【篇一】

作为服装店的店长，应该具备什么样的素质呢?下面我们来详细分

析一下这个问题：

1、店长的素质要求

店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对

店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，至少具备以下三个条件：

(1)能否带给部属“信赖感”

(2)能否激发部属的工作欲望

(3)是否具备领导、统御能力

作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发

展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同

时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，

游刃有余，概括起来有以下十点：

①具有能观察出消费者变化的知识。

②具有关于零售业的变化及今演变的知识。

③具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。

④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。

⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。

⑥具有关于交易商,进货商有来往公司等的知识。

⑦具有关于教育的方法,技术之知识。

⑧具有关于店铺的计划策定方法的知识。

⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识。

⑩具有关于零售业的法律之知识。

此外，对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍

生出“自信”，而同时带动“挑战力”的提升。对于一名成功的店长，

要提升自我的“挑战力”。

2、店长的能力要求

每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、

千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌

的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，限度地

提高公司业绩，是每个店长须具备的能力。

(1)管理能力

店长是终端店铺的管理者，是店老板委派到一个终端店铺的运营

的人。他的任务繁重，概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行

有效的工作计划。那么如何来完成公司制定的营业目标，实行有效的

工作计划，就需要店长分解目标，从管理每天的营业活动开始。营业

活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。其实店铺的营业

活动，无论是按月、季度或年来计算，都应遵循计划、实施、总结的

程序。在这个过程中，店长要具有一定的管理能力，学会用“人”和

“数字”来管理。

用“人”来管理

管理，简单地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程

中，店长需要更多的伙伴来协助工作，更出色地完成工作，同时激发

团队成员的主人翁精神。在此环节中店长要注意既要给下级权利也要

明确责任。一方面让下级充分发挥，完成交代的任务，一方面监督过

程，给予下级指导、训练、充分发挥人的作用和潜能。切勿凡事事必

躬亲。

用“数字”来管理

用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的

日常管理。店铺也可以为各类时间制定一定的标准。比如：标准的时

间分配要求员工的工作时间，60%花在售货上，28%花在非销售活动上，

5%的闲散时间，7%的时间可以不在销售场所。对这些标准时间的任何

偏离，应当进行了解，如有必要，应当采取纠正措施。在店铺的管理

过程中，管理是个综合的过程。管理手段亦应根据实际需求灵活采用

不同的方式。

具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力

一个店长的工作内容非常庞杂，所以需要良好的条理性来保证本

店各项工作都能有条不紊进行;需要有效管理自己的时间，保证工作效

率;也需要有效管理自己的情绪，以积极应对工作和业绩的压力，保持

整个团队的良好状态和氛围。

(2)领导能力

解决问题的能力

良好的沟通能力

良好的执行能力

丰富的销售与客户服务经验

服装店店长应掌握的管理知识及运营技巧，作为店长要掌握的东

西有很多，包括非凡的口才营销技巧，以及对商品运营的管理。

1、产品销售模式的管理

根据不同的服装品类、款式消费特征，有不同的导购销售技能，

服装产品有其特殊性，不同的产品品类、不同的组合、不同的款式风

格等都有不同的需求功能重点，服装零售管理软件项目也因此需要有

不同的销售管理模式。比如：商务男装的衣橱销售法、和身份销售法，

成熟女装的体型销售法、时尚女装的风格搭配销售法等等。

服装零售管理软件这些销售方式机密贴合顾客购买需求，让导购

员的销售互动成交过程有了更高的成交率和连带销售率。目前，一个

服装店长这方面工作，通常是一个服装店长的前身是一个优秀的导购，

后来被提拔为店长，而店长对导购的销售辅导培训，也通常是自己的

经验。所以会出现每一个导购都有自己的销售风格的现象。严重的品

牌门店还会出现一旦导购员工有变动，产品就会滞销，面临库存亏损

的现象因此服装店长需要具备的第一个核心商品运营能力就是销售模

式管理能力。

2、商品组合计划

一个门店的商品组合可以分为：主销品类、辅销品类、配销品类，

每个品类中又分形象款、畅销款、平销款、辅助款等，考虑陈列展示

角度通常会以风格系列、核心风格组合、不同时间波段展示为单位。

而每个组合中还包括价格带构成：主销价格带、辅销价格带、形象价

格带、竞争价格带等。

新一季度的商品计划关系着新一季度的销售业绩，要把新季度的

商业目标确定，比如新季度的商业难点主要来自什么?应对办法是扩大

竞争客群进店成交量、还是增加某部分类型客群、还是加强老客户的

回购频率等。这些工作都做完以后，就是接下来清晰的罗列产品品类、

款式审美消费系数、款式风格数、款式数量、各配比数量等各详细的

产品组合计划了。有了明确规划的订货就会变得很轻松，只要把握好

科学的款式过滤法，把适合计划要求的货品确定下来就可以了。

很多销售品牌推出了尽量缩短上货周期的做法，这种做法可以更

快的应对市场变化，但不管怎样快速的上货周期，你每天呈献给消费

者的都是一整店的货品，消费者是否购买取决与你的产品组合机构。

而上货波段的频率决定着消费者来店的频率。但这并能代替全盘货品

计划的环节。尤其对于哪些订货周期比较长的商务男装品牌、一部分

女装品牌来说，这种产品计划能力的修炼是在所难免的。

3、产品应对变化能力

产品应对变化的能力，指的是当市场行情改变时的应对能力。商

场行情的改变通常是主要来自三大方面的应对。

一是季节气候带来的穿衣购买需求的改变，这种应变能力主要来

自快速的货品调整、如何挖掘老顾客、或者引导新客人的时令穿衣方

式来获得提升营业额。没有条件调整货品的品牌只能从后两者里获得

答案。

二是竞争品牌的产品特点、趋势等竞争力，应对这种现象的方法

有很多，比如如何强化放大自己的优点等。

三是订货计划的判断失误导致产品品类比例倾斜，服装零售管理

软件解决方案可以考虑细分产品销售应对方式来解决。

4、分析所销售品牌的市场销售

同一商圈内看似相似销售品牌定位，其实也可以找出很多差异点，

这些差异点就是你就可以通过营销的手段放大差异点来赢取市场，这

里的关键是你能否看得出差异点在哪里?是不是市场认可的差异点?

每个销售品牌的目标消费群会有所不同，而大部分老板都说不清

楚所销售的品牌消费群是怎样的人?能说得出来的都是一些基础信息，

什么年龄啊、收入啊、职业啊，这些信息根本起不到根据消费者确定

产品策略、服装零售管理软件促销方式、销售应对等相对应的商业决

策。而具体的消费群信息，比如服装购买关注点、消费价值观、购物

习惯、职业环境、穿衣习惯衣橱特征等信息往往少有人研究了解。一

切要靠产品促销和老板的投资装修环境说话，生意不好就调整店铺形

象、生意不好就怪罪产品问题、季节问题等等。

【篇二】

经过在公司两年多的工作和学习，我对大中连锁经营的模式有了

更加深入的了解，也感悟到了很多，在大中这个大家庭中，领导的帮

助，团队的氛围，使我有机会学习并提高自身素质，以及连锁店的综

合管理能力。

如果我是一名店长，我认为我的个人优势在于：做好店长工作计

划，有较强的学习和适应能力，理解能力强，组织能力精，沟通能力

好。当然我也有不足的方面，例如：经验不足，所以我还要多多的向

各位同仁学习，但我也具备了店长的基本素质：我爱岗敬业，工作踏

踏实实、一丝不苟、不弄虚作假，每次遇到困境和难处我总是自我效

验，从不怨天尤人，同时也具备了店长应具备的才能，我有严于律已、

诚信为本的优良品质，我信奉诚实待人、严于律已的处世之道。

我曾经在多个门店工作过，既要维护高层的，又要同店长、经理、

管帐和员工相处融洽。正因为我有良好的人格魅力和做人宗旨，与共

事的同仁们建立了深厚的感情，到旧宫店工作以来我在日常生活和工

作中，不断加强个人修养和专业知识的磨砺，以勤勤恳恳做事为信条

严格要求自己.

为了我所在门店的正常发展，我想公司能做到有法可依，我定会

做到有法必依，执法必严，违法必纠，我会在第一时间理解好公司所

下达的各项指令，以最快的速度下达到店内各部门，并督促各部门渐

渐落实到位且不能形式化，要具体落实到每个人、每个点，让部门连

成一条线，门店组成一个网，公司展开一个面，也就是说让点连起来

成线，线组起来成网，网叠起来成面。我想也只有面扑开了，公司才

能更快的发展，更加的强大。

另外我认为做为一名店长不只是需要理解上级下达任务的目标是

什么，更重要的是如何达到这一目标，所以我的做法就是坚持做到“五

要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：

1、要沟通：经常与我店周边地区并且与店内经营相关的地方政府

及相关部门沟通“如：城管、派出所及我店所在的物业部门”，为今后

我店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。

2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工

作打下良好的基础。

3、要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店内及店

外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他

人之长，避己之短。

4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与

结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对于工作当中所

遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。

5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成

功

的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。

除上述几点以外我认为以下两点也非常重要。

一、店面行政管理

店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，

所以店面行政管理应放在首位。

1．建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事

事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

2．注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感

和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜

能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人

才。

3．建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，

使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

4．利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环

境，树立良好的商业形象，尽努力使顾客在布局合理、宽松、优美、

整洁的环境中享受购物的乐趣。

5．以“为您服务我”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意

识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提

高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。

6．重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，

杜绝因此给公司带来不必要的损失。

7．创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少

不必要的麻烦。

二、经营管理

1．加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，

不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

2．明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、

品牌、人员，并进行相关的数据分析。

3．在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的

各项活动，充分做好宣传及布置的工作。

4．抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，

让顾客感到方便、快捷的服务。

5．知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，

以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。

6．尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。

以上是我对店内管理的一些设想，如有不足之处希望各位领导加

以指正，如果公司领导能够提供这个平台给我，我会用我的努力与勤

奋，交上一份优秀的工作成绩单，证明您们的决定是对的，我决不会

辜负领导们的信任与期望，我会用我在工作中所学的知识更好的为公

司努力工作，我相信“月亮发光是为了证明太阳的存在”公司发展才

能映照出我的进步。所以我会在以后的工作中更加努力，更加勤奋。

【篇三】

(1)每天要专门拿出一点时间检查工作

每天都要检查你所管辖的工作的一切工作部分。但不要每天都在

同一时间检查同一内容，要变换时间，也要变换检查的内容。有时在

上午检查，有时在下午检查，如果要两班倒的话，夜晚也要检查。不

要让任何人置于监督之外。

(2)在你检查工作之前，仔细思考一个你要检查的重点

在你检查工作之前，要反复琢磨一下你的检查重点，那样你就不

至于白忙，员工也不见得能对付过去。你总要表现出很内行的样子，

实际上你早巳不是这方面的专家了。你每次检查的内容不要少于 3 项，

但也不要多于 8 项。每天都要变化，这样，用不了多长时间你就会把

全部店内工作程序、服务流程、顾客满意度和工作任务都检查到了。

(3)要有选择地检查

你在检查工作的时候，不要泛泛地检查，在有所选择地检查几项，

其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，实际上你也做

不到。这种检查制度要坚持下去，不要让任何事情分散你的精力，也

不要让任何事情打断你的例行公事。这样你所管辖下的整个店内工作

都会有条不紊的顺利进行。

检查时你要按照你选择的重点进行检查，而不是按照你的员工为

你提供的重点进行检查。如果你没有自己的重点，那你就可能被员工

牵着鼻子走。你时刻不要忘了谁是检查者，谁是被检查者。

(4)永远要越过权力的锁链

这一点是绝对的必须的，毫无例外。没有其他任何类型的检查是

会令人满意的。不要问你员工的管理人员他们工作得怎么样，你知道

他们会怎么回答。你必须亲自到工作场地去了解实情，只有这样你才

能看到你想知道的东西。作为一种礼节，那个部门的管理人员肯定会

跟你，但你不要问他任何问题，你要对他管辖下的员工提一些问题，

这是你能够得到直接回答的途径。

(5)要多问问题

要记住，你检查日常工作是为了更多地了解情况，而不是让别人

了解你。所以你要多问，细心听取回答，让你的员工告诉你他们怎样

改进了自己的工作。如果你让他们说，他们是会告诉你的，毕竟大多

数的人还是希望把工作做得更好的。

(6)重新检查你发现的错误

如果你不能采取必要的行动改正你曾经发现过的错误，那么这样

的检查就没有太大的价值。既然发现了错误，就有必要重新检查。为

此要建立一个制度，要对你下达的改正命令实行监督，以便能够得到

贯彻执行。

切记，一个命令如果缺乏监督和检查，那么和没有这个命令毫无

区别！

店长在向员工发布命令时必须做到心中有数，不乱发布命令，用

狂傲的态度发布命令，发布命令时替员工着想。发布命令之后甚至还

会隔一段时间就去了解一下命令被执行的情况。因此，切忌让你的员

工折扣命令，大有裨益，至少是：统一观念，集中精力，有序工作，

明确方向，逐步完善。没有命令，员工就会成一盘散沙，美容院、发

廊就会失去措施和方向。因此，命令是使美容院、发廊上下一致，同

心协力的规范措施，理当重视，不可忽视，不可视为平常；否则你就

是在让命令自惭形秽，易失去管理者的。命令就是，服务于管理。请

你成为一个管理！

2019店长工作总结和计划