到信访局挂职锻炼个人总结

　　　　到信访局挂职锻炼个人总结　　　　　　　　在信访局挂职的三个月时间里，我抱着努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理解决各方面问题的能力的态度，遵守信访工作制度，认真学习了《信访条理》和相关法规、方针、政策。在各级领导的指导下，在同事帮助下，我迅速的进入了工作角色，现将近期工作感想汇报如下：　　挂任信访专员，主要任务是在县群众来访接待服务中心接待来访群众。在一个干部的成长过程中，能有这样难得的锻炼经历，我倍觉幸运。同时，也有一些感悟和思考。　　一、实践锻炼是提升能力的最好课堂。在接到组织安排我去信访局挂职锻炼的通知时，我就在想去信访局做什么和怎么做的问题。实事求是地讲，对自己做群众工作的能力还是心中无底。一方面是当前社会矛盾多发，自己的政策水平不够；另一方面是担心自己的偶尔急躁脾气会雪上加霜。然而，到信访局后，随着对信访工作程序和方法的逐步了解及熟悉，我发现信访工作并不像想象的那么难。我的经验是：真诚地听，关心地问，细心地答，务实地办。在信访局挂职锻炼的日子里，我深深感受到，有时真诚地听和关心地问比细心地答更重要，虽说来上访的群众每个人都是冲着有个满意的答而来的。在细心地答方面，吃透政策精神最为重要。而吃透政策精神，一是要自己要吃透，二是要帮上访的群众吃透。政策的背后是利益。要善于站在政策出台时的格局上，超越利益讲政策，既要历史地看，又要发展地看。在接访实践中，在对待有些养老保险问题、医疗保险问题、土地补偿问题等，我都曾这么运用过，并得到了上访群众的理解和认可。在务实地办上，我的体会是一定不要推！能现场解决的，现场办；不能现场办的，也要现场帮上访的群众和解决问题的责任方联络一下，一是起督办的作用，二是给上访的群众一种心理安慰。所以，有了这次历练，我想说，在任何新事物新问题面前，不要怕，实践锻炼是提升能力的最好课堂，因为群众是最好的老师。　　二、群众路线是做好工作的最大法宝。群众路线是我党的基本的工作方法。这话我们大会小会的常在讲，我不知道别人是怎样理解的和具体在实践中运用的。在我看来，群众路线就是：（一）不要去为群众自做主张，先听群众说；（二）、不要向群众隐瞒事实真相，要如实告知群众；（三）不要欺骗群众，要和群众一起想办法；（四）要教育群众，政府不是万能的。万能的政府是靠不住的。（五）问题或困难面前出主意、拿措施一定要听群众的意见。生活只有落实到柴米油盐酱醋茶的层面才是真实的，而工作只有落实到群众的生活境遇层面才是靠得住的。　　三、信访是检验民生问题的最佳窗口。没有人可以否认中国改革开放取得的成绩，亦如我们不可否认现在的中国确实还存在许多问题一样。记得邓小平同志曾说过：发展起来的问题不会比没发展的问题少。所以在我看来，如何让更多的群众分享改革的成果，如何更有实效的惠及民生，信访绝对是个最佳窗口。在这里，我们可以看到宏观政策在基层实践的点滴“不适”；在这里，我们可以发现普惠措施背后的偶尔“例外”；在这里，我们还能见识到生活中我们不愿或不曾遭遇的“疾苦”；在这里，我们还能听到远在楼堂所不可闻到的智慧“高见”。正如习近平总书记所说：人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。信访的过程就是梳理解决基层矛盾，为人民创造幸福安康生活的过程。　　四、依法行政是减少信访问题的关键途径。群众信访案件大多属于利益纠纷，属于人民内部矛盾，均可在现有法律框架内进行解决的。但是，为什么在有法可依的情况下，仍有大量矛盾纠纷集中反映到一个既没有执法权也没有具体行政处理权的信访部门呢？究其原因，固然有少数群众法制观念比较淡薄，存在“信上不信下、信权不信法”的思想误区，但更主要的原因是一些时候存在有法不依、执法不力，一些干部失职渎职、执法不公，导致政府部门的公信力和司法机关的权威性受到质疑。因此，无论是立足当前，还是着眼未来，推进依法行政，加快建设法治政府，这是依法治国的关键，也是减少信访问题，维护社会和谐稳定的关键。　　“三月信访人，一生信访情”。虽然这次学习锻炼活动时间短暂，但这段特殊的经历我终身难忘。三个月里，我得到了锻炼，开阔了眼界，增长了见识。我将综合运用在信访工作中学到的知识，以这次学习锻炼活动为契机，不断学习、不断探索、不断追求进步，争取掌握更多的知识和本领来指导今后的工作、服务基层广大人民群众。　　

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