试卷A

课程名称： 供应链管理 考试方式： 完成时限：

班级名称： 学号： 姓名：

一、不定项选择题（多选、少选或错选均不给分，每题1分，共20分）

1. 供应链管理中有两个理念吸引许多跨国企业的青睐：（ ）

2. 供应链管理时代面临的市场竞争情况：（ ）

3. 除了质量、成本和柔性，以下还有哪些是供应链管理可以实现的客户价值：（ ）

4. 供应链管理关注的三个焦点是什么？（ ）

5. 库存在供应链中不同环节的表现形式大致可以分为生产库存和（ ）。

6. 供应链上的不确定性从根本上讲是由以下3个方面的原因所造成：（ ）

7. 横向集成的供应链联盟具有以下4个特征：行为的战略性和（ ）

8. 优秀供应链的4A特质：（ ）和构建价值的能力。

9. 收益管理的核心在于（ ）。

10. 与功能性产品相匹配的供应链运作战略是（ ）。

11. 供应链管理中的信息作用主要有（ ）

12. 供应链中的两大信息陷阱是（ ）

13. 牛鞭效应产生的原因有（ ）

14. 以下哪几点是外包业务的风险？（ ）

15. 假设B公司的利润率为5%，在其他条件不变的情况下，B公司节省1元钱的采购成本，公司若想考增加销售收入来获得同样的利润，则需要增加多少销售额？（ ）

16. 从成本的角度去看待供应链采购管理，有哪些要点需要注意？（ ）

17. 以下哪些是JIT采购的特点：（ ）

18. VMI采购模式的应用给供应链绩效带来了以下两个方面的改善：（ ）

19. 单源采购的脆弱性主要表现在哪些方面？（ ）

20. 百安居在中国使用的物流模式是：（ ）

二、判断题（对的请打√，错的请打×并修改错误之处，每题2分[修改错误占1分]，共20分）

1. 供应链管理中的大多决策失误可以归结到对市场的误判。（ ）

2. 维持大量的库存通常能使供应链对顾客更具应变能力，并可以提高顾客服务水平，因此企业应维持大量的库存。（ ）

3. 配送端不确定性主要表现在影响配送质量的内部和外部性因素。（ ）

4. 柔性供应链应该具备的特征有缓冲性、可靠性和创新性。（ ）

5. 供应链创新动力不足是拉式供应链的不足之一。（ ）

6. 相较于创新型产品，功能性产品的需求稳定且预测误差较小。（ ）

7. 信息扭曲是导致供应链“牛鞭效应”的根本原因。（ ）

8. 刹车阀门是丰田的核心技术。（ ）

9. 外包业务也是企业的核心竞争力之一。（ ）

10. JIT采购是一种理想化的采购模式，因此实际中按照JIT采购一定能保证“零库存”。（ ）

三、简答题（请简要回答问题，每题5分，共20分）

1. 供应链的概念

2. 请简要比较有效性供应链和响应性供应链。

3. 请简述供应链外包战略带来的“轻资产运作”对企业的作用。

4. 造成信息陷阱的主要原因有哪些？

四、计算题（请给出计算步骤和方法，每题15分，共15分）

某手机制造商的首席运营官李刚发现：该公司有超过10家模具供应商，尽管采购部门制定了一系列的采购制度以保证模具供应商提供的产品质量是有保证的。但李刚发现，仅仅保证质量是远远不够的，交货及时和创新能力也非常重要。为了规范供应商选择和日后的供应商绩效考核，李刚决定利用AHP层次分析法对一些重要指标的权重进行计算，以便挑选出最合适的模具供应商。该算例，李刚的目标是“最佳的模具供应商O”，准则层是“质量（U1）、成本（U2）、技术（U3）、交货（U4）和创新（U5）”，并在调研之后列出了一个关于目标层和准则层的判断矩阵：

请计算准则层中每一个指标的权重。

五、案例分析（请根据所学理论进行分析，要求有创新点每题25分，共25分）

7-11（Seven-Eleven）原本是美国便利店连锁品牌，日本伊藤洋华堂通过特许经营的方式引入日本后仅用了16年便超越了其美国老大哥并完成了收购，实现了反客为主的蜕变。此后7-11继续在便利连锁市场书写着商业神话：在全球拥有35，000家门店，规模迅猛扩大的同时经营效率不降反升，每平方米销售额为便利连锁业最高……

一、快速的顾客需求反应能力

7-11在设计供应链时，针对的不是快速送货或低成本的运送方式，而是能快速地应对市场（顾客）需求的变化。

早在Internet时代来临之前，7-11已经开始使用卫星和ISDN网络来搜集顾客需求信息。总部每天对所有商店的销售资料收集3次，并在20分钟内就完成对资料的分析。了解客户需求的速度大大提升，并且能够及时探测到顾客偏好的改变，快速的供应链反应帮助7-11即时调整产品销售价格、优化产品配置、改进产品以及进行促销活动。门店经理也能够即时分析库存商品的销售趋势及库存水平，以便及时订货以满足顾客的需求。

二、高效的共同配送体系

7-11物流系统效率之高，堪称传奇。1995年阪神大地震，救援卡车还在以二英里的时速在高速公路上行驶时，7-11已经动用7架直升机、125辆机车送出64,000个饭团到神户，而这时距离大地震发生还不到六个小时，这为7-11赢得了众多的赞誉。

7-11创造了以配送中心为枢纽的共同配送解决方案；改变了批发商只能代理一家特定制造商产品的做法，授权批发商负责经营其所在区域各制造商的产品，并将商品运输到区域配送中心。虽然配送中心在7-11的供应链中处于核心位置，但它并没有投资建设，而是与批发商和制造商签订协议，由他们对各自所在地区内的闲置土地或运转效率低的设施投资建立配送中心，并由参加投资的公司共同经营的，因此这种做法被称为“共同配送”。7-11和参与共同经营的批发商和制造商密切协作，以先进的信息技术为基础构建起整个配送网络。

通过这种方法7-11既无需承担沉重的投资负担，又为门店商品的配送建立了一个非常高效的物流系统。

三、刚柔并济的供应链协调机制

7-11供应链协作的基本原则是使自身的利益与合作伙伴之间的利益相协调，以达到共存双赢的目的。7-11对合作伙伴实行的是“胡萝卜加大棒”的政策，同时运用激励和惩罚机制来协调与合作者的关系。

所谓激励是指合作者如果能够让7-11成功，那么它也能够分享到足够的利润。而惩罚机制是指当合作者犯了错误，如不能将货物及时配送时，则要支付罚金。这听起来似乎很苛刻，但7-11通过信任它的合作伙伴获得了成功。举例来说，如果卡车晚点超过30分钟，承运人必须支付与产品运送到商店毛利润相等的罚金。但是，当承运人将产品配送到商店后，没有人会检验卡车的货物，因此司机不必在卸货之后等待，这就使承运人能够获得时间和金钱的节约。

当供应链成员之间有不一致意见的时候，7-11总是非常有耐心地与合作伙伴进行开诚布公的协商，而不是采用简单粗暴的态度。例如，7-11为了降低鲜奶的配送成本，曾要求鲜奶供应商共用一家公司的冷藏车进行共同配送计划。但是，这项建议遭到了各鲜奶供应商的强烈反对，他们提出了品质最为重要的产品，不能够与其他公司的产品一同进行配送。7-11没有将自己的意愿强加于供应商，而是向这些鲜奶供应商耐心解释降低其成本的效果，通过协商的方式慢慢让他们加入这项合作中来。

四、独树一帜的“温度”供应链

在7-11销售的产品中食品的比重高达74.8%，要保持食品的新鲜必须严格对配送温度进行严格控制。7-11在经营过程中不断总结经验，形成了独特的温度供应链系统，并提出了“速递新鲜生活”的口号。不同类型的食品对温度的要求各不相同，尤其是暖温型和冷藏型食品的配送。

为了加快冷藏食品的配送速度，保持冷藏商品的新鲜度，这类产品的订货由门店直接向供应商发出订货信息，由供应商根据订货信息直接安排生产，并将货物与送货单据送至配送中心，接着由配送中心按照不同门店的订货需求配送至门店。此外，7-11专门设计了两仓式的货车。这种货车一个仓中温度的变化不会影响另一个仓，需冷藏的食品始终能够保持低温。

7-11对暖温型商品的配送更让人叫绝。7-11发现，传统的保温措施会造成像四喜饭团和盒饭等暖温型商品口感下降，导致销路不好。研究表明，这类产品在20℃时保存能够保持刚刚烧好时的香味，一旦温度低于16℃高于24℃都会导致食品松散并失去香味。为此，7-11专门设计了新型保温车。

案例分析：

1、7-11起源于美国，却在日本取得发展和成功。你认为日本7-11成功的原因包括哪些方面，主要原因是？（10分）

2、在国内也有此类的便利店（如可的、快客等），却没有一家能取得像7-11这般的成功。请比较分析国内便利店与日本7-11。你认为目前阻碍国内便利店发展的主要原因是？国内便利店怎样才能走出当前的发展困境？（15分）

试卷A

课程名称： 供应链管理 考试方式： 完成时限：

班级名称： 学号： 姓名：

一、不定项选择题（多选、少选或错选均不给分，每题1分，共20分）

二、判断题（对的请打√，错的请打×并修改错误之处，每题2分[修改错误占1分]，共20分）

三、简答题（请简要回答问题，每题5分，共20分）

5. 供应链的概念

供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。

6. 请简要比较有效性供应链和响应性供应链。

他们在产品设计战略、制造过程的重点战略、定价战略、库存战略、提前期战略、供应商选择战略

7. 请简述供应链外包战略带来的“轻资产运作”对企业的作用。

A大幅改善财务状况并获得应对风险的能力

B减少企业管理边界的同时实现规模经济

C增加市场反应的灵活性和敏捷性

D更好地聚焦企业核心竞争力

8. 造成信息陷阱的主要原因有哪些？

A供应链的复杂导致信息失真

C信息共享的缺乏

D供应链中各企业间的利益冲突

E企业内部部门的目标冲突

四、计算题（请给出计算步骤和方法，每题15分，共15分）

1、

2、每个小点2分

解：s=5-3=2元；h=3-1=2；1-s/(s+h)=0.5；查找正态分布表可得z = 0;

（1）可知小卖店每日最优的订货量为个（2分），

（2）对应服务水平为50%。（2分）

（3）如果增加到90%的服务水平，查得z=0.813，需要增加安全库存为个（2分）

（4）将售价降低为4，则服务水平为1-s/(s+h)=1-1/(1+2)=66.7%。（2分）

（5）降价销售，沃尔玛的“天天低价”（2分），小批量多频次配送等（2分）

五、案例分析（请根据所学理论进行分析，要求有创新点每题20分，共20分）

1、概括出1个要点得2分，2个要点得6分，3个要点得10分

2、概括出2个主要原因5分，提出1个创新点得5分，2个创新点得10分。

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《供应链管理》课程考试试题（卷）与答案解析(1)