大众点评网网站的成功模式分析



【内容摘要】分析了当前最成功的第三方点评模式网站大众点评网，通过第三方平台将消费者的体验集中一起，与大家一起分享。它的战略目标是的打造中国城市消费指南网站，目标客户明确，核心是人气。它是互联网中电子商务的模式的延伸，盈利收入来源有多方面，有线上的和线下的以及佣金收入等。大众点评手机客户端的应用，让用户随时随地找美食、免费下载优惠券、1折抢精品团购、0元抽奖天天有等；以及用第三方帐号登录，可以及时将自己的体验和经历与大家分享。

【关键字】 大众点评网；第三方点评模式；盈利模式；移动互联网；大众点评手机

大众点评网是中国最大的本地搜索和城市消费门户网站，也是国内最典型的web2.0网站之一，于2003年4月成立于上海，是中国领先的城市生活消费指南网站，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站之一，据悉美国最大的点评网站Yelp在2004年才成立的，网站覆盖上海、北京、广州等全国30多个主要城市，首创并领导了消费者点评模式，以餐饮为切入点，全面覆盖购物、休闲娱乐、生活服务、活动优惠等城市消费领域。

大众点评网作为中国互联网的一个神话，从2003年创业之初就开始了它的传奇发展。它的成功更是得力于其准确的市场定位，以及前瞻性的远见。大众点评网在第三方点评模式萌芽阶段就商业化地切入，并且踏实的做着自己能力能够做到的事情。一个错误就可以造成一个失败，但一个成功必然是很多个正确的原因带来的，下面我们就来简单分析一下大众点评网网站的运营模式、盈利点以及目前和以后的发展战略。

一、大众点评网的模式特点

（一）第三方点评模式

大众点评网是中国国内首创的第三方点评模式，这种模式非常类似于谷歌和百度的营销模式——按照关键字进行精准营销。这种模式最大的特色在于，让用户充分互动，分享对餐馆的体验，并不是被动地浏览网站接受推荐，带有典型的Web2.0特征。凭借这种模式，在加上互联网的交流平台，大众点评网用最低的成本获取了大量的餐饮信息资源，将每个网友的点评聚合起来，就变成了极有价值的信息。而且，这种点评模式在信息方面最大的优势是，大众点评网进入一个新的城市市场，只需进行初步的餐厅信息（甚至可以完全不采集信息），其余的信息更新主要靠网友和餐厅本身，用户会自动生成大量的信息，如开店、关店、新口味的菜式等。如今大众点评网月活跃用户数超过4200万，点评数量近2000万条，收录的商户数量超过150万家，覆盖全国近2300多个城市。大众点评网月浏览量超过6亿，其中手机客户端的月浏览量已经占到网站月浏览量的80%以上，手机独立用户数超过1800万。

大众点评网之所以能够吸引那么多用户和商家参与，关键在于其发布的信息内容真实客观。从最初一个个人化的BBS到目前的首页运作，大众点评网在运行过程中，大众点评网并没有因为商家的介入而改变点评的客观性，而是尽量从消费者的角度来权衡。消费者不能提供的信息，比如餐厅的营业时间、建立时间、周边的行车路线、菜单和自认的特色推荐等由大众点评网与商家沟通，还有商家提供的优惠券、打折卡等，是消费者非常欢迎的，而且这些内容不会影响网站的客观性。但是如果某个合作商家，限制用户对其进行负面评论，就会危及大众点评网作为媒体的客观性，所以大众点评网不会删除用户对某餐馆的负面评价。对此， 大众点评网的CEO张涛认为，用户在消费时最大的参考是朋友的口碑，大众点评网就是网络将口碑成百倍、成千倍的放大，引爆口碑营销。用户通过点评网的评论，能让消费者减少感知风险。在Web2.0时代，大众点评网利用口碑营销，引爆网络狂欢效应。

二、商业模式

(一) 战略定位

1、大众点评网的定位——城市生活消费指南网站。随着网络普及，电子商务高速发展，消费人群中网购以及网上预订机票、酒店、餐厅、音乐会的比比皆是，网络媒介平台以它方便快捷的传播模式已经迅速被人们所认同和接受。

2、主要服务方式：餐馆搜索引擎、网友第三方评论、增值信息发布。网友第三方评论一方面是网站提供的特色服务， 吸引网友人气， 另一方面其产生的信息也是 网站持续运营的信息动力。

这两部分组成一个完整的餐馆信息。在这些无序和海量的基础上，大众点评网提供了餐馆搜索引擎和增值信息这两种产品，前者解决了基础的海量问题，后者提供了信息的增值和有序化。另外网站一个BBS论坛和会员活跃度排行榜，一社区化的方式提高网站的粘度，并吸引人气。从网站的设计来看，非常简单实用，网友们能一目了然的进行面试搜索和点评，不会觉得烦琐。

（二）目标客户

年龄主要分布在25到40岁之间，以城市白领为主，月均收入在3500以上，拥有较强的自主消费能力，多是喜欢餐饮的美食家，女性站总数的60%，有很强的引领消费能力。

（三）核心能力

（1）网站合作：形式1;餐馆搜索引擎合作，这是最重要的网站合作方式。一般形式如下：大众点评网免费提供搜索引擎的界面及程序，包括日常维护和更新、升级；合作方应在其网站相关页面放置搜索引擎界面，并注大众点评网是餐馆信息的提供方；大众点评网制作搜索结果页面及其它相关页面；页面按合作方网页风格设计，包括合作方网页的页头和页尾，双方在各自网站上注明双方的合作伙伴关系。目前采用这种合作形式的合作网站;浙江在线的“吃在杭州”频道、搜狐上海站的美食频道等。形式2：作为内容提供商合作，这主要面向那些大的门户网站，其形式如下：由大众点评网与门户合作互建餐饮频道，其内容基本由大众点评网提供，页面按合作方网页风格设计，包括合作方网页的页头和页尾，，里面的会员注册信息归大众点评网所有。目前采用这种合作形式的有：21CN上海站、新浪生活频道等。形式3：餐馆信息库合作，主要面向一些特殊的合作伙伴。这种形式主要想合作伙伴提供点评网的特色信息（如想携程网提供其网站餐馆信息），或者向其后台提供点评网的餐馆信息库访问（如城市通网站）。

（2）出版《餐馆指南》系列手册，据称这种模式是效应法国的《Michelin Red Guide》和美国的《Zagat Survey》。从最新出版的《上海餐馆指南》来看，手册里面的信息相当丰富，主要按照各种排行榜列出的餐馆进行一个指南，还提供索引。这其实是大众点评网的线下精华版。目前此手册主要由汉涛公司和上海各书店合作发行，并非免费赠阅。

（3）与传统媒体合作，这种形式比较简单，主要就是向报刊等传统媒体提供一些简要的餐馆排行榜名单等增值信息。目前这方面的主要合作伙伴是》《上海侨报》。

三、盈利模式

目前，大众点评网的主要收入来自于餐馆的广告投放收入和佣金收入。

（1）广告收入分为3部分：

       ①餐馆搜索引擎的广告收入：采取了跟普通搜索引擎类似的竞价广告模式，按点击次数收费，不点击不收费，不过因为其极强的针对性，所以价格较高，每次最低点击价格为人民币1.00元。

       ②网站广告收入：现在推出的有网站横幅广告、如Google般的右则链接广告、“新店开张“专栏文字链接广告和电子刊物广告链接等四种。

       不过考虑到其干扰性，暂规定每网页只一个大横幅，主要投放在搜索结果页面、查看点击页面和上海站等分站页面。

       右则链接广告主要投放在搜索结果页面和餐馆介绍页面上。

      “新店开张”专栏文字链接广告主要针对最近六个月内开张的有规模的或有特色的餐厅，放置在各城市分站首页的"新店开张"专栏。

      电子刊物广告链接投放在网站发给注册会员的会刊上。

      ③《餐馆指南》系列手册的广告收入：目前尚无投放。

      (2)网站制作服务：

      这是大众点评网凭借着其强大的业界影响力而延伸出来的一个服务。

      (3)《餐馆指南》系列手册销售：

      预计主要购买对象是非会员的个人消费者，其中尤以非网名为主。另外可能也会有某些服务组织购买，作为服务配套手册发放给服务对象。网友评论结集出版为《餐馆指南》，目前分为北京、上海、杭州、南京四个 版本，每本售价为19.8元。每本盈利5元，就上海就发行量达到10万。

(4)佣金收入

一方面，大众点评网为餐馆提供了有效的口碑宣传载体。另一方面，口碑带来消费力。大众点评网的社区化，能够将分散的用户汇集起来，变成有消费力的团队。基于此，大众点评网在与相对分散的餐饮企业博弈中，形成了影响力。具备影响力后，大众点评网在用户与餐馆之间搭建起消费平台，佣金模式得以实现。大众点评网通过积分卡（会员卡）实现佣金的收取：第一步，签约餐馆，达成合作意向。第二步，持卡消费。用户注册后，可以免费申请积分卡，用户凭积分卡到签约餐馆用餐可享优惠并获积分，积分可折算现金、礼品或折扣。第三步，收取佣金。大众点评网按照持卡用户的实际消费额的一定比例，向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是网站收入。大众点评网收取的佣金率为实际消费额的2-5%左右。

（5）团购业务

团购业务是大众点评网商业模式的一种必然延伸，它现有的几千万用户资源和几百万的商户资源。团购不是独立的商业模式，而是一种工具和产品，用来解决本地商户的部分营销需求。大众点评网发展团购的优势是它有一定的用户基础，再加上口碑的根基，团购将在2012年实现盈利。

(6)无线增值

大众点评网作为CP与一家大SP合作，为用户提供手机搜索内容，比如用户 发送短信“小肥羊、徐家汇”，就可以获得餐馆地图、订餐电话、网友点评等信息。

(7)电子商务 　　

整合电子商务模式，进行网上订餐，也是营收来源之一，大众点评网可以凭借为会员提供订餐服务向餐馆收取费用。

四、大众点评手机客户度端应用

2011年12底，中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%，手机网民用户更加集中在年轻群体，20-29岁人群占比达到36.0%，比整体网民中这一年龄段占比高出超过6个百分点。然而30-39岁人群比例在2011年有明显上升，显示出手机网民年龄的成熟化趋势。如图1所示。2011年，大众点评手机客户端独立用户数从2011年开始呈爆发式增长，截至8月已经突破千万，是去年同期近20倍，目前，每月的手机客户端独立用户数仍呈几何级增长速度。在2011年第四季度，大众点评手机流量占网页流量的80%，手机客户端独立用户数已超过1800万，较去年同期增长10倍。大众点评手机版如图2.

图1 2010.12-2011.12手机网民年龄结构

图2

大众点评网手机客户端提供的一站式LBS（Location Based Service）服务，是2011年4月左右推出的签到功能，通过地理位置的定位，让网友可以随时随地查询餐饮、购物、休闲娱乐以及生活服务等城市商户信息，同时还能下载商家提供的电子优惠券、查看消费者点评、购买大众点评团团购以及通过手机签到获取商家优惠。 其内容网站与手机端同步，现已覆盖全国近2300多个城市及120万家商户，拥有近2000多万份消费者点评，手机独立用户数超过1000万。大众点评网手机客户端拥有了一项全新的功能—“签到等位”，该功能让更多人不用到店就能知道某个时间段内商家的排队情况，“无人排队”、“5人以下排队”、“6-10人排队”等相关信息都可以实时获得。 　

主要功能: 　　

─ 查询全国大中城市的美食、休闲娱乐、酒店等商户信息； 　

─ 查询千万用户的推荐菜、商家点评等信息； 　

─ 北京、上海等多个城市的优惠券免费下载； 　　

─ 随时随地抢购超值团购券，享受城市精品生活； 　　

─ 签到功能、记录足迹，分享生活经验。

　　V4.7更新（2012.1.31）: 　

1.全新个人中心，团购、收藏、点评、图片、签到一览无余，方便管理 　

2.新增附近点评，看点评发现附近靠谱商户 　　

3.新增上传队列，上传商户图片更快更流畅 　　

4.设置手动上传，图片自动进队列，可在Wi-Fi下批量上传，节省流量 　

5.支持新浪微博等第三方帐号登录，登录更方便 　　

6.新增多种排行榜，吃喝玩乐全面覆盖

五、 结论与建议

大众点评网抓住餐饮业的长尾，借助网络加大互联网对餐饮的渗透。让消费者的声音集中到一块起，客观并分享的平台，以网络累积起来的数据客观的反映了大多数客户的意见，以大众相传的口碑方式造就了大众点评网。

大众点评手机应用的出现，让用户能够随时随地在线分享信息，还有能支持第三方帐号登录，比如用新浪微博登录，既能在大众点评网上签到、评价等，又能将自己最新的体验在微博中分享。极致体现了社会化网络的魅力。

大众点评网是第三方点评模式，它核心是人气，如果人气上升，网站的价值就提升，人气下降，价值就缩水。大众点评网凭借创新模式和先发优势，发展了一批核心用户，从而形成了领先地位。但是，在后继者增多且商业模式基本雷同的情况下，大众点评网保持领先地位的压力和成本必然加大。它要保持领先地位，需要注意以下几点：

(1) 打击虚假点评 ，维护消费者权益；

(2) 打造点评网站的优势和特点，避免同质化竞争

(3) 让商家承担更多的责任，让用户得到公平对待；

(4) 区域性特征要明显，显示各地的风俗习惯；

(5) 结合交易（如订餐、消费卡、外卖）、社区、商城等多元化的服务，创造出一种独特的消费体验，增加读者对网站的粘着度；

(6) 加强大众点评网餐饮评鉴的权威性、公正性。

网站功能架构: 整个网站的基础信息主要有以下两部分组成：餐馆基本信息：包括餐馆名字、地址、电话、简介、推荐菜式和适合氛围。会员点评信息：包括口味、环境、服务(这3项是打分的)、人均消费额、喜欢的菜名、适合的氛围判断、喜欢程度、停车信息和600字以内的简短评论。这两部分信息组成了一个完整的餐馆信息(例页点此)。

经营的产品: 餐馆搜索引擎、网友第三方评论、增值信息发布。前面说了，餐馆搜索引擎现在是网站目前最主要的产品和赢利手段；网友第三方评论一方面是网站提供的特色服务，吸引网友人气，另一方面其产生的信息也是网站持续运营的信息动力；发布增值信息主要可扩大网站的影响力。

这两部分信息组成了一个完整的餐馆信息(例页点此)。在这些无序和海量的基础信息的基础上，大众点评网提供了餐馆搜索引擎和增值信息(目前主要以排行榜的形式出现)这两种产品，前者解决了基础的海量问题，后者提供了信息的增值和有序化。另外，网站还提供了一个BBS论坛和会员活跃度排行榜(食神榜)，以社区化的方式提高网站的粘度，并吸引人气。最终，上述的基础餐馆信息(包括餐馆基本信息和会员点评信息)、餐馆搜索引擎、各种餐馆排行榜等增值信息和会员活跃度排行、BBS论坛等要素，就组成了这个大众点评网。从网站设计上来看，这样也非常简单实用，网友们能一目了然的进行美食搜索和点评，一点都不会觉得累赘和烦琐。

目标客户：想要涉足未知的生活领域的人群．通过浏览他人的经历，经验，

核心能力: (1)网站合作：形式1：餐馆搜索引擎合作，这是目前最主要的网站合作方式。一般形式如下：大众点评网免费提供搜索引擎的界面及程序，包括日常维护和更新、升级；合作方应在其网站相关页面放置搜索引擎界面，并注大众点评网是餐馆信息的提供方；大众点评网制作搜索结果页面及其它相关页面；页面按合作方网页风格设计，包含合作方网页的页头和页尾；双方在各自网站上注明双方的合作伙伴关系。目前采用这种合作形式的合作网站有：浙江在线的"吃在杭州"频道、上海热线II的青年频道、搜狐上海站的美食频道等。形式

2：作为内容提供商合作，这主要面向那些大的门户网站，成为其CP。其形式如下：由大众点评网与门户合作互建餐饮频道；其内容基本由大众点评网提供，页面按合作方网页风格设计，包含合作方网页的页头和页尾；里面的会员注册信息好像归大众点评网所有。目前采用这种合作形式的有：21CN上海站、新浪生活频道等。形式

3：餐馆信息库合作，主要面向一些特殊的合作伙伴。这种形式主要向合作伙伴提供大众点评网的特色信息(如向携程旅行网提供其网站餐馆信息提供点评信息)，或者向其后台提供大众点评网的餐馆信息库访问(如城市通网站)。

(2)出版《餐馆指南》系列手册： 据称这种模式是效法法国的《Michelin Red Guide》和美国的《Zagat Survey》。从现在已经出版的《上海餐馆指南2003/2004版》来看，手册里面的信息相当丰富，主要按照各种排行榜列出的餐馆进行一个个指南，当然还提供索引。这其实是一个大众点评网的线下精华版。目前此手册主要有汉涛公司跟上海各书店合作发行，并非免费赠阅。

(3)传统媒体合作：这种形式目前还比较简单，主要就是向报刊等传统媒体提供一些简要的餐馆排行榜名单等增值信息。目前这方面的主要合作伙伴是《上海侨报》，下面是我搜索到的几个例子：1、2、3、4、5。对这种信息流模式，我总结并画制了一个图，如下二、当前商业模式解剖

企业文化: 大众点评网一直致力于城市消费体验的沟通和聚合。

　　大众点评网首创并领导的第三方评论模式已成为互联网的一个新热点。

　　在这里，几乎所有的信息都来源于大众，服务于大众

　　在这里，每个人都可以自由发表对商家的评论，好则誉之，差则贬之

　　在这里，每个人都可以向大家分享自己的消费心得，同时分享大家集体的智慧。

客观：不为餐馆吹嘘；好则誉之，差则贬之。准确：采用科学的统计模式，依托广大食客们提供的资料，最准确地介绍和评选各地大小餐馆。全面：建立最新和最完整的餐馆数据库。专业：用最敬业的精神，提供最专业的资讯。

盈利方式:

广告：目前，大众点评网的主要收入来自于餐馆的广告投放收入。其中，广告又分为3部分：

(1)餐馆搜索引擎的广告收入：采取了跟普通搜索引擎类似的竞价广告模式，按点击次数收费，不点击不收费，不过因为其极强的针对性，所以价格较高，每次最低点击价格为人民币1.00元。

(2)网站广告收入：现在推出的有网站横幅广告、如Google般的右则链接广告、"新店开张"专栏文字链接广告和电子刊物广告链接等四种。不过考虑到其干扰性，暂规定每网页只一个大横幅，主要投放在搜索结果页面、查看点击页面和上海站等分站页面。右则链接广告主要投放在搜索结果页面和餐馆介绍页面上。 "新店开张"专栏文字链接广告主要针对最近六个月内开张的有规模的或有特色的餐厅，放置在各城市分站首页的"新店开张"专栏。电子刊物广告链接投放在网站发给注册会员的会刊上。

(3)《餐馆指南》系列手册的广告收入：目前尚无投放。

一、佣金收入

　　借鉴携程的模式，推出积分卡业务。会员凭积分卡到餐馆用餐时可享优惠并获积分，积分可折算现金、礼品或折扣。大众点评网凭借其渠道平台的优势，向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是网站收入；

　　二、线下服务

　　把网友评论结集出版为《餐馆指南》，目前分为北京、上海、杭州、南京四个版本，每本售价为19.8元。每本盈利5元，就上海就发行量达到10万。

　　三、无线增值

　　大众点评网作为CP与一家大SP合作，为用户提供手机搜索内容，比如用户发送短信“小肥羊、徐家汇”，就可以获得餐馆地图、订餐电话、网友点评等信息。

　　四、网络广告

　　使用AdWords广告平台，利用谷歌的定向投放技术，大众点评网开始根据不同地区的用户喜好，在不同的城市投放有针对性的广告，甚至定位精确到用户上网的不同时间段。

管理模式:

4.1上海汉涛公司：它是这个模型的主角。其所做的工作有： zSurvey.com网站后台系统的开发和维护，主要包括餐馆信息库系统、点评管理系统、餐馆搜索引擎系统、会员管理系统、BBS系统等；餐馆基本信息收集和录入工作；跟各网站的合作商谈，少量的跟传统媒体的合作商谈；《餐馆指南》系统手册的出版发行；面向餐饮业的广告销售及少量的网站制作等服务。

4.2大众点评网：它是这个模型里的核心环节。它的地位如下：糅合了会员网友和餐馆的需求，形成明显的"网民注意力"和"业界影响力"这两个效应；通过与各大网站、传统媒体的合作，扩大上述两大效应；通过网站广告、餐馆搜索引擎广告等将"注意力"和"影响力"转化为现金流。

4.3餐馆搜索引擎：它是大众点评网的重要组成部分，其在整个商业模型中的地位如下：是信息库的用户接口，使网友在海量的信息中寻找目标餐馆变得便捷，所以是网站功能最主要的体现；是与网站合作的主力军和排头兵；通过其上的各种广告，将"注意力"和"影响力"转化为现金流。

4.4会员网友：会员是这个网站的价值所在。

(1)会员网友在网站中得到了如下服务：网站给了会员一个自由发表餐馆评论的空间；网友可在网站中搜索餐馆信息，并能看到别人的评论，可相对全面的了解餐馆；兴趣相近的网友们可在BBS论坛中社交。

(2)会员网友向网站提供如下价值：大量的餐馆点评信息，这是网站最有特色的核心信息之一；分散的餐馆信息输入，群人拾柴火焰高；大流量下形成的"注意力经济"，如广告价值。

4.5 餐馆：餐馆是网站信息的对象，包括基本的介绍信息和网友的评论信息：

(1)餐馆在网站中可得到如下价值：餐馆信息进入网站餐馆信息库，就相当于多一种宣传渠道，甚至还可以在网站上打广告；接受网友点评，相当于提供第3方的信息反馈，处理的好就是一种不错的了解客户需求的途径；餐馆信息经过整理，可能进入传统媒体、《餐馆指南》系列手册等，社会效应极好；某些餐馆还可以依托网站的人气，制作网站进行宣传，收到事半功倍的效应。

(2)餐馆需要跟网站配合的地方就是主动输入其基本信息，接受网友点评。

4.6《餐馆指南》系列手册：它在整个商业模式中起到如下作用：是线上增值信息在线下的再发布，利于扩大网站的"网民注意力"和"业界影响力"效应，这一点是战略性的；通过其上的广告和手册本身的销售，将"注意力"和"影响力"转化为现金流

4.7合作网站：它是大众点评网的信息在整个互联网中的延伸，在整个商业模式中起到扩大大众点评网的"网民注意力"和"业界影响力"效应的作用；扩大在网站互联网业界影响力，对确立并巩固其餐馆点评网的领头羊地位很重要，并可在相当大的程度上提高竞争力。

4.8传统媒体：它是大众点评网的信息在媒体界的延伸，对扩大网站信息的业界影响力非常重要。

大众点评网网站的成功模式分析