
根据物流活动发生的先后秩序，企业物流可以进一步划分为供应物流、生产物流、销售物流和回收、废弃物流。企业物流的过程因生产与经营的产品的不同而不同。对生产企业而言，它一般起于原材料、零部件的采购，经检验、入库、储存，流向生产车间，各工序间流转，制成品检验、入库等环节后，止于产品送达用户过程完成。对于废弃回收物还须经过废弃、回收物流。对流通企业而言，起于进货或者商品送达，经清点、检验、入库、流通加工等环节后，止于商品送达到消费者手中的全过程。流通企业的物流也包括废弃与回收物流。
3、日本物流成功的经验有哪些？
（一）、十分重视现代物流业的发展，实行统筹规划。（二）、注重物流设施的投资建设，物流基础设施良好。（三）、物流配送的社会化、组织化程度较高（四）、注意研究应用物流配送实用技术和方法，以降低物流成本，提高物流服务质量（五）重视商品流通中的增值加工服务，做好物流配送过程中的加工、分装、拼装业务（六）注重提高劳动效率

4、谈谈建立电子商务物流系统的目标。
每一个系统都有特定的目标，大系统有大系统的目标，小系统有小
系统的目标。但作为大系统组成部分的子系统，其目标必须服从于大系统的目标，所以，对于电子商务物流系统而言，必须确定整个系统的大目标。美国密西根大学的斯麦基教授将现代物流系统的目标归结为"7R"，即RightQuality（优良的质量）、RightQuantity（合适的数量）、RightTime（适当的时间）、RightPlace（恰当的场所）、RightImpression（良好的印象）、RightPrice（适宜的价格）、RightCommodity（适宜的商品）。"7R"也适用于电子商务物流系统，具体而言，电子商务物流系统要实现以下目标：（1）、以服务为中心；（2）、降低成本；（3）、快速、及时；（4）、规模化。

5、谈谈物流中心的作用。
一般而言，在现代物流体系中，物流网络是由物流连接点、连接线
和连接工具所组成，连接点主要是指工厂、店铺、住宅等物流发生、集中地，而媒介发生地与集中地之间的事物便是连接线，亦即道路、水路、铁路、航线等，连接工具主要是指汽车、火车、船舶、飞机等。在物流网络中，物流中心所起的作用是作为商品周转、分拣、保管、在库管理和流通加工的据点，促进商品能够按照顾客的要求，完成附加价值，克服在其运动过程中所产生的时间与空间障碍。由于物流中心的类型复杂，不同类型的物流中心的作用存在一定差别，一般可以分为商品周转中心、商品保管中心、商品分拣中心、商品流通加工中心、商品在库管理中心等。

6、什么是物流信息系统？
关于物流信息系统，目前也没有明确的概念。现实中存在着三种类
型的物流信息系统：一是物流企业的管理信息系统，这种系统的发展很快。管理信息系统有很多分支，物流企业的管理信息系统就是其中的一种，它涉及企业管理的各个方面，并不仅仅是对物流活动与运作进行专门的管理。二是商品调剂中心之类的商品流通信息系统，但其功能单一，主要是处理在计算机辅助采购及物流支持（Computer-aidedAcquisitionAndLogisticsSupport简称为CALS）体系中不应该出现的"多余"产品。这类物流信息系统实

际上起到了事后拾遗补缺的被动地位，未能对社会经济运行起到主动的调控作用，迟早要被淘汰。三是基于电子商务的专门媒介物流信息的信息系统，它是企业管理信息系统中的物流单项功能子系统。
7、物流活动包括哪些内容？
物流活动的内容包括：（1）运输；（2）仓储；（3）包装；（4）装卸（5）流通加工；（6）配送；（7）物流信息处理。
8、第三方物流有哪些种类？
（1）按物流范围和服务功能划分：功能形（信息主导型、服务主导型、仓储型、运输型、流通加工型），综合型（2）按业务实现形式划分：物流自理型和物流代理型（3）根据拥有的资源划分：固定资产基础供应商和非固定资产基础供应商。

9、电子商务BtoC模式中的物流涉及哪些内容？
电子商务BtoC模式中的物流涉及下列内容：（1）采购（2）流通加工（3）配货（4）配送（5）物流信息反馈等。（每个要点要求简要论述）

10、仓储有哪些功能？仓储的功能体现为：（1）、仓储是维持物品原有使用价值的重要手段。（2）、一定量的物资储存是克服产品在生产和消费之间时间差异的重要手段。（3）、仓储过程中的检验是产品全面质量管理的重要环节。（4）、中转仓库是连接生产与消费的桥梁。

11、生产与流通的关系如何？
按照马克思主义经济学的原理，生产对流通具有决定作用，生产方式的性质决定流通的性质，生产的发展水平决定流通的规模与方式，没有生产就没有流通；流通对生产具有反作用，流通的状态制约着生产的规模、范围和发展速度，流通是生产产品价值实现的手段。

12、第三方物流业发展的趋势如何。
综合研究国内外第三方物流市场，其前景和趋势主要表现在：
（一）、物流服务的综合集成（二）、构建虚拟供应链，提供一站服务，全方位地满足顾客需要（三）、第三方物流业将变得更有利可图（四）、顾客将借助“外脑”——第三方物流提供商来掌握技术（五）、与顾客签订合同不仅是共享利益，也意味着分担风险（六）、顾客——第三方物流提供商的关系的持续期将延长（七）、面向电子商务
13、电子商务对物流企业经营形态的影响体现在哪些方面？
首先，电子商务将改变物流企业对物流的组织与管理。在传统经济条件下，物流往往是从某一企业来进行组织和管理的。而在电子商务环境下，物流成为社会分工中的一个独立产业，要求从社会的角度来实行系统的组织和管理，以打破传统的物流分散的状态。这就要求企业在组织物流的过程中，不仅要考虑本企业的物流组织和管理，而且更重要的是要考虑全社会的整体系统。其次，电子商务将改变物流企业的竞争状态。在传统经济中，物流企业之间存在激烈的竞争，这种竞争往往是依靠本企业提供优质服务、降低物流费用等方面来进行的。在电子商务时代，这些竞争内容虽然依然存在，但有效性却大大降低，其原因是电子商务需要一个全球性的物流系统来保证商品的合理流动，对于一个企业而言，即使它的规模再

大，也难以达到这一要求。这就要求物流企业应联合起来。在竞争中形成协同竞争的状况，以实现物流高效化、合理化、系统化。这种竞争关系，也有人称之为竞合关系。

14、为什么要建立新型的物流中心？
随着商品多品种化发展，商品保管、在库的数目增加，管理日益复杂，在这种状况下，如果没有合理、有效的管理制度，就极容易发生商品售卖残留品增多的问题。同样，配送多频度、少量化的发展，使得以整箱为单位的商品输送减少，相反小件商品的配送增加，这种发展趋势无疑使商品备货、包装等作业繁琐化。此外，JIT制度的实施十分严格地要求缩短订货到发货之间的周期，并且要求实施防止断货发生的商品在库管理，要求能在较短时期内迅速对应订发货、备货、分拣和配送业务，进而要求有很严格的商品包装、贴附等流通加工机能。上述种种对现代物流的要求都促进企业要从战略的高度对待物流，或者说建立信息化、自动化、机械化、高度化的物流中心是现代企业发展物流中心的主要趋势。

15、简述物流成本与物流服务之间的关系。
物流成本与物流服务之间的关系有以下四个方面：（1）、在物流服务水平一定的前提下，降低物流成本。也就是说为了实现既定的服务水平，通过改变物流系统降低物流成本，这是一种尽量降低成本来维持一定的服务水平的方法，亦即追求效益的方法。（2）、为了提高物流服务水平，不惜增加物流成本。这是许多企业提高物流服务的作法，是企业在特定顾客或者特定商品面临竞争时所采用的做法。（3）、在物流成本一定的情况下，实现物流服务水平的提高。这是一种积极的物流成本对策，是灵活、有效地利用物流成本，追求成本绩效的做法。（4）、在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务。深刻理解物流成本与服务水平之间的交替损益性有利于企业在进行物流成本管理的过程中制定正确的物流服务的标准。
16、企业物流能力的提升要从哪些方面着手？（１）改变企业物流组织与管理结构。（２）建立物流供应链。（３）推行物流一体化。
（４）要提高企业的物流能力，还必须从物流人才的配备、（５）采用物流技术。（６）实施物流标准。（７）合理使用物流资本。
（８）注重物流与企业其它环节的衔接。
只有从上述各方面全面努力，企业物流能力才有可能有效提升。
五、论述题
1、我国现代物流的发展与电子商务物流体系的建立时期（1997迄今），物流业大发展表现在哪些方面？
现代物流的发展与电子商务物流体系的建立时期（1997迄今）我国物流业的发展具体表现为：第一、外国物流企业的抢滩登陆。从1998年开始，来自欧洲、美洲和亚洲等地的航空公司都在我国空运市场投入了更大的运力。日本、韩国航空公司于1998年进入上海，美国联邦快递公司进入上海。1999年以来，又有汉莎货运航空公司、卢森堡航空公司进入我国市场，法国航空业增加了对我国的货运运力。国际大型物流物流企业开始和国内企业开

展业务合作，在国内物流市场已经形成一定的品牌效应。第二、传统物流企业和机构正在进行重组与改造。物流供应链管理思想、以顾客服务为中心和注重物流加工的增殖服务理念被引入物流企业和企业物流管理中，物流业务流程重组和机构重组正在进行。第三、物流企业大量产生。从类型上看，第三方物流企业成长迅速，形成了以信息与网络为主的信息型、以配送为主的服务型、以仓储为主的仓储型、以运输为主的运输型等多种形式的物流企业。据统计，目前全国共有各种类型的物流配送中心1000多家。物流网站异军突起，它们开始进行集物流中介、物流方案设计、物流信息系统建设、物流研究、物流宣传为一体的多方位服务。第四、物流效益迅速提高。以深圳彩联公司为例，该公司于1995年由深圳彩电总公司、香港联集货运有限公司和中国国际电子经貌公司合作建立，主要从事运输、国际货运代理等综合货运代理服务。1997年实现利税总额348万元，1998年利税总额跃至1131.96万元，1999年前10个月，即完成利税1357万元，连续几年主要经济指标年增长幅度达50%。
2、简述电子商务物流业在电子商务发展中的地位。
（一）、电子商务物流业是国民经济的新的经济增长点。电子商务物流业是信息产业与现代物流产业集成的结果，而信息产业在知识经济时代的主导产业地位已是不争的事实，它对经济发展的前向带动作用在世界范围内都有目共睹；现代物流产业对经济发展的后向推动作用，自彼得?德鲁克把物流作为“经济的黑暗大陆”以来，不论学术界还是产业界，无不承认，世界许多国家都十分重视现代物流产业的发展。（二）、电子商务物流业是新型产业结构中重要的实体性产业。随着电子商务的迅猛发展，传统产业结构将发生重大变化，国民经济的产业将由两大类组成，一类是实体性产业，包括制造业和物流业；一类是信息业，包括广告、订货、销售、购买、服务、金融、支付和信息处理业等。在实体性产业中，制造业和物流业相比，制造业会逐渐弱化，而物流业会逐渐强化。（三）、电子商务物流产业是其它产业联系的纽带和桥梁。由于电子商务对经济活动的广域拓展，经济主体之间的联系与合作，较之以往，更加频繁；也由于物流活动从流通领域向生产领域的渗透，物流活动涵盖了第一、第二、第三产业和全部社会再生产过程，物流产业演变为一个非常庞大而且复杂的领域。不同产业的企业之间和同一产业的企业之间的生产资料、商品的流通靠物流产业来媒介；同时，物流成为企业之间进行合作的重要领域。是物流产业促进了区域市场、全国市场的形成与发展，是物流产业促进了规模经济，是物流产业为企业间的战略伙伴关系搭起了桥梁。
3、如何理解"物流是一个系统"？
"物流是一个系统"，这可以从两个层面来理解，一是宏观物流系统，一是微观物流系统。对于微观物流系统而言，重在考虑物流活动的构成要素和物流运行，而应该将道路、机场、码头等公共物流基础设施作为环境要素看待；对于宏观物流系统而言，微观物流系统只是其子系统。所以，我们认为，物流系统的概念包括宏观物流系统和微观物流系统。宏观物流系统是指以社会物流作为考察对象的系统，它是由物流基础设施、物流活动、物流管理、物流政策法规、物流技术与物流标准等子系统构成的一个大系统。微观物流系统是指以物流活动为中心，将与之密切相关的各种要素整合在一起而形成的以提高顾客满意度和降低企业成本为目的的物流系统。同样，微观物流系统也由很多子系统构成。在物流系统的构成中，选择的划分标准不同，子系统也会不同，但其构成要素是一致的，不同的只是要素的组合方式。比如，日本学者菊池康也将物流系统分成物流作业系统和物流信息系统。"物流作业系统的目的是在运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业中，通过使用种种先进技能和技术，并使生产据点、物流据点、输配送线路、运输手段等网络化，以提高物流活动的效率。物流信息系统的目的是在保证订货、进货、库存、出货、配送等信息畅通的基础上，使通讯据点、通讯线路、通讯手段网络化，以提高物流作业的效率。"


4、ERP与MRP的关系。
（1）MRP是ERP的核心功能。MRP主要用于订货管理和库存控制，它从产品的结构或材料清单出发，根据需求的优先顺序，在统一的计划指导下，实现企业的产销物信息集成，解决了制造业所关心的缺货与超储的矛盾。MRP作为生产计划与控制模块，是ERP系统不可缺少的核心功能。特别是MRPⅡ是ERP的重要组成，MRPⅡ是以将生产活环MRP集成为一个系统，覆盖企业生产制造活动所有领域的一种综合制定计划的工具。MRPⅡ通过周密的计划，有效地利用各种制造资源，控制资金占用，缩短生产周期，降低成本，提高生产率，实现企业制造资源的整体优化。MRPⅡ较好地运用管理会计的概念，用货币形式说明了执行企业“材料计划”带来的效益，实现材料信息同资金信息集成，保证了资金流同物流的同步，便于实时做出决策。（2）ERP与MRPⅡ的主要区别。ERP除了传统MRPⅡ系统的制造、销售和财务功能外，还借助于网络通讯技术的应用，使ERP系统得以实现供应链管理信息集成，加快了信息传递速度和实时性，扩大了业务的覆盖面和信息的交换量，提高了信息的敏捷通畅，增强了企业的竞争优势，促进了企业业务流程、信息流程和组织结构的变革，ERP通过网络信息对内外环境的变化做出能动的反应，为企业进行信息的实时处理和决策提供了极其有利的条件。

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