注意工作方法 创新工作业绩

在社会的组织机构中，每个人都有自己的位置，中层干部是处在上级领导和下级部属间的管理者，决定了中层干部不仅是领导者，也是被领导者的职位属性。要做一名出色的中层干部，应在提高执行力和领导能力的同时，与上下级间共同建立并维持良好的互动关系，摆正自己的位置，不断改进工作方法，才能创造性的开展工作，创新一流的工作业绩。

一、准确把握

在实际工作中要做到准确把握，就是要吃准上情，把握下情。所谓吃准上情，就是要准确理解国家的各项方针、政策、法律法规、单位的制度、领导的意图。把握下情，就是要充分了解本人所管辖的部门的人、财、物情况。包括职工人数、知识结构、年龄状况、敬业精神、工作需求和苦衷；本部门的营运状况、收入结构及数量、支出比率；设备、办公用具、低耗用品及水、电管理等。只有把上下情况有机的结合起来，才能在工作中融会贯通，应对自如。从某种意义上讲，把上情和下情有机的结合也是一种创新，要使上下情的结合交点恰到好处，应注意以下三点。

1、上情是管全局、管方向的，具有普遍的指导意义。由于各部门的情况千差万别，执行起来不可能是一个步伐，一个模式。对那些有明确要求的原则，普通适用的政策，应坚决贯彻实施，认真组织落实；对那些只提供了政策思路的问题，就要从部门的实际出发，制定出具有个性特色的实施办法，积极组织实施。如果只强调本部门的差异性和特殊性，忽视政策的普遍性指导作用，工作就难免会脱离正确的轨道，远离大局的方向。

2、要把上情与下情有机的结合，看作是理论与实践的结合，就是要把政策理论转化为局部的工作实践，把实现单位愿景转化为全员的自觉行动。要让自己肩负的工作具有特色，追求创造性的工作绩效。

3、中层干部在履行职责中，应把握上下兼顾的原则，既要坚决贯彻方针政策、法律法规、工作制度、领导意图，也要注意下属的情况，讲究工作方法，依靠众人的力量，团结一心，才能卓有成效的开展工作，才能更好发挥中层干部的桥梁与纽带作用。

二、有效沟通

人际沟通是社会生活的重要组成部分，如何发挥语言的魅力，是现代人生存的必备条件。注重沟通技巧，建立良好的人际关系网络，是事业成功的重要保证。通过沟通，可以使人与人之间增进了解，可以使不同的思想达到统一，可以解决种种矛盾，理顺各项关系，深化同志友谊。应该讲人人都需要沟通，都应重视沟通，如何提高有效的沟通效果，是摆在人们面前值得研究的问题。

1、沟通概况

社会沟通是多方向的，也是多层面的，由于沟通对象的不同，其沟通方法也应有所不同。从管理学中得知，在任何一个组织机构里，由于管理工作需要，中层干部都会面对三个沟通方向，即向上沟通、向下沟通和横向沟通；中层干部在管理工作中，每时每刻都要面对各种各样的问题，而解决这些问题的关键手段便是有效的沟通。

2、沟通方法

⑴把握沟通要素。首先应注意摆正心态，克服自私、自我、自大，沟通要在平等的原则下进行；其二要关注沟通对象的状况、需求和痛苦；其三要注意主动支援和信息反馈。

⑵学会倾听。全神贯注地倾听别人讲话，要用眼睛注视着讲话人，把注意力集中在讲话的内容上，表现出诚恳听讲的态度和友善，是解决冲突、化解矛盾、处理抱怨的最佳方法。

⑶学会讲话。语言是思维的外壳，是交际传达信息的普通工具。希波克拉底认为“医生有两种东西可以治病，一是药物，二 是语言”。确切的讲，医生说话的语义，和谐的语调，清晰的语音，对病人来说就是一剂良药。换言之，医务人员在病人面前所说的每句话，都应该是安慰和鼓励，给病人带来的应该是愉悦和希望，这足以说明语言表达的神奇魅力，注重语言艺术，是沟通深化与成功的保证。

3、沟通原则
⑴坦诚相见，平等待人。坦诚与平等是沟通的基础，沟通的双方虽有不同岗位、职级、权力、角色等差别，但在人格上是平等的，应该相互尊重，作为单位的同志，是谋求事业发展的同道伙伴，为了实现本单位的共同愿景，无论何时何地，讲话办事，一定要遵循一个“真”字，讲话要讲真话，待人要用真情，办事要动真格。只有情真意切，才会赢得沟通对象的心灵，实现有效沟通的双赢结果。

⑵换位思考，求同存异。在沟通过程中，要善于换位思考，把握沟通对象的心理需求和愿望，观点要合情合理，表达要有血有肉，这样才能产生共鸣和共识，从而使对方在感情上乐意接受你的意见和建议；谈话的切入点应不失时机的强化认同感，才会使谈话的境界焕然一新，双方更容易产生亲近感。但要注意“换位思考”并不等于迁就对方，更不是放弃原则，应本着求大同、存小异的原则，实现沟通双方的理解和支持。

三、多元激励

在美国有一种说法“你不能用金钱收买你的孩子做作业，也不能用金钱贿赂你的夫人做家务，更不能用金钱激励你的下属为你工作”。这段话表明，激励不应单纯采用金钱的方式，而应采取多元化的激励机制，才能收到理想激励的效果。概括的讲激励可以分为正负激励、虚实激励、远近激励三类，其形式可以是表扬、批评、奖励与惩处、职务和职级的升降、学习机会的给予、工作平台的搭建、股份的持有等多种多样。领导者在激励操作过程中，要充分了解下属的意愿和情绪，把握好激励的尺度与时机，采用不同的方法实施激励，才能最大限度的激发人的正确动机，调动积极性、主动性和创造性，发挥每位员工的潜能，促进事业的发展。实施激励应把握以下原则：

1、满足实际需要。领导者的激励操作只有符合社会生产方式发展的客观要求，反映人们的社会关系的历史趋势，才能真正既肯定和满足人们的合理需求，又不断调整和规范这种需求，使其朝着正确的方向发展，成为促进人的发展的必要社会形式。

2、尽量公平合理。人们的工作动机和积极性，不仅受到他所得的绝对报酬的影响，而且还受到相对报酬的影响，当一个人把他的报酬与贡献的比率同他人比率作比较时，如比率相等，就会认为公平合理而感到满意，否则就会感到不公平、不合理而影响工作情绪。只要领导者从思想上认识到实施激励要公平合理原则的重要性，公道正派行事，就一定能得到下属的理解和支持，才能调动大家的积极性。

3、适时适度适当。领导在激励操作中，要掌握好分寸，追求恰到好处，必须善于捕捉时机，要根据激励对象的贡献大小，根据不同的时期不同的内容、不同的目的确定适度的激励标准，适当的激励范围，保证激励恰如其分，起到有价值而不贬值的示范效应；同时，对做出特别贡献者也可给予重奖，体现激励的差异性。只有适时、适度、适当的激励，才能追求最大的正向效应机制，充分调动全员的积极因素，广泛约束员工的不良行为，把潜在的生产力转化为现实的工作动力，使群体或团队充满着生机和活力，形成巨大的向心力、凝聚力，只有依靠群众的力量才能推动事业的腾飞，创造单位的明日辉煌。

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注意工作方法，创新工作业绩