三鹿案例分析报告
发布时间:2012-12-02 18:43:14
发布时间:2012-12-02 18:43:14
案例分析报告
—关于三鹿奶粉事件的分析
2008年, “三鹿奶粉事件”震惊全国,从而形成了关注食品安全的焦点,而我认为其中的主要问题是:
(1) 产品出现严重的质量问题,损害了消费者的利益与健康
(2) 三鹿逃避社会责任走向破产
(3) 管理者忽视了品牌信誉形象的重要性关键问题
关键问题则是三鹿集团企业文化建设出现了问题,责任与诚信的缺失,以及对社会道德伦理的忽视,才让三鹿集团走向破产的结局。
三鹿出现该种事件之因:
主观原因:(1) 三鹿生产者道德伦理的缺失
(2)三鹿不注重诚信
(3)三鹿忽视产品质量的重要性
客观原因:(1)市场监管体系的不健全
(2)消费者的维权意识过于淡薄
(3)我国食品安全保障以及食品安全法律不够完善
作为三鹿董事长应做的措施:
一、防微杜渐:在产品开始出现质量问题,就应该尽快处理,迅速撤回所有有问题的产品,而不是放任自流导致破产的悲剧发生;
二、承担责任:积极主动的承担相应的社会责任与法律责任,而不是拖延与逃避;
三、诚信经营:对企业内部进行彻底清理整顿,免职相关职员,制定科学严谨的管理制度加强管理,最重要的一点是要保证产品质量,全方位让政府、社会媒体检验监督质量安全,让消费者放心,诚信经营,用行动挽回信心。
杜绝重演的措施:
法律:司法部门要完善食品安全法律体系,使食品安全问题能够做到有法可依,从而保障消费者的利益与健康。同时,也要加强对企业违法行为的预防与惩处。
道德:企业加强对诚信、信誉、社会责任等道德伦理的宣传与教育,维护商业的基本道德素养,以正常的道德秩序确保市场经济的健康发展。诚信是企业信誉的根本,而责任则是成功的基石。
政府监管体系:做为人民意旨的执行者,政府应该充分发挥它的权威性,健全市场监管体系,严格对食品安全问题加强检查与监管,并对违法企业进行严厉惩处。
第三方监督:引入第三方机构,使它与食品企业内部的质量管理考核相结合,另一方面是将更大精力用在食品生产产业链的控制上。
舆论监督:社会加强对食品企业的多方位督查,从生产、销售等环节全面监督,运用电视,报纸,网络等多媒体对不法企业进行谴责与批判。
消费者:积极履行消费者的权利与义务,勇敢争取自己应得的利益保障,增强法律意识,运用法律手段维护自己的合法利益。
总结与启示:
1.诚信经营:一个企业成功的首要条件就是要诚信经营,树立良好的品牌信誉形象,赢得消费者的支持与信赖;
2.重视伦理:企业追求盈利是理应的,但不能损害社会公共利益,伦理原理要求企业必须要遵守法律并加强道德自律,形成以法治经济和道德经济为特征的现代市场经济;
3.承担责任:责任与权益密不可分,责任原理要求企业在享受盈利的同时,也应当积极承担社会责任,从而为企业带来长远的利益与发展;
4.忧患意识:位居高位更应该要有高瞻远瞩的目光与居安思危的忧患意识,只有放眼未来发展的长远利益,企业才能走的更远更长久;
5.科学管理:运用现代管理方法加强企业内部的科学管理,制定严谨高效的管理制度,尽可能规范化、制度化。
何小静
财管一班
1215040116