6S标准化管理制度
发布时间:2019-11-02 07:20:39
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6S标准化管理制度
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杭州和诚之宝汽车销售服务有限公司
6S标准化管理规定
文件编号: HCBM-CD-01-007/02
生效日期: 2012年 8 月 8 日
编制部门: 行政人事部
文件编制: 文件审核: 文件批准:
为了加强公司内部管理,营造良好的企业形象,实现公司物质、资源的有效管理,保持企业环境的干净清洁,最大程度地提高工作效率和员工士气,特制定公司6S标准化管理规定。
一、 6S的定义
(一) 整理(Seiri)
整理就是在工作现场区别要与不要的东西,只保留有用的东西,撤除不需要的东西,清
除凌乱根源,创造一个清晰的工作场所;
(二) 整顿(Seiton)
整顿就是把要用的东西,按规定位置摆放整齐,并做好标示进行管理,定置存放,随时
方便取用;
(三) 清扫(Seiso)
清扫就是将不需要的东西清除掉,保持工作现场无垃圾、无污秽状态,保持工作环境整
洁干净、防止环境污染;
(四) 清洁(Seiketsu)
清洁就是维持以上整理、整顿、清扫后的局面,使工作人员觉得整洁、卫生,通过整洁、
美化的工作区与环境使人们保持精力充沛
(五) 素养(Shitsude)
素养是指通过进行上述4S的活动,让每个员工都自觉遵守各规章制度,养成良好的工
作习惯,提高个人素养;
(六) 安全(Safety)
贯彻“安全第一,预防为主”的方针,在生产、工作中,必须确保人身、设备、设施安全,
严守国家及公司机密;
二、 6S标准化管理评鉴标准
(一)整理、整顿、清扫、清洁评定标准及得分
1.销售部
受评区域 | 标 准 |
接待前台 | 桌面允许放置办公电脑、打印机、文件夹、文件柜、名片 |
桌下放置垃圾桶(2个)、充电器 | |
员工在岗并按规定着装/佩带工牌 | |
文件夹为内置标签,标签字体大小统一,整体呈直线 | |
下班后整理桌面,将物品归位,保持桌面整齐、清洁 | |
办公区域 一楼夹层 | 桌面无私人物品放置,下班后座椅及时归位,保持桌面整齐、清洁 |
桌面允许放置显示器、文件夹/架、电话、水杯,桌下为主机、垃圾桶 | |
员工按规定着装,佩带工牌,并保持精神饱满 | |
文件夹为内置标签,标签字体大小统一,整体呈直线 | |
展厅 | 接待桌允许放置办公电脑、电话、计算器、宝马金融展;桌下为主机、垃圾桶 |
空调温度按规定设置(制冷25°C以上,制热20°C以下) | |
ICS区物品及设施放置整齐 | |
水/茶/咖啡/饮料/点心充足 | |
办公室 | 桌面无私人物品放置,下班后座椅及时归位,保持桌面整齐、清洁 |
桌面允许放置显示器、文件夹/架、电话、水杯,桌下为主机、垃圾桶 | |
文件夹为内置标签,标签字体大小统一,整体呈直线 | |
培训教室 | 地面干净、桌椅摆放整齐、桌面无私人物品放置,保持桌面整齐、清洁 |
设备保持清洁,用完后及时整理并归还 | |
白板夹及时整理,白板及时清理,保持整洁,白板笔及时补充 | |
2.售后部
受评区域 | 标 准 |
维修接待区 | 桌面允许放置办公电脑、打印机、文件夹、名片,桌下放置垃圾桶 |
员工在岗并按规定着装/佩带工牌 | |
文件夹为内置标签,标签字体大小统一,整体呈直线 | |
下班后整理桌面,将物品归位,保持桌面整齐、清洁 | |
空调温度按规定设置(制冷25°C以上,制热20°C以下) | |
仓库 | 物件分类摆放,能迅速找出常用件 |
过道畅通无阻,保持仓库整洁 | |
配备消防器材,且处于正常使用期 | |
车间 | 各区域用划线清晰、油漆标识清楚,指向明确 |
作业现场物品/工具摆放整齐有序,能迅速找出常用工具 | |
车间地面、门窗、洗手台、清洁池等保持清洁 | |
工单与维修车辆一一对应、摆放合理 | |
员工按规定着装/戴工牌/防护用品 | |
办公室 车间办公室 | 桌面无私人物品放置,下班后座椅及时归位,保持桌面整齐、清洁 |
桌面允许放置显示器、文件夹/架、电话、水杯,桌下为主机、垃圾桶 | |
文件夹为内置标签,标签字体大小统一,整体呈直线 | |
洗车房 | 各区域用划线清晰、油漆标识清楚,指向明确 |
工具定位放置,设定责任人 | |
车间内动力供给系统加设防护物或警告牌 | |
车间地面、门窗、洗手台、清洁池等保持清洁 排水道及时清理杂物 | |
工单与维修车辆一一对应、摆放合理 | |
客休区 | 吧台、自助餐厅物品摆放整齐、整洁 |
报纸、书刊、杂志及时更新/归位 | |
电脑、电视使用正常 | |
水/茶/咖啡/水杯充足,烟灰缸及时清理 | |
培训教室 | 地面干净、桌椅摆放整齐、桌面无私人物品放置,保持桌面整齐、清洁 |
设备保持清洁,用完后及时整理并归还 | |
白板夹及时整理,白板及时清理,保持整洁,白板笔及时补充 | |
3.用品部
受评区域 | 标 准 |
办公室 | 桌面无私人物品放置,下班后座椅及时归位,保持桌面整齐、清洁 |
桌面允许放置显示器、文件夹/架、电话、水杯,桌下为主机、垃圾桶 | |
文件夹为内置标签,标签字体大小统一,整体呈直线 | |
装潢施工区 | 工具定位放置,设定责任人 |
车间地面、门窗、洗手台、清洁池等保持清洁 | |
工单与维修车辆一一对应、摆放合理 | |
精品区 | 各类精品标签清楚,摆放整齐,符合BMW格式 |
展柜外观清洁 | |
4.市场部
受评区域 | 标 准 |
办公室 | 桌面无私人物品放置,下班后座椅及时归位,保持桌面整齐、清洁 |
桌面允许放置显示器、文件夹/架、电话、水杯,桌下为主机、垃圾桶 | |
文件夹为内置标签,标签字体大小统一,整体呈直线 | |
物料杂物堆放有序/私人物品摆放有序 | |
5.财务部
受评区域 | 标 准 |
办公室 | 桌面无私人物品放置,下班后座椅及时归位,保持桌面整齐、清洁 |
桌面允许放置显示器、文件夹/架、电话、水杯,桌下为主机、垃圾桶 | |
文件夹为内置标签,标签字体大小统一,整体呈直线 | |
电脑资料分门别类、可以迅速的找出常用的文件 | |
6.CRM部
受评区域 | 标 准 |
办公室 | 桌面无私人物品放置,下班后座椅及时归位,保持桌面整齐、清洁 |
桌面允许放置显示器、文件夹/架、电话、水杯,桌下为主机、垃圾桶 | |
文件夹为内置标签,标签字体大小统一,整体呈直线 | |
7.行政人事部
受评区域 | 标 准 |
办公室 | 桌面无私人物品放置,下班后座椅及时归位,保持桌面整齐、清洁 |
桌面允许放置显示器、文件夹/架、电话、水杯,桌下为主机、垃圾桶 | |
文件夹为内置标签,标签字体大小统一,整体呈直线 | |
会议室 | 会议椅的摆放是否整齐,翻页板使用后及时翻页 |
白板笔更新及时、墨水充足 | |
会议接待布置及时、迅速 | |
车库 | 车辆停放整齐、无拥堵 |
地面整洁、无油渍、积水 | |
厨房、餐厅 | 餐厅桌椅摆放整齐、地面干净 |
厨房用品摆放整齐、地面干净、灶台整洁,食品、配料储存适当 | |
副食品分类摆放,做好物品出入的登记 | |
(二) 素养评定标准
1.标准化着装规定
1.1 配备西服人员标准化着装规定
1.1.1 展厅及接待人员标准化着装规定(详见图1-1,图1-2)
着装统一、整洁、得体(春、冬季,男士着白衬衫、黑西服、西裤、黑皮鞋、黑色袜子、紫色领带;女士着白衬衫、黑西服、西裤、黑皮鞋、肉色丝袜、蓝色丝巾;夏、秋季,男士着白衬衫、黑西裤、黑色袜子、黑色领带;女士着短袖上衣、黑西裙、黑皮鞋、肉色丝袜、灰色丝巾);
1.1.2 办公室人员着装规定(详见图1-1,图1-2)
参见1.1.1,办公室人员统一着裤装,春、冬季着白衬衫、黑西服、西裤、黑皮鞋、肉色丝袜、蓝色丝巾;夏、秋季节着灰色短袖、西裙、肉色丝袜、黑皮鞋。
图1-1 图1-2
1.2 未配西服人员标准化着装规定
1.2.1 车间人员标准化着装规定
车间员工冬、春两季着长袖T恤,外套、背带裤、安全鞋;夏、秋两季着短袖T恤、背带裤、安全鞋;技术人员在操作相关机器设备时,做好相关防护,戴好护目镜、穿好防护服。
1.2.2 展厅茶水服务员标准化着装规定
冬、春两季着长袖上衣、黑色裤子、黑色鞋子;夏、秋两季着短袖上衣、黑色裤子、黑色鞋子
2、标准化坐姿规定
2.1 男士坐姿
坐姿良好,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,坐在椅子的三分之一处(详见图2-1,图2-2)
图2-1 图2-2
2.2 女士坐姿
坐姿良好,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,双膝并拢侧向一边(详见图2-3、图2-4)
图2-3 图2-4
3.标准化接待规定
3.1 面部
3.1.1 仪容自然、大方、端庄,面带微笑,露出整齐洁白八颗牙齿;
3.1.2 头发梳理整齐,不染夸张颜色头发,不戴夸张的饰物;
3.1.3 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状;
3.1.4 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉;
3.1.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等,实在难以控制时,应回避;
3.1.6 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
3.2 手部
3.2.1指甲长度不超手指,不染彩色指甲;
3.2.2 接待时,手臂自然弯曲,侧身呈邀请状,表示欢迎。
3.3 语言
3.3.1工作环境内使用普通话,谈吐清晰、逻辑有序;
3.3.2 工作场所内员工间相互微笑致意,用语为早上好、您好、需要帮忙吗、这样做行不行、我有一个建议。(销售前台、售后前台、客休人员分别参照SPQ、APQ用语);
3.3.3电话来电时,至少在三声铃响内取下话筒;
3.3.4电话基本用语为您好、请问、谢谢、再见。(销售热线、售后热线参照SPQ、APQ
用语);
3.3.5接外线电话统一用语:您好,欢迎致电杭州和诚之宝汽车销售服务有限公司,这里
是×××部门,请讲;接内线电话统一用语:您好+部门名称;
3.3.6对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够
处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人
3.4 接待
3.4.1在规定的接待时间内,不缺席,有到访人员,马上起来接待,并让座;
3.4.2对事前已通知来的客户,要表示欢迎,来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户;
3.4.3接待客户时应面带微笑,与客户谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话
插话、争辩,讲话声音适度有分寸,语气温和文雅,不大声喧哗;
3.4.4在过道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行;见客户或出席仪式站立场合,
在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前或放在口袋里。
3.4.5尊重客户风俗习惯,不议论、指点,不讥笑有生理缺陷的客户。
3.5 吸烟
在规定的地方吸烟(中间楼梯对出空地),展厅、车间、办公室严禁烟火。
4、员工个人素养标准化管理实施细则
素养是一种习惯,不只是口头的表述,具体表现为工作态度、仪表礼仪的相应的规范,具体细则见表4-1
表4-1
情境 | 要求 |
上班前 | 1.带着愉快的心情上班 |
2.提前15-20分钟到达岗位,按规定着装 | |
3.遇到同事及上司主动问好 | |
4.进入办公室后应将随身物品放置于指定位置 | |
5.开通各种通信设施,检查往来联络信息 | |
6.上班时间一到,立即停止一切非工作事情,早餐请在茶水间食用 | |
着装,仪容 | 1.着装统一、整洁、得体(标准见图1-1,图1-2) |
2.标准佩戴领带/丝巾,胸牌,对讲机 | |
3.着裙装时,穿肉色丝袜,中跟黑色皮鞋,皮鞋无夸张修饰 | |
4.皮鞋保持整洁、光亮 | |
5.业务接待人员保持面部整洁干净,女士适当化淡妆 | |
6.男士头发长度适中,女士梳马尾辫(部门统一可做盘头) | |
7.不留指甲,不使用深色指甲油 | |
守时 | 1.严格遵守作息时间,不迟到,不早退(请参照考勤制度) |
2.参加会议、培训、洽谈或与人约定应严格遵守时间 | |
3.工作有计划、注重期限、争取实效 | |
4.约定的事,就要全力去完成 | |
守序 | 1.了解公司的历史、组织结构、规章制度、产品,尊重客户 |
2.保持工作气氛,不得喧哗及嬉戏 | |
3.上班时间不做私事,避免会见亲友 | |
4.公司内全面禁烟 | |
5.保持环境美化 | |
履职 | 1.对工作充满信心,积极、乐观、负责 |
2.对上司不唯唯诺诺,有话直说 | |
3.知错必改,不强辩,不掩饰 | |
4.手机保持畅通,上级能掌握你的行踪 | |
5.吃饭或下班,应视工作状况而适当调整 | |
文件处理 | 1.已解决或未解决,紧急或普通文件应分开,并迅速处理 |
2.文件处理后应签章并注明日期,以示负责 | |
3.传递或会签文件应依类别编号、归档 | |
4.废弃的文件应按规定予以登记、销毁 | |
台面及抽屉 | 1.办公桌只可放置必需的办公用品及文件(文件贴好标签) |
2.文具、茶杯、电话、文件应依类别编号、归档 | |
3.重要、机密的文件不应放置在桌上 | |
4.定期清理抽屉里的物件并放置整齐,私人物品应带回家 | |
离开座位 | 1.需要外出,应将地点、目的、预定返回时间等向上级报告 |
2.工作时间内,不可随便离开岗位 | |
3.离开座位时,需整理好桌上文件,并将椅子归位 | |
4.走路时要轻声,不大声喧哗 | |
5.不要在走道、茶水间、培训室、洗手间内聊天 | |
6.进出大门、电梯及通过走廊时,应让客人及上司先行 | |
惜物 | 1.爱护企业设备,绝不挪为私用,不随意破坏 |
2.借用完后应立即归还给物主 | |
3.个人保管的公物应妥善保管和保养 | |
4.节约使用文具、纸张、复印机、水电等一切公共消耗品 | |
5.办公设备应经常擦拭、保养,保持整洁,遇有损坏立即修报 | |
下班时 | 1.接近下班时,才可以开始收拾东西或等待下班 |
2.今日事,今日毕;下班前应制订好明日的工作计划 | |
3.将桌上物件放在抽屉及柜内,桌面保持干净 | |
4.应将电脑、打印机、空调、水电设施关掉 | |
5.椅子、设备、工具归位 | |
6.最后离开者,检查相关电器设备,关好门窗后离开 | |
(三)安全评定标准
1.工作现场布局合理、符合安全标准、安全通道通畅、消防设施安全有效;
2.特种设备和安全防护、报警监测设施注册登记,并定期检查保养;
3.员工按规定穿戴劳动保护服装、鞋、帽、眼镜、手套等;
4.安全巡查由王婷负责通知,各主管级以上男同事协助检查;
三、 6S标准化管理稽查评分表
(一)办公室6S稽查评分表
项目 | 项目内容 | 分值 | 销售 部 | 售后部 | 用品部 | 市场部 | 财务部 | C R M 部 | 行政 人事 部 |
整理 | 将不再使用的文件资料、工具废弃处理 | 4 | |||||||
将常使用的文件资料放置于就近位置 | 4 | ||||||||
文件资料分类放置并统一编号 | 4 | ||||||||
将办公用品摆放整齐,桌面按照6S标准摆放 | 4 | ||||||||
整顿 | 办公桌、办公用品、文件柜放置整齐并有标识 | 4 | |||||||
办公用品、文件放置要整齐有序 | 4 | ||||||||
文件处理完后均要放入活页夹且要摆放整齐 | 4 | ||||||||
办公桌及抽屉整齐,私人物品放置于规定位置 | 4 | ||||||||
各类线路用绑带扎起,线路分类整齐有标识 | 4 | ||||||||
清扫 | 地面、墙、天花板、门窗、办公桌打扫干净 | 4 | |||||||
办公用品擦洗干净,办公室通风、光线充足 | 4 | ||||||||
没有噪音和其他污染 | 4 | ||||||||
清洁 | 每天上下班5分钟做6S工作 | 4 | |||||||
根据6S标准化管理制度,定期进行自我检查,发现不符合项目,及时纠正 | 4 | ||||||||
整理、整顿、清扫保持良好 | 4 | ||||||||
素养 | 员工佩戴胸牌、穿工作服且整洁得体,仪容大方 | 5 | |||||||
员工言谈举止文明有礼,待人热情大方 | 5 | ||||||||
员工工作精神饱满,有团队精神,互帮互助,积极参加6S活动,时间观念强 | 5 | ||||||||
安全 | 没有发生安全事故(如有,安全项为0分) | 4 | |||||||
每个楼层均有紧急逃生图且为员工理解 | 3 | ||||||||
安全标志齐全且张贴于醒目处 | 3 | ||||||||
所有安全通道、消防通道均畅通无阻 | 3 | ||||||||
在规定的位置吸烟,展厅、办公室严禁吸烟 | 3 | ||||||||
定期进行安全意识的培训,向员工宣导安全知识 | 3 | ||||||||
展厅、车库移动车辆缓慢、安全,防止碰、擦、撞等事故,外出试驾,遵守交通规则,小心驾驶 | 3 | ||||||||
借公务车、试驾车、代步车外出办事,遵守交通规则,小心驾驶 | 3 | ||||||||
检查员: 检查日期:
(二)车间6S稽查评分表
项目 | 项目内容 | 分数 | 机修 车间 | 钣喷车间 |
整理 | 责任区内把不用及不能用的物品清理掉 | 3 | ||
责任区内把半个月以上不用的物品放置在指定位置 | 3 | |||
工作台面上废料及时清理,并放置在指定废料盒上 | 3 | |||
车间分区划分,每个责任区有6S相关负责人 | 3 | |||
车间管理人员办公桌按办公区6S规范执行 | 3 | |||
整顿 | 工作区、物品放置区,必须进行规划,并明显标识 | 4 | ||
通道畅通,无物品堵塞通道 | 4 | |||
工序、设备、工具摆放整齐并有标识 | 3 | |||
工作台面、成品、半成品摆放整齐 | 3 | |||
清扫 | 地面无碎物、赃物,墙壁无污痕,天花板无蜘蛛网 | 4 | ||
工作台面清扫干净,无灰尘 | 4 | |||
仪器设备、工具无灰尘、油污,干净整洁 | 4 | |||
清洁 | 每天上下班5分钟做6S工作 | 4 | ||
根据6S标准化管理制度,定期进行自我检查,发现不符合项目,及时纠正 | 4 | |||
整理、整顿、清扫保持得非常好 | 4 | |||
素养 | 员工言谈举止文明有礼,待人热情大方 | 5 | ||
员工工作精神饱满,有团队精神,互帮互助,积极参加6S活动,时间观念强 | 5 | |||
佩戴好相关防护工具 | 5 | |||
安全 | 没有发生安全事故(如有,安全项为0分) | 4 | ||
每个楼层均有紧急逃生图且为员工理解 | 3 | |||
车间安全标志齐全且张贴于醒目处 | 3 | |||
设备操作指导书上均有安全操作规则 | 3 | |||
设备、化学品均处于安全状态 | 3 | |||
所有安全通道、消防通道均畅通无阻 | 3 | |||
在规定的位置吸烟,车间、办公室严禁吸烟 | 3 | |||
定期进行安全意识的培训,向员工宣导安全知识 | 4 | |||
车间、车库移动车辆缓慢、安全,防止碰、擦、撞等事故;外出试车或其他用车时,遵守交通规则,小心驾驶 | 3 | |||
借公务车、试驾车、代步车外出办事,遵守交通规则,小心驾驶 | 3 | |||
检查员: 检查日期:
(三)4S店各责任区划分
部门 | 责任区域 |
销售部 | 一楼展厅、一楼办公室、一楼夹层销售办公室、培训教室、楼顶停车场 |
售后部 | 一楼接待区、一楼办公室、客户休息区、二楼车间办公区、 配件仓库、二楼机修车间、三楼钣喷车间 |
用品部 | 一楼办公区、二楼车间施工区、二楼夹层仓库 |
市场部 | 市场部办公室、四楼物料堆放区 |
财务部 | 一楼收银室、一楼夹层办公室 |
CRM部 | 一楼夹层办公室 |
行政人事部 | 地下车库、一楼夹层办公区、所有楼道、洗手间、厨房、四楼以及公司其他公共区域 |
各部门经理负责本部门责任区6S检查,每周检查一次,按区域得分,若遇部门经理出差或其他事情,可指定代理人检查记录
四、6S标准化管理检查及奖惩
4.1 检查时间,每周检查一次,做好相关检查记录;
4.2 检查方式,各部门指定专人按照6S标准化要求进行检查,每个部门每周派两名检查员进行检查,每周由一个部门进行检查,检查部门不纳入当周评比,行政人事部每周对各部门进行抽查,各部门间相互监督,严格按标准执行;
4.3 记录方式,按照评分表的相关要求进行部门整体评分,记录相关不符合标准化管理的员工姓名及不符合标准化管理的事项;
4.4 奖惩方式:
奖励:每排名第一的部门通报表扬,每月综合排名第一的部门在公告栏公示;每月进步最大的部门,在公告栏公示
惩罚:每周排名最末的部门通报批评,检查中发现不符合6S标准化管理的项目,在公告栏公示,每月综合排名最末部门,在公告栏给予批评通报,并计入部门经理及责任人年终绩效考核;
杭州和诚之宝汽车销售服务有限公司
2012年8月8日