本科管理沟通试卷

发布时间：




考试试卷
开课单位：管理学院
考试课程：管理沟通/商务沟通试卷类型：开卷命题教师：王昊展学生姓名：学







考试学年、学期：2013-2014试卷编号：试卷页数：任课教师：行政班：






号：
题号一二三四得分一、案例分析（100分）
五六七八九十总分
观看影片，根据具体要求对影片情节中的沟通活动进行分析，结合自己的人生经历阐述感受（不少于2500字）。请自由选择以下影片任选一部观看并分析答题。A、影片《功夫熊猫》，美国动画片，2005年拍摄。
1、上级领导应该如何与下级管理者沟通？
2、影片开始时浣熊师父与熊猫阿宝间沟通的主要问题是什么？3、浣熊师父最终是如何教会熊猫阿宝功夫的？4、领导者应该如何处理危机中的沟通？5、结合自身工作经历谈谈体会。
B、《撞车》(crash，美国电影，2004年拍摄
1、片中黑人侦探和他母亲之间、修锁匠与他女儿之间的沟通给你什么启示，结合你的
亲身经历谈谈。2、结合你的经历谈谈分析波斯店老板和修锁匠之间、与枪店老板之间的冲突是怎样形
成的。3、分析检察官的妻子从对黑人敌意、偏见到拥抱女钟点工的心路历程，请结合自己
的生活经历谈谈这个情节对我们有什么启示？
C、《当幸福来敲门》美国电影，2006年
1、影片中克里斯那些情节反映了克里斯的沟通能力，请分析。
2、结合克里斯的求职、职场成功的经历谈谈沟通在其中的作用。对你有何启示。D、《电子情书》（You'veGotMail）又名《网上情缘》、《E-mail情缘》。
1、凯瑟琳的街角书店在于客户沟通时有什么绝招？2、福克斯书店的客户沟通方式是什么？
3、怎样理解“顾客购买的不是商品，而是推销商品的人”这句商业名言？
4、如果是你，你会如何调整经营和沟通策略，让“街角书店”继续繁荣发展？注：思考点只是提示，不要求一定从这些角度阐述。
要求：
1、有影片相关情节分析30分2、能结合沟通理论知识30分3、联系自身经历去感悟40分(注意此项要求占40%!!!!!

1



考试试卷
考试课程：管理沟通/商务沟通专业：

C、《当幸福来敲门》美国电影，2006年
1、影片中克里斯那些情节反映了克里斯的沟通能力，请分析。
2、结合克里斯的求职、职场成功的经历谈谈沟通在其中的作用。对你有何启示。《当幸福来敲门》
这部拍摄于2005的电影《当幸福来敲门》深深地打动了每一个为幸福而努力奋斗的你我。打虎亲兄弟，上阵父子兵。该片的主演威尔·史密斯和自己的儿子贾登·史密斯这对真实生活中的父子在影片中的演出可谓真情流露，深切动人。
威尔·史密斯饰演的Chris因为对医疗设备投资的失败，原本幸福的家庭在经济条件的不断衰减下，开始变得动摇，不在稳固。在妻子的再三责备下，也不见有所好转。车子被扣，欠房租，欠税，儿子的托管费，在种种问题上，金钱的匮乏，最终忍无可忍的妻子决定离开这个不在温馨，更谈不上幸福的家。在这里人的本我表现了出来，当最基本的生活需求不能满足的时候，生活也变得坎坷不安时，即使是最亲的人也会学着逃避这纠缠自己很久的困惑，追求内心的平衡。和儿子相依为命的日子里，身无分文的他们被赶出住宅、旅店，然后沦落到露宿在车站的洗手间内。在这一刻生命被捆上了最沉重的枷锁。此时，最关键的就是一日三餐，能够有个住宿。在这里基本已经到了走投无路的地步，但是来至于Chris内心里对幸福追求的动力却越发的强烈。记得在夫子两人留宿在洗手间的那个场景。开始是哄儿子医疗设备是时光机，然后在洗手间里面眼眶里晶莹的泪水。都是Chris内心的真实写照。你看到了一个人的精神力量可以超越生理上的需求。当上帝为你关上一扇门的时候他会为你开启一扇窗。片中也有一则Chris儿子的一个小故事，说有人落水后，在两艘船都想求助他时，他拒绝了。原来那两艘船正是上帝派来的。这次主人公的命运还是来至于陌生人的帮忙。在每一个购买他医疗设备的人那里，挣到了能够让生活可以继续下去的金钱。这里他们之间的关系是互惠的，是一种双赢的模式。在助人一臂之力的同时也给自己带来帮助。然后，在股票行里面，他对魔方熟练地操作，对数字敏感的特点得到了别人的青睐。这里说明在人际交往的过程中需要自我的能力能给别人带去帮助，或者你的个性特征让人感觉快乐。你才会在和别人的交往过程中，得到别人的认可。在你与他人的交流中也会在认知，价值观，和意识上和对方达到融合，所谓物以类聚，人与群分。正是因为这样Chris才拥有了去实习的机会。后来也是通过和一位股票经纪人，因为他无所畏惧，孜孜不倦地追求，得到了一次和他一起看球的机会，认识了更多能给于他帮助的人。这里显而易见的看出，一个可以拉近别人与自己关系的介质：足球比赛。
当一切都山穷水尽时，终于看见了柳暗花明。在教堂借宿时，Chris努力的看书准备考试，又通过自己的努力修好了医疗设备，换取了一笔钱。当在教堂宿舍里面那盏灯点亮的时候，照亮了整个黑暗，光线照到了他可爱的儿子身上。我们看见了希望，也终于等到了那个Chris人生最重要的阶段happiness！幸福这个词终于还是如期而至的落在了Chris身上，他得到了那个所有人梦寐以求的工作。
Yougotadream,yougottaprotectit.Peoplecan'tdosomethingthemselves,theywannatellyouyoucan'tdoit.Ifyouwantsomething,gogetit.Period.
如果你有梦想的话，就要去捍卫它。那些一事无成的人想告诉你你也成不了大器。如果你有理想的话，就要去努力实现。就这样。
ThereisanIin"happiness",ThereisnoYin"happiness",It'sanI

2
班级：学生姓名：




考试试卷
考试课程：管理沟通/商务沟通专业：
班级：学生姓名：

幸福的幸里面是一个“幸”，不是一个“辛”。或者理解成，Y=Why=为什么，I=我。幸福里面
没有为什么，只有我。
1、影片中克里斯那些情节反映了克里斯的沟通能力，请分析。
片段（1）：克里斯的梦想是想当一名高薪的股票经纪人，当克里斯向证券公司提交实习申请了以后，一直没有得到回复，有一天他就特别到证券公司楼下等那位面试官，但当那位面试官出来的时候，他便上去搭讪，但人家赶时间，并没有过多理会他，但他这时候很巧妙地抓住了一个机会，找了个借口跟那位面试官一台搭乘出租车。但真实的情况是，他想为自己争取一个机会，为自己争取一个能进入证券公司实习的机会，虽然到了车上以后，他说话人家也不搭理，但这个时候，他又抓住了一个机会——玩魔方，他很机灵，这也许算是幸运，他花了很短的时间把魔方都玩到各面同一种颜色，最后没有什么出人意料的结果，但这至少给面试官留下了深刻的印象，这为他以后到证券公司实习打下了一个很好的铺垫。
从沟通的角度来看，他很机灵，凭借真诚的言行，给人留下了很深刻的印象，但现实生活中，很少有人能做到他这样，尽管人家不理睬，还是会想尽一切办法去争取。这确实不多，在职场上，不少人觉得丢不起面子，往往做不到他这样的坚持，他的做法确实给我们不一般的触动，现在的求职竞争非常激烈，应届毕业生刚出去应聘少不了磕磕碰碰，碰壁是常有的事，如果连这样的压力和打击也承受不起，恐怕真的很难等到“幸福来敲门”。
片段（2）：当那个股票经纪人通知他去参加面试时，克里斯当时已经处于无钱支付房租的状况，而且在他请求房东通融的几天里，他还要帮房东粉刷房子以待重新出租给别人。但他不想错过这个宝贵的机会，正在粉刷屋子的他，接完电话后就立刻赶到证券公司去面试了，穿的很不整洁，脸上、脖子上都还有涂料，但他很准时的到达了公司，但这样的打扮着实让在场的面试官很惊讶。我还记得面试过程中有这样的对话，“我就是这样一种人——你向我提问，如果我答不上来我就会告诉你‘我不知道’，但我保证我清楚该怎样找到答案，我会找到答案的”。面试官说“假设有个人不穿着正装就跑过来面试然后我却录用了他，你会怎么评价？”“那他的裤子一定很不错”——面试时的机智回答。就是凭借着这样的真诚与机智，他顺利地通过了面试，在我们看来，沟通的过程当中，有很重要的一点，就是“诚实”，不能诚实，任何的外在修饰都是徒劳，人们一眼就能看出；如果是诚实的，那不用修饰，人们一样可以感觉得到，这对于即将步入社会的我们，教育意义不言自明。
片段（3）：有一个片段是克里斯父子俩在楼顶上玩篮球，克里斯便借此机会教育他的儿子，美国人这样的教育方式让我有很深的触动，克里斯对儿子说了这么一段话：“别让人家跟你说，你成不了大器，即使我也不行，好吗？”“你有梦想的话，你就得保护它，那些自己没有成才的人会说你也不能成才，你想要什么的话，就得去努力得到。”显然，这是克里斯在无数次的职业碰壁之后得出的深切体会，但他并不介意这会给孩子造成压力，就是这样直白地告诉了他的儿子，这样的教育方式很让我感动。
道理很简单，他想让儿子活得像一个真正的男人，沟通无非是以最直白的方式把最深刻的意思传达给对方，克里斯就是这样做的，尽管对方是他的儿子，这样的教育方式很管用，他儿子听了以后就真的把球给收起来了，我个人觉得，“沟通”在有的时候真的应该直白些，不要拐弯抹角、
3

本科管理沟通试卷

推荐内容

相关推荐