ktv收银员述职报告

第一篇:我从事本公司收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为公司的发展作出了自己应有的贡献.现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧.

（一）作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守公司的作业纪律.收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象.收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨.收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象.在收银台上,收银员不可放置任何私人物品.因为收银台上随时都可能有顾客寄存的商品,容易与这些商品混淆,引起误会.收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金.随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑.收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生.收银员要熟悉房间价格各种活动的优惠,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答.

（2）注意离开前台时的工作程序.将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开前台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前,如还有顾客等侯开房,不可立即离开,应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台开房,后方可离开.

上面就是我在实际工作中的一点想法,请各位领导和同事批评指正.

第一篇:收银员个人工作总结

对于这份工作,我能认认真真,踏踏实实的做好本职工作.虽然我只充当一个普通的角色,这个角色不单单是收钱这么简单,其中还有很多复杂的程序.在工作期间我吸取了不少的经验,曾添了不少见识.

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客.在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事,但是我都必须克服,不能带有负面的情绪,因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度.

每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是:“顾客至上”.面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来顾客开心自己也舒心.

虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微不足道,可是从中却教会人很多道理,提高我们自身的素质.不断地学习,不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧.“只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧.哪怕是普通的一个收银员,只要不断的向前走,才能走我们自己想要的一片天！

以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念:

急客人之所急,想客人之所想.

（每天都会接触到不同类型的客户,针对不同类型的客户们提供不同类

型的服务.其服务本宗旨不变:客户是上帝！）

对顾客笑脸

（以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉.即使在结账服务工作遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎,相信再无理的顾客也没道理发脾气.）

3．不要对客人做出没有把握的承诺.

（当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时,就应该咨询清楚后再作决定,因为客人想得到的是最准确的答复.但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题,关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的,而你确实在尽力帮助他.

许多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并建议客人可以在

其他经营点小费,计入房费项目,这样既能为酒店增益,又能满足客人的需求,但绝不可为附和客人而违背原则.）

考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结账令客人满意.

（前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人,“事不关己,高高挂起”的作风最不可取.它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑酒店的管理,从而加深客户的不信任程度,所以应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或者部门讲明情况,请求帮助,问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系.）

5．不断学习,不断提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧.（不断的自我学习,不断磨砺自己的个人品行,提高道德修养,提高服务技巧.让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空.）

相信我,我可以把它做的更好,谢谢领导的赏识,我热爱这份工作,我要把它做得最好!各位同事,让为我们一起并肩作战吧.加油.

第一篇:述职报告

一、目前各项工程处于收尾阶段,为了解决前期工程遗留问题,也费了很多的精力.由于施工方与酒店方部分项目尚未交接,各项目推进缓慢,中间协调环节上过于拖沓,也致使许多工作在沟通中出现困难.在此情形下,本人意识到只有解决前期历史遗留问题,才能推动筹建工作的进展,稳定民心.本人一直相信在董总及各位领导的支持与推动下,一定能够在保证质量的情况下,加快筹建工作的进展速度.争取不拖酒店整体筹备工作的后腿.

1、音响设备的安装:现因家具方提供机柜到位情况缓慢,造成音响设备的安装一直出于停滞状态.已经与家具方确认过,会在月底前全部到位,到位后音响设备随后即可安装完毕.

2、电器的到位情况:本人接手后曾查阅过以前的采购计划,还不能满足于未来的开业需求,于是对电器方面又重新做了一些的增补.但至今没有得到同意.包房内的电视安装也是因为电视墙的原因造成不能悬挂,所以也是没有安装到位.

3、酒柜的制作:按领导的要求,在ktv大厅区域需增设酒柜,本人按实地的勘察与测量,最终确定了酒柜的摆放位置及尺寸,目前酒柜还在图纸设计阶段,暂未进入制作阶段.

4、窗帘的安装:因ktv包房公共区域及棋牌室的窗帘安装已经有段时间,但包房内的洗手间并没有安装.与安装窗帘的李师傅电话确认此事,答复是目前他那边还没有接到我方的安装窗帘的任何方案.本人建议所有洗手间安装百叶窗帘为最佳方案,还望各位领导给予批示及认可.

5、棋牌室的多项电器没有到位,最主要的作战工具,麻将桌还没到位.本人后来所增加的一些基本电器的增项需求也没有得到批复.

二、人员编制的问题较为突出.目前娱乐部有2两名服务员加上本人共计3人.曾经与人力资源部确定过人员定编事宜,目前娱乐部只给定编6人.按此编制的要求还缺3人的空缺,但就目前满编的情形下也远不能满足未来开业的需要,往领导们给予重视.

三、确定对ktv的定位:对于ktv的定位,由于本酒店的特殊地理位置及其他各种原因,暂不太适宜做传统ktv模式.传统ktv模式也有其弊端,今天你可能门庭若市,明天就面临关闭.但本部门隶属于酒店集中管理的一个子部门,是会与酒店的整体运作息息相关的.作为酒店的一个整体要求是不可缺少的一个酒店配套设施.故不能做到传统ktv的那种模式,只能定位于绿色ktv模式.但就绿色ktv来讲,又与模式也相对比较成熟的量贩式ktv也有那么一些差距.在以后的经营及未来发展过程中,会逐步适应当地的需要做适当的调整.直到适应酒店整体运作协调流畅为最终目标.

四、开源节流、降本增效、从点滴做起:ktv虽是目前很赚钱的行业,但是要想有稳步增长的收入,做好开源节流等各项工作也是必要的,尤其就目前来看,未来整个酒店所在份额并不是很大的ktv来说,更应该努力做到以最小的开销达到最大的经济效益,并会交代下属员工也能够做到从个人做起,杜绝资源浪费.

以上为本人在2012年度出任伊泰萨瓦纳大酒店娱乐部主管一职2个月以来,主要负责的各项工作及任务目标.由于本人的经验不足及能力有限,工作中难免存在着疏忽与不足,敬请酒店领导批评指正.特此报告.

ktv主管:黄浩

2012-4-28

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