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银行公司部综合岗工作总结

　　篇一：银行新岗位工作总结
　　工作总结
　　时光流转，岁月飞逝，转眼我在邮政储蓄银行这个积极向上的大家庭已经度过了一年的
　　时光，回想这一年，与各个岗位上，尤其是我所在的储蓄柜台营业岗上的同事们一同走过的
　　点点滴滴，与大家共同学习提高的每一个过程，都是那么清晰，我因此成长了许多。从我踏入邮政储蓄银行的那一刻起，我就下定决心一定要服从调遣听从安排，努力学习
　　储蓄营业岗上的业务操作流程，坚决遵守《银行业金融机构从业人员职业操守》，客户至上、
　　合规经营、诚实守信、优质服务，尽快胜任银行临柜人员所应掌握的业务要求，支行领导和
　　同事们都给了我非常大的指导和帮助。通过一年的辛勤努力，现在的我已经符合银行对临柜
　　人员的业务要求，熟练掌握了临柜人员的业务操作技能，能够基本满足客户的每一个素求。我对这一年来工作中的心得做下面总结，分为如下“三要”“两不要”。
　　一、对客户提出的疑问要有耐心、有爱心。我们的客户并不是每个人都受过高等教育，
　　而实际上他们中有的人没有进过几天的学堂，因社会条件、家庭状况他们没有得到过几天正
　　规的教育，他们对我们现代的银行体系并不了解，进银行办业务，他们可能不懂得什么是排
　　队叫号，不知道凭单该如何填写，他们也不会看存折上的每一笔业务如何支出和存入。银行
　　业面临的并不都是资金雄厚、能够带来经济效益的大客户，而更多的是面对每一个办理简单
　　业务的个人，尤其是我们邮政储蓄银行，36000个网点遍布城乡，我们是一个连接城乡之间不可或缺的金融机构，我们面临更多的普通老百姓，对于这些普通老百姓的素求，我们
　　应该有耐心和足够的爱心去解答。良好的口碑是一个功在当代、利在千秋的大事。在城乡一
　　体化进程中，给了我们邮政储蓄银行一个非常好的展示平台，优质服务也是我行业务员高素
　　质的体现，必将赢得良好的企业形象。
　　二、临柜人员要熟知业务，办理业务要准确。客户并不是银行从业人员，他们对于我们
　　的业务办理流程不熟悉，例如手续费缴纳百分比、atm每天最高提现金额等等，当他们将疑
　　问和困惑拿到营业人员面前时，我们应该准确自信地回答他们，不能模棱两可，更不能敷衍、
　　互相推诿。只有我们业务精通，做客户的贴心人，客户才会更加信赖我们，把钱存进邮政储
　　蓄银行或者请求我们帮助提供理财产品，客户才会更加放心。要想做到对各项业务了如指掌，
　　就应该在理解的基础上把业务知识记牢，并且知道业务操作上新的变动。
　　三、在“清闲”时更要谨防差错。每天有一些时间客户量大，临柜人员办理业务量也大；
　　同时总有那么几段时间客户量少，就显得较为“清闲”。而差错往往不会出现在客户量大的时
　　候，因为我们一紧张起来精力就相对集中，办事效率高，但是当我们进入清闲状态，就容易
　　掉以轻心，这时候更易出现忘记身份核查、丢落身份证复印件等一些错误，甚至算错帐的情
　　况。所以越是客户少越应该留心。
　　四、防范风险，不要掉以轻心。风险防范是银行经营中一个十分重要的方面。风险分为
　　系统性风险和非系统性风险，非系统性风险是指商业银行经营过程中由于自身原因造成损失
　　的可能性。不能牺牲安全生产的方式追求发展，对业务操作流程规章要严格执行，规章不清、安全意识淡薄的
　　情况应杜绝。要严格遵守“双进双出”、“双人开关机”“双人封装袋（箱）”、当面交接班、大
　　额现金授权等制度，不能麻痹大意。
　　五、损害邮政储蓄银行形象的事坚决不要做。百年邮政，而今厚积薄发，我们每一个员
　　工都应该感到荣耀。同样，当我们穿上邮政储蓄银行工作服的时候，我们展现在客户面前的
　　是生机勃勃的崭新面貌，我们都应该努力为之奋斗，维护邮政储蓄银行的良好形象，为客户
　　提供优质服务，不做损害邮政储蓄银行形象的事。“团结他人，与人为善”一直是我待人的准则。在工作中，能够团结同事，和睦相处，
　　相互学习、相互促进；在生活中，互相帮助，互相关心，共同创造和谐的氛围。同时，不断
　　地进行自我定位，更新观念，提高服务意识，增强服务水平。
　　我从同事们身上学到了许多东西，并且更加深入地了解了银行的发展，同时也被银行良
　　好的工作氛围所吸引。我必将更加努力的工作，遵守职业道德，虚心学习，将专业知识与实
　　践更紧密地结合起来，以朝气蓬勃、奋发有为的精神状态，努力发挥聪明才智，为我行的发
　　展建设添砖加瓦。篇二：银行新员工年终工作总结银行新员工年终工作总结09年的钟声即将敲响,回首10年走过的路.有太多的得与失,悲与喜.10年对我来说,是收
　　获的一年.10年,我走出校门,踏入社会.来到.还记得刚来时的青涩,对一切都一无所知.我担心自己是否可以胜任自己的岗位?我的同
　　事会是什么(:银行公司部综合岗工作总结)样的人?可是渐渐发现,我的顾虑都是多余的.很幸运,我分到了信贷中心,这里有
　　和蔼的领导,可亲的同事.他们给予我无微不至的关心和耐心的帮助.一句关怀的话语,一个甜
　　美的微笑,甚至在他们看来只是些微不足道的帮助,都给我莫大的鼓励和感动.三个月很快就过去了,在大家的帮助和指导下,我学到了很多在学校从未学到过的东西.在的第一个星期不知不觉就过去了,我还是什么都不懂,看着那些文件里从未见过的字眼,
　　听着大家对客户的咨询问题对答如流.我问自己:我什么时候才可以像他们那样?我什么时候
　　才可以胜任任意的岗位?看着同事们忙碌的身影,我很着急,我想帮助他们,但是我无能为力.
　　如果一直这样,我怎能实现自己的梦想?最终鼓起勇气,问大家我可以帮忙做些什么?刚开始做的都是些很琐碎的东西,复印东西,打印东西,虽然微不足道,但还是很开心,因
　　为我可以帮大家做些力所能及的事情了.随着对业务不断熟悉,我才渐渐知道,在银行工作,每天面对的都是些简单而又复杂的东
　　西.简单的工作,都要拿出百倍的认真.有时候一不小心就会犯一些很低级的错误,甚至还是些
　　讲解过无数次的问题.可老师们总是不厌其烦,一遍遍的讲解.安慰我,要慢慢来.在大家的共
　　同努力下,我们提前完成了个贷文档基本资料的登记情况.看着将近9000份档案登记完毕,心
　　里充满了成就感,第一次,我尝到了劳动的快乐.三个月,就这样过去了,在大家身上,我看到了对工作的热情.在大家身上,我懂得了一个
　　道理,永远不会有人告诉你什么该做,什么不该做,也不会有人去提醒你,你现在该做什么.工
　　作上,一切都要靠自己去发现,去寻找,去进步.三个月,我认识到,在工作上,一定要认真,负责,要做就做最好.每天都要给自己目标,给
　　自己定位.三个月来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足.新的一年,
　　给自己定下新的目标.1自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的
　　理论水平和业务能力。2克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴
　　实践中完善提高自己。3继续提高自身文化的修养，努力使自己成为一名优秀的工作人员,争取在更短的时间里
　　胜任自己的岗位.新的一年,向自己的目标努力.与银行新员工年终工作总结相关的文章：20XX年金融工作年度总结20XX年财政所个人工作总结20XX年财务预算年终个人总结
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　　务专员工作总结财务预算与预算执行情况分析总结报告到财务工作总结栏目查看更多内容>>本人自xx年年12月份参加工作至今，已经有一年时间。一年中，在单位领导和同事们
　　的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了较大的进步。现向单位领导
　　和同事们就我一年来的工作汇报如下：
　　一、在思想上，通过参加工作和单位组织的一系列学习培训，使我深刻地意识到学习理
　　论知识与实践相结合的重要性和必要性。工作前的我，对集体荣誉感和大局意识是那样的淡
　　薄，更不懂得什么叫做解放思想。工作一年了，从工作到生活，从生活到实际，每一个环节
　　都是那么的重要和不可忽视。从事金融工作的我们，尤其是从事一线柜台业务的我，时刻都
　　要保持一种高度警惕和认真细致的心态，领悟到什么才叫：把一件事重复地做好就是成功的
　　道理！面对金钱，我们应经得起考验和诱惑，牢固树立正确的金钱价值观。安全保卫，大于
　　天，我们必须时刻提高安全防范意识，加强内控管理，筑起一道坚固的安全防范长堤。
　　二、在工作上，继续保持良好的工作作风和积极上进的学习心态。多向老员工请教和学
　　习，做到不耻下问。勇于探索和发展新业务和新品种，积极搞好外围揽储，结合自身工作实
　　际，进行自查、自纠，找出工作中所存在的问题，善于发现问题，勤于思考。记得刚刚着手
　　工作的我，是那样的迷茫和不知所措。办理业务时都会紧张不安，怕出错。所以刚刚开始的那段日子对我来说真的很难熬。其
　　实这并不能很好的开展工作，只会给自己增添更大的负担和压力。后来，通过不断实践和摸
　　索，我也终于克服了畏惧的心理，业务也开始逐渐从陌生到熟悉，从紧张不安到镇定自若。
　　现在，工作对我来说是一种乐趣，更是一种责任和崇高的使命。
　　三、在生活上，从不会到会，从不知道到知道，从无到有，从依赖到独立，这是一段短
　　暂而漫长的路程。经过一年的努力和拼搏，我已经开始学会自己理财，以前只知道没钱就向
　　父母伸手的我，现在居然轮到自己“当家”，自己掌握经济。就连平时的作息时间也不能再像
　　参加工作前那样没有规律了，每天都要把握好自己的每分每秒，什么事情也都只有靠自己去
　　处理，再也不能够依赖家人和身边的朋友了。参加工作后，有时遇到加班可能就要很晚才能
　　回家，也有时因为工作需要，就连休息也都在加班加点。当每天结束完忙碌的工作后便是拖
　　着疲惫的身躯回家。这就是工作，虽然有些累，但却是那样的充实而有意义。当然，在这一年工作中，我也有做的不够好的地方。思想上还不够成熟，工作上不够主
　　动，生活上不够自律。希望通过今后的勤奋和努力，进而改正过来，争取做到最好。时间过的真快，转眼工作已经一年了，回首往日的点点滴滴，心中不由得掀起了一阵沉
　　思。总之，工作短短的一年，却是我人生角色转换的一年，是我不断成长的一年，也是我对
　　农村金融事业由陌生进而熟悉、热爱并愿意为之终生默默奉献的一年。最后，籍此20XX来临之际，衷心祝愿我区农信事业兴旺发达，再创佳绩！祝我区农信全
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　　务工作总结
　　不平凡的20XX年过去了，一年来，在所领导的亲切关怀和同事们的大力帮助下，我时时
　　刻刻坚持高标准，事事处处严格要求自己，刻苦学习，扎实工作，脚踏实地，兢兢业业，力
　　求做到业务素质和道德素质双提高，顺利地完成了所领导交给的各项工作任务，为20XX年度
　　画上了一个圆满的句号。回顾20XX年的工作、学习、生活，我主要做到了：
　　一、坚定信念，站得稳脚跟。我坚定共产主义的崇高理想和中国特色社会主义道路信念，
　　坚持正确的政治方向，始终做到立场坚定、头脑清醒、是非分明，在政治上、思想上、行动
　　上与局党委、所党支部保持高度一致，做一个政治上靠得住、思想上过得硬的中共党员。日
　　常生活中，我能正确对待名、权、利，能摆正自己的位置，始终把个人价值同党和人民的事
　　业联系在一起，牢记自己的身份是中共党员、国家干部、人民的公仆，第一职责是为党和人
　　民努力工作，奉献力量。因而，做任篇三：银行新员工入职工作总结银行新员工入职工作总结20XX年即将过去，作为一名新员工，我在过去的一年里在奉天支行领导的指导下，在全
　　体同事的共同帮助下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名刚刚大学毕业，几。20XX年即将过去，作为一名新员工，我在过去的一年里在奉天支行领导的指导下，在全
　　体同事的共同帮助下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名刚刚大学毕业，几乎没有银
　　行实际工作经验的学生成长为目前可以独立进行储蓄柜员业务业务操作的前台柜员，我感触
　　颇深。
　　俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，我现在只是一个兵，一个刚刚踏上社会的小兵，
　　来到广发奉天，我面对的是一个全新的世界，我看到的是一张张朝气蓬勃，积极向上的面孔。
　　我看到了行领导的工作态度和工作热情，这深深的感染了我，也让我对银行工作有了崭新的
　　认识。银行不是过去那种养大爷的地方，再也没有银行工作的铁饭碗，所以我第一时间改变
　　自己，使自己适应现代银行工作的需要。我积极投身银行各种产品的营销，今年2、3月份，
　　我跟着何斌和丛东宁等客户经理到银行附近的社区宣传薪加薪产品和基金定投理财，达到了
　　很好的效果，同时加强理财业务知识的学习，掌握了我行各种产品的不同特点，也自觉学习
　　理财的话术，以高标准严格要求自己，在基本掌握理财业务后，我跟随李强学习了个人贷款
　　有关业务，丛个贷客户资料的收集，个贷资料的整理，做卷，送个贷管理中心审批，以及送
　　房地产大厦登记备案都有了明确的认识和理解。期间，我多次随李强到楼盘实地学习相关知
　　识，看到了不同客户在我们初审的不同表现，从中基本可以判断该客户是否符合我行放款标
　　准。
　　随后，在行领导的安排下，我结束了理财和个贷的学习，开始了营业室柜员业务的学习。
　　我之前认为的柜台业务就是基本的存取款，但是到了工作的第一线，我才看到了工作的多样
　　性和复杂性，我首先在康智文的指导下，跟随路海霞学习一些基本的业务知识，同时加强业
　　务技能的练习，努力在各个方面提高自己，在参加了市行组织的新员工培训后，我通过了反
　　假货币考试，取得了会计上岗资格，便跟着常丰开始了真正的操作，这对我来说是一个考验，
　　前台业务是整天与钱打交道，需要非常细心的工作态度和精益求精的工作能力，在各位师傅
　　的共同帮助下面，我从以下几个方面具体做一下总结：
　　1．在道德品质方面，我自认为没有问题。
　　2．在考勤制度方面，从刚入行的第一天开始，我便全身心的投入到工作中，到目前为
　　止，没有迟到早退的现象，能够利用休息时间为银行的各项指标的完成做出一定贡献。
　　3．个人业绩方面，从7月1日起到目前，我的日均储蓄存款150余万元，时点存款200
　　余万元，保险卖出了期缴3000元，趸缴30000元，信用卡超额完成任务。
　　4．业务能力方面，我认为自己还是有差距的，这与我工作时间有关，但这不是理由，
　　有些业务我很少接触还很陌生，有的甚至是从来没有听说过的，这方面我还需要加强学习，
　　争取达到更高的标准。
　　我认为在优服工作上我也有必要总结一下，从总体看，我能够用我的真心对待客户，能
　　够微笑服务，办理业务也能偶热情主动，积极为客户解决问题，我欠缺的是在全天任何情况
　　下这种优质服务的保持。有的时候业务紧张，看到大厅很多客户排队，不由自主就降低了服
　　务质量，这种情况我本人一直在努力改进，相信在未来不久的日子里能够大有改观。作为一名新人，我以加入奉天的团队而感到骄傲和自豪，我会在未来的工作中，时刻以
　　客户为本，加强自身学习，成长为一名合格优秀的员工。
　　20XX年我们共同努力，海到天边天做岸，山登绝顶奉天人篇四：银行新员工个人工作总
　　结
　　银行新员工个人工作总结参加工作已有半年，半年里，我努力学习，勤奋工作，顺利完成了由一名学生到一位银
　　行员工的角色转变。下面我将自己半年的工作情况总结如下：我所在的岗位是xx支行现金服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中
　　不能有一丝的马虎和放松。xx支行位于市中心繁华地带，每天接待大量的客户，工作量很大，
　　因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行
　　里的制定的各项规章制度来进行实际操作。半年中始终如一的要求自己。由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时
　　候，我会十分虚心的向老同志请教。行里的大哥哥姐姐们也都热情的给与帮助和指导，令我
　　很快地得到进步和提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了
　　钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知
　　识。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一
　　线员工，更要注意自身的服务，提升核心竞争能力，将行里下发的各种精神与要求落实到实
　　际工作中，细微化，平民化，生活化。尊重客户，设身处地的替客户着想，真心真意为客户
　　服务。为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信赖。让客户在这里感受到温
　　暖的含义是什么。总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。新的一年里我为自己制定了
　　新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。
　　保持良好的职业操守，服从我行上级的决定与指令，并认真执行。工作一丝不苟，积极主动、
　　负责尽力把工作做到最好。08年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚
　　步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。时
　　代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这
　　都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己
　　的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，
　　在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在
　　领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。篇五：银行新员工工作总结银行新员工工作总结银行新员工>工作总结（一）20**年已经到来，回顾过去在银行的半年，我>收获颇多。在领导和师傅的关心、帮
　　助下，通过自身不断努力学习，各方面均取得一定的进步。在这里我只简要的总结一下我在
　　这半年中的学习工作情况：
　　一、工作态度方面我自参加银行工作以来，一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更
　　快地适应银行的工作环境。通过阅读大量的书籍资料，掌握银行各种业务操作流程，勇于发
　　现问题，在不懂的问题上，虚心向各位前辈请教，学习他们的先进经验和知识，提高自身素
　　质。领导交给的任务总是放在第一位，如基金销售，充分动用社会关系，很好地完成了行里
　　的指标。
　　二、工作学习方面在银行的这5个月里，前四个月是在营业部实习。银行属于服务行业，工作使我每天要
　　面对众多的客户，在营业部充分的体现了这一点，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是
　　篇二：银行业务部门工作总结
　　某某年个人业务工作总结我行个人业务工作在支行党委的领导下，紧紧围绕上级行营销工作会议精神，加快实施
　　“伴你成长”品牌战略,采取有效措施促进负债业务的总量扩张；重树观念,加大对基金、网
　　上银行业务的营销；以个人优质服务为中心，有效提高xx行综合营销能力和优质服务水平；
　　加强对个人业务知识的培训；强化个人贷款管理；加大个人业务自律监管力度；促进了个人
　　业务健康有序发展。
　　截止xx月xx日，各项存款余额xxxxx万元，比年初净增xxxxx万元，其中：储蓄存款
　　xxxxx万元，比年初净增xxxx万元，完成上级行任务的xx%；对公存款xxxxx万元，比年初
　　净增xxxx万元，完成任务的xxx%。累计发行银行卡xxxxx张，比年初增加xxxxx，其中：借
　　记卡xxxxx张，比年初增加xxxxx张，完成上级行任务的xxx%；信用卡xxxx张，比年初增
　　加xxxx张，完成上级行任务的xxx%，卡存量和增量位居xx行第一。借记卡存款余额xxxxx
　　万元，比年初增加xxxx万元，卡均余额xxxx元，位居xx行第一。外币存款净增xxx万元，
　　完成任务的xx%。新增电子银行注册户数xxx户，完成任务的xxx%。实现中间业务收入xxxx
　　万元，完成任务的xxx%。现将某某年我行个人业务工作实效、存在的问题总结于后：
　　一、工作实效
　　1、抢先抓早，目标落实。为保证个人业务综合营销活动顺利开展，个人业务部以xxx
　　发（某某）2号文向各机构发出了《关于开展伴你成长、金钥匙春天行动个人业务综合营销
　　活动的通知》，及早将目标任务下达各营业机构、机关部室，使之抓早抓主动，抢占了业务发
　　展先机，由于支行组织领导落实，任务目标具体，新年伊始全行个人业务综合营销活动呈现
　　出一派争先创优、你追我赶的劳动竞赛景象。不负众望，一季度我行储蓄存款增长位居全市
　　第一，个人业务综合营销活动受到了省分行的表彰和xx万元的现金奖励。
　　2、更新营销观念，加大个人金融新产品的营销力度。一是将电子银行作为我行稳定客户
　　的重要手段，一改过去只重数量、只重发行任务，不管质量、不管客户是否接受、是否会使
　　用，尤其是网上银行现已逐渐被客户所接受和使用，从而稳定了客户和缓解了营业柜台压力；
　　二是从根本上解决员工对基金营销的认识，把他们从为完成任务而完成任务的苦恼中解脱出
　　来，把困扰我行多年的问题得以解决，基金销售逐步形成职工带头买、员工上门主动营销的
　　格局。三是以贷记卡和准贷记卡作为卡业务的效益主体积极发展个人消费信贷业务，发挥准
　　贷记卡的使用功能和载体作用，弥补了我行小额信贷难收难管的缺陷。
　　3、开展形式多样的宣传活动。某某年重点加强了“伴你成长”、“金钥匙行动”品牌宣传。
　　一是广告宣传；二是公共宣传；三是坚持常年搭设业务咨询台，实行客户经理负责制，
　　4、狠抓文明优质服务。一是抓好规范化服务，根据省分行优质客户管理系统要求，我行
　　率先制定了《xxxx银行xxx支行人个人客户差异化服务管理办法》，从重视客户的感觉价值
　　出发，在着装、仪容仪表、营业时间、标牌标识、文明用语、网点装修、对外宣传、操作规
　　程、柜台及桌面摆设等方面做到完全统一。二是细分客户群体，为客户提供超值的、个性化、
　　差异化服务。三是督促员工加强新业务、新产品学习，使客户知道如何应用xx行新型零售终
　　端，并自觉接纳它。四是全行开展“明星柜员”的服务活动（按季评比），通过“以优促劣、
　　以点带面”促全行服务上档次、上台阶。五是逗硬检查，不留情面,对不按要求服务的坚决处
　　罚,上半年共发出规范化服务检查通报x期,共处罚单位x个,处罚人员xx人,共收罚款xxx
　　元。
　　5、依托市场资源、科技网络，狠抓银行卡业务。一是继续把银行卡作为我行新的效益增
　　长点，主动出击、大力营销，抢占市场先机，牢固树立金穗卡的品牌形象。二是以金穗借记
　　卡作为我行发展个人业务的主导产品，继续以“发展金穗借记卡，促储蓄业务增长”为工作
　　重点，以柜台发卡与全员营销相结合，全力以赴推进借记卡营销再上新台阶。三是加强atm
　　机的安全运行与管理，实现24小时不间断服务，
　　让“金穗卡更好用”，从而推进卡业务健康发展。
　　6、认真做好网上银行、基金销售的培训工作，在网上银行、基金销售工作中我们一是积
　　极主动培训人员，上半年我们组织有机构的主任和客户经理参加的培训三期;二是明确每只基
　　金代理业务操作流程，基金的特点、优点等,三是落实责任，明确目标任务；四是制定奖励措
　　施，限期完成；五是领导示范带营销，促进基金代理工作的发展；六是严格考核绩效挂钩。
　　7、完善激励措施，促各项存款健康发展。一是储蓄、对公存款超额完成部分按20%进行
　　加分。二是储蓄、对公存款（不含派生存款）分别按旬均增量的万分之x、万分之x奖励拓
　　展费用，实行按季预分，全年拉通算账。三是实行专项奖励（不含同业存款），对年底达到亿
　　元的分理处奖励x万元，xxf二级支行各项存款比年初净增xxxx万元，支行xx部各项存款
　　比年初净增xxxx万元，xx分理处各项存款比年初净增xxxx万元，奖励x万元。四是针对x
　　月初各机构存款大幅下降的严峻局面，及时拟写了《关于遏制储蓄存款下降的紧急通知》，通
　　知强调对x月末仍未遏制住储蓄存款下滑的机构，支行将予以戒勉约见。通过全行员工的艰
　　苦努力，xx、xx两个分理处完成了上级行亿元工程计划，xx分理处各项存款突破亿元大关达
　　到xxxxx万元，受到了上级行通报表彰。
　　8、加大个人贷款营销力度。某某年我行紧紧抓住城市改造的机会，努力营销个人住房贷款，按揭贷款，主动与开发商联系，在提高服务的基础上
　　重点在时间上提速，简化手续上为办理按揭贷款的客户开通绿色通道，某某年我行已与xx
　　个开发商签定了约xxxx万元的按揭贷款意向书，营销个人住房贷款xxx万元。
　　9、个人业务自律监管工作井然有序。按照总行个人业务部门自律监管实施细则》的要求，
　　对各机构储蓄存款、个人贷款、基金、国债和电子银行进行严格的自律监管，发现问题及时
　　处理，限期整改，保证我行个人业务健康发展。
　　二、存在的问题
　　1、各项存款任务完成较差。上半年各项存款均未完成上级行目标任务，储蓄存款仅完成
　　任务的xx%，比去年同期少增xxx万元；对公存款完成任务的xx%，比去年少增xxxxx万元。
　　2、优质服务做得不深不透，个人业务部在管理过程中存在情面观，大胆管理不够，导致
　　机构优质服务时好时坏。
　　3、个人业务品牌营销中，个人业务部教的多，灌输知识的多，督促检查的少，形成新的
　　金融品牌不能有效发挥作用、给xx行增效。
　　三、存在问题的原因
　　1、服务质量差。一是柜员上班时精神面貌不佳，临战状态差，没有饱满的精神状态；二
　　是遇客户咨询如临大敌，或是不理会或是简单应付，客户很是不满意；三是灵活性差，柜员
　　在办理业务时不分外紧内松，不管外面有多少客户等候，他都要把自篇二：银行工作总结范
　　文三篇
　　银行工作总结范文三篇银行工作总结范文三篇忙碌的20XX年走向了尾声，我们的银行工作也要进行年度总结了，一年来的工作有过烦
　　恼有过喜悦，而这一切都将是我们宝贵的经验财富。
　　【一】我支行认真贯彻xxxx支行**年工作会议精神，牢固树立科学发展观，进一步深化改革，
　　加强员工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我支行**年各项
　　指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。
　　一、各项指标完成情况
　　1、存款业务指标增势明显。8月末，各项人民币存款余额为**万元，较年初新增**万元，
　　完成xxxx支行人民币存款计划的**。
　　2、信贷业务总量上升，不良贷款比重大幅下降。8月26日，人民币贷款余额为**万元，
　　较年初增加**万元。完成xxxx支行人民币存款计划的**。
　　二、主要工作回顾
　　（一）坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员工工作积极性，增强员工组织归
　　属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。
　　1、按xxxx支行要求改革工资分配办法，调整月度绩效工资和年度绩效工资的分配权重，
　　有效地鼓舞了士气，带动了人气，促进了业务的指标的攀升。
　　2、因人因地制宜，把合适的人安排在合适的岗位，用人所长，使每位员工都在一个和谐
　　的氛围中充分地发挥各自的作用，是支行今年工作的一个着力点。
　　（二）坚持以市场为导向，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确
　　保支行各项业务的快速发展。
　　1、加强业务发展科和营销模式，加大了对大客户和对网点员工服务管理的工作力度。
　　2、改革营销模式，变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天
　　盖地、轰炸式的全员营销。
　　3、抓客户群体的建设，通过各种途径，巩固老客户，争揽新客户，侵吞、蚕食他行重点客户，我们的客户群体正在逐步扩大。
　　4、加大信贷业务的营销力度，广辟信贷渠道，初步形成了一定规模的客户群，信贷业务
　　步入了良性发展的轨道。
　　（三）坚持合规经营，进一步强化内部管理，确保安全无事故。始终不渝地坚持从严治行，不断强化内部管理，加大对风险点的检查督导，确保了各项
　　业务的健康平稳发展。
　　三、今后的工作意见今后，我行各项业务工作都取得了较快的发展，经营效益也得到了大幅提高，的确令人
　　欣喜，但我们在享受胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和
　　挑战：今年下半年，我们要消化代发后客户大量取现带来的存款流失，要妥善处理好贷款的
　　逾期问题，工作的难度非常大，任务非常艰巨，稍有懈怠，上半年取得的成绩就会化为乌有。
　　下半年我们的工作重点：
　　1、抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。
　　2、新网点搬迁后，硬件设施完备，要求员工提高服务质量，进一步加大营销客户、服务
　　客户的工作力度，进一步巩固和发展已经取得的成果，尽最大努力全面完成全年的目标任务。
　　3、积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出矛盾，在业务和效益发展的同时，
　　实现员工收入的同步稳定增长。
　　4、进一步强化内部管理，落实安全制度，抓好安全工作，保障各项工作的健康运行。
　　【二】二〇一五年，在管理行、支行各位领导的关心和培养下，同事的支持和帮助下。我在思
　　想和工作方法上都有了很大的进步，对待和处理问题也逐步趋向全面化。回首一年的工作，
　　有艰辛，更有收获，有工作经验的锤炼，更有意志品格的磨砺。如果要用一句话来概括的话，
　　那就是：累并快乐着，苦并收获着。现将我本年度的思想、>工作总结如下：
　　一、xxxx3年工作情况
　　(一)脚踏实地，努力工作。一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，规
　　范了工作程序;二是认真做好行内文案工作和会议组织工作，确保管理行、支行决策的贯彻落
　　实，协调管理行及支行各部门工作，加强信息反馈;三是做好督促落实、支行人事档案管理、
　　用印管理、对外联络和接待，文明创建资料的收集、整理和归档工作;四是注意形象，无论是
　　接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关
　　的形象。
　　(二)积极主动，撰写材料。完成了全年>工作计划、各种请示、报告、通知等文件材
　　料的起草工作;配合管理行办公室领导完成“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“市级
　　巾帼文明岗”、“四星级标准化支行”的创建工作。
　　(三)认真学习，努力提高。时代在不断发展变化，我们所做的工作也随时代的变化而变
　　化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。在xxxx2年董事长倡导地“四个一”读书
　　活动基础上，努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好
　　地胜任本职工作。特别是通过学习《做最好的银行职员》一书，自己的思想素质、道德品质
　　和工作能力都得到了一定的提高。
　　二、自身存在的不足之处
　　1、对学习的重要性和紧迫性认识不够，对金融知识、社科知识缺乏系统的学习，钻研不
　　够，学习形式化。
　　2、工作中不够大胆，创新意识不强。总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在
　　创新中去实践，去推广。
　　3、经验不足，处理问题表面化，对一些关系全局的工作理解不透，有时会犯想当然的错
　　误，在工作压力大时也会有急躁情绪。
　　三、改进措施及20XX年>工作计划
　　1、加强对金融业务知识、经济知识及我行各级领导推荐书目的学习，积极主动学习结算
　　及信贷等各类业务知识，并进行实际操作。不断提高学习的主动性，不断提升个人思想内涵
　　及修养，力争xxxx6年通过剩余两门从业资格考试，并在职称和银行相关专业认证考试上取
　　得成绩。
　　2、提高创新能力，加强主观能动性。时刻锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领
　　导讲话等场合，做到注意集中、反应灵敏、理解深刻、记忆牢固。善于表达自己的智慧和意
　　见，不断地在工作中发现问题、研究问题、解决问题，在心理素质、思维方法和组织协调能
　　力各个方面提高自己。
　　3、积极主动，当好“五员”。一是努力当好一名通信员。较好地完成上传下达工作，确
　　保各项决策得以贯彻落实，在第一时间把领导的精神和要求传达到部室;二是努力当好一名办
　　事员。主动工作，克服办公室人员较少的困难，较好地完成了领导交办的各项工作;三是努力
　　当好一名信息员。积极了解、掌握各方面动态、信息，加强信息工作;四是努力当好一名协调
　　员。为各科室服务，尽力有效协调各部门及科室工作，使各项工作达到整体推进的目的;五是
　　努力当好一名勤务员。无论左右科室，全力协助，热心服务，按时、按质、按量完成领导各
　　项工作。二〇一五年对于我来说是意义非凡的一年，这一年，我拥有了自己的小家，既然已经成
　　家就应当立业，新的一年，我会更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑战。
　　【三】时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同
　　事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的
　　工作情况及下步打算汇报如下：
　　一、>工作总结一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项>规章制度，工作上
　　兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供
　　规范化和优质的服务，取得好的成绩。
　　（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊
　　不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我
　　不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储
　　蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的
　　不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通
　　过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长
　　为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。
　　（二）我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在
　　短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不
　　断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面
　　对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银
　　行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重
　　重。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全
　　身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁
　　对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊
　　以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳
　　储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到
　　了回报。
　　（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会
　　发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心
　　想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、
　　语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、
　　挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业
　　务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情
　　和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，
　　客户满意就是我最大的幸福和快乐。
　　（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工
　　作做起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。我热
　　爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真
　　诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。
　　在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理
　　解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一
　　份枯燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。
　　二、>工作计划在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账
　　户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客
　　户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。
　　（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。
　　首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和
　　声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。
　　（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我
　　追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户
　　所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转
　　入我行。
　　（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行
　　篇三：银行综合部和个金部个人工作总结
　　银行综合部和个金部个人工作总结
　　20XX年是渤海银行进驻**地区的第一年，怀着希望和信心，我踏入了渤海银行这个大家庭。这一年里，我从一个对银行业务完全不熟悉的新手开始学习成长，到能熟练地进行每一项具体业务操作，这里面有我自己勤奋努力的汗水，但更离不开的是单位各位领导的支持和各位同事的帮助。在这里，我首先要向大家说一声：谢谢。
　　忙碌的一年很快就结束了，我至始至终如一日地努力做好本职工作，认真学习专业知识，积极开展个金业务，全年实现了无贷户存款日均2100万元，存款余额最高达5000万元，新增办卡553张，其中活卡400多张，占总比70%以上。自9月份来共发放个人贷款28笔，贷款金额2324.5万元，各项考核指标均列本支行个金业务部第一位，在省分行组织的三季度个贷业务推广季活动中，获得全省总分第7名，放款金额全省第3名的好成绩。在这里我总结一下全年的工作情况：
　　1、加强学习，提高专业技术水平
　　一年来，我一直坚持认真学习各项金融专业知识和相关金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习、培训、考试，不断提高自己的理论素质和技术技能。一年里，我先后通过了保险从业资格考试，证券从业资格考试、个贷业务上岗考试，基金业务上岗考试、财富上岗资格考试、会计从业资格考试等。
　　

银行公司部综合岗工作总结